Ошибка подключения к интернету
Ошибка подключения к интернету, где искать причину проблемы Блог Игоря Черноморца
≡ 27 марта 2016 · Рубрика: Гостевые посты, Интернет
Приветствую всех посетителей этого блога! Сейчас я расскажу о «знакомой до боли» проблеме большинства пользователей глобальной информационной сети, а именно – ошибка подключения к интернету.
Сказать, что современный человек интернет—зависим, значит выдать в рунет очередную банальность, которая давно уже набила оскомину всем завсегдатаям мировой информационной копилки.
Да, жизнь большинства людей теперь проходит «в режиме онлайн»: в сети вершится история, рушатся судьбы, и безжалостно убивается время, но «большое видится на расстоянии», и миссию оценки нашей электронной цивилизации оставим благодарным (или не очень) потомкам.
Кому не знакома такая ситуация: только расслабишься – запустишь интересный фильм или увлекательную игру, и вдруг (на самом интересном месте) интернет пропадает, а в центре экрана возникает пугающее системное сообщение о невозможности доступа к сетевым ресурсам.
Как говорится, «Кина не будет… Электричество кончилось»
И какой бы ритуальный «танец с бубном» не исполнял пользователь вокруг заартачившегося ПК – результат остается плачевным. Так в чем же причина подобной напасти?
Отступление:
Только мои постоянные читатели могли бы догадаться по вступлении к статье, что стиль подачи информации кардинально отличается от моего
Вы будете удивлены, но эта статья написана не мной! Эта статья является гостевым постом от интересного и перспективного блогера Ивана Koнькова, автора замечательного блога tvoi-setevichok.ru (Твой сетевичок).
Помните мою статью, в которой я размышлял, стоит ли принимать гостевые посты? Так вот, тогда я принял решение не делать это, но как говорят: никогда не говори «никогда». Я всё-таки решил попробовать. Посмотрим, что из этого выйдет.
Надеюсь, что этот гостевой пост станет началом новой эры блога Игоря Черноморца и принесёт пользу как блогу, так и всем его посетителям.
Ну всё, приятного чтения
Содержание статьи
- 1 Почему происходит ошибка подключения к интернету
- 1.1 Физические ошибки подключения к интернету — 638, 769, 651 и т.п
- 1.2 Программные ошибки подключения к интернету
Условно все возникающие при подключении к интернету неполадки можно разделить на две категории:
- Физические – вызванные непосредственным повреждением линии связи или сетевого оборудования.
- Программные – связанные со сбоем каких-либо настроек девайса, повреждением сетевого драйвера или операционной системы компьютера в целом.
Физические ошибки подключения к интернету — 638, 769, 651 и т.п
К первой группе относятся, например, 638, 769, 651 ошибка подключения к интернету и многие им подобные, сообщающие пользователю, что «Сервер не отвечает вовремя» или «Указанное назначение недостижимо».
Иными словами, на каком-то функциональном узле сломался интернетопровод, поставляющий информацию от сервера провайдера до сетевой карты компьютера.
При этом неполадка может возникнуть как на «территории пользователя», так и на магистральном участке линии связи.
Что делать при возникновении неполадки?
При возникновении подобной ошибки подключения к интернету, прежде всего, следует исключить внутренний характер проблемы:
- Перезагрузите компьютер и установленное у вас сетевое оборудование (модем или маршрутизатор).
- Обновите драйвер сетевой карты.
- При кабельном подключении к интернету проверьте целостность витой пары (возможно, кабель погрызла собака, или вы случайно придавили его диваном), надежность крепления коннекторов в LAN-разъемах модема и сетевой карты, а также работоспособность самой сетевой карты.
Имеет смысл также пропинговать соединение с маршрутизатором. Для этого зайдите в меню «Пуск»⇒ «Выполнить», введите команду «cmd» и нажмите «Enter».
В открывшемся окне введите ping 192.168.1.1 (где 192.168.1.1 – IP адрес вашего маршрутизатора) и нажмите клавишу «Enter».
Если система сообщит вам, что «Превышен интервал ожидания для запроса», то «корень зла» скрыт на участке линии между вашим компьютером и маршрутизатором. В таком случае лучше всего приобрести новый сетевой кабель (который за считанные копейки продается в любом компьютерном магазине) и «обновить» подключение маршрутизатора к ПК.
Если домашняя линия все же исправна (пинг проходит без системных сообщений), стоит сообщить о проблеме в службу поддержки вашего провайдера.
Программные ошибки подключения к интернету
Ко второй группе относятся неполадки, связанные с программным обеспечением вашего роутера и персонального компьютера. О возникновении «программной» ошибки свидетельствуют малопонятные рядовому пользователю слова PPPoE, VPN, SSID и т.д. в тексте системного сообщения.
Что делать при возникновении неполадки?
В большинстве случаев причиной такой ошибки становятся поселившиеся в компьютере вирусы, а также какие-то некомпетентные действия самого пользователя.
В таком случае сперва нужно тщательно проверить систему хорошей антивирусной программой и удалить все вредоносное ПО.
Если неполадка возникла после многократного успешного подключения к интернету, можно сделать восстановление системы из сохраненной резервной копии (если таковая имеется).
Также стоит проверить подключение по локальной сети через «Пуск» ⇒ «Панель управления» ⇒ «Сеть и интернет» ⇒ «Изменение параметров адаптера» — ярлык локального подключения должен светиться и быть активным.
А в настройках сетевой карты при PPPoE подключении в общем случае должны быть установлены следующие параметры:
Если же сбой подключение возник после внесения каких-либо изменений в настройки маршрутизатора, рекомендуется:
- Сперва осуществить сброс всех настроек роутера до заводских (с помощью специальной кнопки Reset на корпусе девайса).
- А затем вновь настроить сетевое оборудование согласно инструкции.
Иногда причиной ошибки при подключении к интернету становится работа установленной на компьютере антивирусной программы.
Чтобы исключить такую возможность – отключите антивирус или фаервол и попробуйте подключиться к сети в незащищенном режиме.
В крайнем случае, также может помочь «хирургическое вмешательство» — полная переустановка системы, но прежде чем прибегать к столь решительным действиям, все же свяжитесь с техподдержкой поставщика услуг – возможно, проблема кроется на стороне провайдера, и через пару часов ваша связь с великой компьютерной паутиной будет успешно восстановлена.
Вот и всё!
Надеюсь, что теперь, если у вас появится ошибка подключения к интернету, то данная инструкция вам поможет решить проблему.
Если у вас появились дополнительные вопросы, связанные с ошибками при подключении к интернету, то задавайте их в комментариях. Иван и я постараемся помочь вам в решение всех проблем.
И в конце, я хотел бы поблагодарить Ивана за столь полезный и качественный гостевой пост. Надеюсь, что мы продолжим сотрудничать в будущем. Спасибо Иван!
На этом я с вами прощаюсь и до новых встреч.
Пока, пока.
С уважением, Игорь Черноморец.
Почитайте также другие, не менее интересные статьи:
Ошибка подключения к Интернету Ростелеком, Дом.ру, Билайн, ТТК — 192.168.1.1 admin логин вход
Что делать, если при попытке соединения с провайдером, будь то Ростелеком, Дом.ру, ТТК, Билайн или иной оператор, возникла ошибка подключения к интернету?! Начните с того, что запомните ее код. Это обычно трехзначное число. Логически ошибки соединения сгруппированы следующим образом:
код 6xx - ошибки, возникающие в основном из-за некорректных действий пользователя: неправильный ввод логина, пароля, неверный выбор используемого протокола связи и т.п. Для их решения достаточно, обычно, проверить правильность создания подключения и используемых в нём реквизитов. Хотя тут есть исключения - например, ошибка 651.
код 7xx - ошибки, связанные с настройками подключения к Интернету.
код 8xx - эти ошибки обычно связаны с проблемами в работе локальной сети или сетевого оборудования. Как правило, при их появлении, необходимо связаться с технической поддержкой своего провайдера.
Ниже приведены расшифровки самых частых ошибок подключения к Интернет:
Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645
Как правило, возникают при сбое службы Телефонии Windows 7. Начните с простой перезагрузки компьютера или ноутбука. Проблема не решилась? Пересоздайте соединение. Проверьте, не блокируется ли оно антивирусом. Так же, настоятельно рекомендую проверить системы на наличие вирусов.
Ошибки 604, 605, 608, 609, 615, 620
"Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом"
Появление данных проблем связано со сбоем сервиса удалённого доступа. Перезагрузите компьютер. Если не помогло - пересоздайте высокоскоростное подключение к Интернет.
Ошибки 611, 612
"Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена"
Иногда данная проблема может появиться из-за сбоя в работе операционной системы Виндовс из-за нехватки ресурсов (чаще всего - оперативной памяти) и помогает перезагрузка. Но чаще всего, её появление связано с проблемами на стороне Вашего оператора связи. Обратитесь в службу Технической Поддержи Провайдера (Ростелеком, Дом.ру, Билайн, ТТК).
Ошибка 617
"Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows"
Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.
Ошибка 619
"Не удаётся подключиться к удалённому порту, поэтому порт подключения занят"
Если у Вас VPN-подключение (например, Билайн), то ошибка появляется из-за неправильной настройки подключения. Идём в его свойства на вкладку "Безопасность".
В большинстве случаев там должно быть выбрано значение "Обычные (рекомендуемые параметры)".
Так же, попробуйте снять галку "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)", если она установлена.
В случае, если у Вас PPPoE подключение (Ростелеком, Дом.ру), то скорее всего ошибка 619 появилась из-за того, что Вас на некоторое время заблокировал сервис авторизации провайдера. Обычно такое происходит после того, как несколько раз подряд Вас отбросило с ошибкой логин или пароля. Подождите минут 10-15. Если и после этого не удалось соединится - обратитесь в техническую поддержку оператора связи.
Ошибка 624
"Проблема при подключении к VPN"
Возможны три варианта развития событий. Самый частый - это отсутствие файла RASPHONE.PBK в C:\Windows\System32/RAS или в папке Documents and Settings \<Имя_пользователя> \Application Data \Microsoft \Network \Connections \Pbk.
Если такой файл существует, тогда попробуйте его переименовать в RASPHONE.BAK, перезагрузиться и ещё раз проверить работоспособность соединения. Иногда можно помочь запуск исполняемого файла rasphone.exe.
Второй - это установленный запрещён на доступ к папке Documents and Settings\<Имя_пользователя>\Application Data\Microsoft\Network\Connections\Pbk из-за чего не удается прочитать содержимое файла. Для решения попробуйте открыть доступ к этой директории. Так же стоит проверить, не установлена ли в свойствах файла Rasphone.pbk галочка "Только для чтения".
Третий вариант - стоит запрет на создание высокоскоростного подключения для пользователя. Чтобы снять его - зайдите в редактор локальных политик (нажимаем клавиши Win+R и введите команду gpedit.msc) и разрешите пользователям создавать новые подключения.
Ошибка 629
"Подключение было закрыто удаленным компьютером"
Очень частая ошибка у абонентов оператора Дом.
ру. Основная причина - уже есть одно активное PPPoE-подключение и сервер провайдера просто отбрасывает дублирующее. Проверьте чтобы все подключения, кроме локальной сети, были отключены.
У некоторых операторов ошибка 629 может появиться при неправильном вводе логина или пароля.
Если устранить не получается - попробуйте перезагрузиться, затем удалить и заново создать PPPoE-соединение.
Ошибка 650
"Сервер удаленного доступа не отвечает"
Суть неисправности в том, что недоступен сервер удаленного доступа в сеть Интернет. Зачастую, причина на стороне провайдера и надо звонить в техподдержку. Но иногда connection error 650 в Windows 7 может появиться если отключено "Подключение по локальной сети", либо есть какие то проблемы с сетевой картой или её драйвером.В очень редких случаях ошибка связана с тем, что неправильно указан IP-адрес сервера в настройках подключения.
Ошибка 651
"Модем или другое устройство сообщило об ошибке"(WAN Miniport PPPoE)
Причинами появления ошибки 651 могут быть следующие:
- Проблемы с настройкой модема.
Зайдите в веб-интерфейс устройства (192.168.1.1 или 192.168.0.1) и проверьте правильность выставленных настроек.
- Сбой службы удаленного доступа или работы протокола RASPPPOE. Перезагрузите компьютер, пересоздайте высокоскоростное подключение.
- Подключение заблокировано Антивирусной программой. Такое иногда случается, когда установленный Файрвол или Брандмауэр блокирует сетевое соединение. Попробуйте деактивировть систему безопасности компьютера и проверьте работу соединения.
- Проблемы на линии и оборудовании провайдера. Обратитесь в техническую поддержку провайдера.
Ошибка 678
"Удаленный компьютер не отвечает"(WAN Miniport PPPoE)
Симптомы и способы лечения ошибки 678 полностью совпадает с вариантами решения ошибки 651. Фактически они представляют собой одно и тоже, просто в разных версиях ОС Windows одна и та же неисправность имеет разные индексы.
Ошибка 691
"Доступ запрещён, поскольку такие имя пользователя и пароль недопустимы в этом домене".
Самая часто встречающаяся ошибка подключения к Интернет. Она возникает в следующих случаях:
- Неправильный логин или пароль. Проверьте правильность ввода данных, попробуйте полностью их удалить и ввести заново.
- Нет денег на лицевом счёте
- Установлена административная блокировка в системе биллинга провайдера.
- Попытка повторного соединение. Вы уже подключены к Интернету
- Неправильно указан сервер VPN в настройках подключения.
Ошибка 718
"Удаленный компьютер не отвечает"
Проблема на стороне сервера авторизации или BRAS провайдера. Обратитесь в службу технической поддержки.
Ошибка 720
"Не удаётся подключиться к удалённому компьютеру. Возможно потребуется изменение сетевой настройки подключения"
Как правило, эта ошибка возникает когда протокол Интернета TCP/IP повредил вирус.
Иногда помогает сброс конфигурации интерфейса Ай-Пи, введя в командной строке директиву:
netsh int ip reset
netsh winsock reset
Так же стоит попробовать сделать переустановку протокола TCP/IP, но чаще приходится переустанавливать Windows. Если Вы работает через ADSL-модем, то перенастройте его из режима "Мост"(Bridge) в режим "Маршрутизатора"(Router).
Ошибка 733
"Соединение с удалённым компьютером не может быть установлено" или "Один или несколько сетевых протоколов не были успешно подключены"
Для устранения неисправности, откройте свойства подключения и снимите галочки со всех компонентов, кроме пунктов "Протокол Интернета TCP/IP" или "Планировщик QOS". После этого переподключитесь.
Ошибка 734
"Протокол управления PPP-связью был прерван"
Если Вы пользуетесь мобильным Интернетом от Мегафон, МТС или Билайн и у Вас выскочила ошибка 734, то в первую очередь начните с того, что проверьте какой номер набора прописан в соединении.
Если там прописан *99***1, то попробуйте заменить его на *99#. Так же стоит проверить строку инициализации своего 3G/4G-модема. Обычно используются такие параметры:
МТС:
AT+CGDCONT=1,"IP","INTERNET.mts.ru"
Билайн:
AT+CGDCONT=1,"IP","INTERNET.beeline.ru"
Мегафон:
AT+CGDCONT=1,"IP","INTERNET.kvk" или AT+CGDCONT=1,"IP","INTERNET"
Если ошибка соединения 734 появляется при VPN-подключении, то попробуйте в его свойствах зайти на вкладку "Безопасность" и снять галочку "Требуется шифрование данных". Для Windows 7 надо в списке "Шифрование данных" поставить значение "Не разрешено".
Ошибка 735
"Запрошенный адрес был отвергнут сервером"
Неправильная настройка VPN-соединения. Проверьте правильно ли Вы указали адрес сервера, с которым поднимаете ВПН-соединение. Если Ошибка 735 появилась на PPPoE соединении, это значит что Вы прописали в его параметрах неправильный IP-адрес. Это зачастую происходит из-за того, что Ай-Пи должен присваиваться динамически, а абонент указывает статический адрес, который станционное оборудование отвергает.
Ошибка 738
"Сервер не назначил адрес"
Практически у всех провайдеров эта ошибка означает то, что в пуле динамических адресов нет закончились свободные или, как вариант, накрылся Radius-сервер. В любом случае, при возникновении такой ситуации выход или ждать, пока само рассосется, либо обращаться в техническую службу.
Ошибка 769
"Указанное назначение недостижимо"
Обычно это сообщение возникает если Вы пытаетесь запустить PPP-соединение при выключенной сетевой карте (Ethernet или WiFi). Зайдите в Сетевые подключения Виндовс и проверьте чтобы было включено "Подключение по локальной сети". То же самое часто случается после переустановки операционной системы из-за того, что пользователь не установил драйвер на сетевую. Очень редко причиной является неисправность сетевой платы.
Ошибка 789
"Выбран неверный тип VPN соединения"
Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке "Сеть" из списка "Тип VPN" выберите "Автоматически".
Попробуйте повторно подключиться.
Ошибки 741 - 743
"Неверно настроены параметры шифрования"
Зайдите в настройки VPN соединения, и во вкладке "Безопасность" отключите пункт "шифрование данных".
Ошибка 800 (VPN Билайн, Comfort, Уфанет)
"Не удалось создать VPN подключение"
Распространённая ситуация у операторов связи, которые используют протоколы ВПН-соединения PPTP и L2TP. Возможные причины появления ошибки VPN:
- Запрос соединения не доходит до сервера. Очень часто это возникает из-за проблем на коммутаторах или ином оборудовании провайдера, поэтому первым делом позвоните в службу поддержки. Иначе рискуете убить кучу времени впустую. Попробуйте проверить работоспособность сервера с помощью сервисной утилиты "Пинг".
Сделать это просто, достаточно всего лишь знать адрес vpn-сервера. Например, у Билайн это: tp.internet.beeline.ru.
Сделать надо вот что. Запустите командную строку Виндовс и впишите команду:
ping tp.
internet.beeline.ru
Если в ответ на это Вы получите сообщение "Заданный узел недоступен" или "Превышен интервал ожидания дла запроса", то источник неисправности в 90% случаев на стороне провайдера (линия, коммутаторы, станционное оборудование).
Если приходит нормальный ответ от сервера, то в этом случае обычно причиной появления ошибки 800 vpn является неправильно настроенная безопасность. В свойствах подключения надо проверить, чтобы был снят флажок "Требуется шифрование данных".
- Попытку соединения блокирует файрвол или брандмауэр, установленный у Вас в системе Windows 7 или Виндовс 10. Попробуйте отключить полностью систему безопасности и проверить работу высокоскоростного ВПН-соединения.
- Вы пытаетесь запустить вторую копию соединения, которую автоматически отбрасывает сервер.
Ошибка 807
"Сетевое подключения компьютера к виртуальной частной сети прервано"
Обычно эта неисправность возникает из-за плохого качества линии или проблем с оборудованием доступа как на стороне абонента, так и на стороне провайдера.
Так же к причина её появления можно отнести неправильная работа Файрвола или брандмауэра, который периодически начинает блокировать сеть.
Так же стоит проверить правильный ли выставлен тип VPN в параметрах подключения. Попробуйте отключить протокол IPv6, оставив только IPv4.
Ошибка 809
"Нельзя установить связь по сети между компьютером и VPN-сервером, поскольку удалённый сервер не отвечает"
Обычно возникает в двух случаях.
Первый - проблемы с сервером на стороне оператора связи.
Второй - блокировка ВПН-подключения системой безопасности Windows 10.
Ошибка 814
"Указанное назначение недостижимо"
Полный аналог ошибки 769, используемый в Windows Vista. В других версиях этот индекс не используется.
Ошибка 815
"Невозможно установить высокоскоростное сетевое подключение компьютера, так как удалённый сервер не отвечает"
Используемый в Windows Vista аналог ошибки 651 или 678.
В других версиях этот индекс не встречается.
Ошибка 868
"Порт открыт. Удаленное соединение не удалось установить, поскольку не удалось разрешить имя доступа удалённого сервера"
Это ошибка появляется в Windows 7 и Windows 10. Самые явные причины:
- неправильно указано имя VPN-сервера в свойствах высокоскоростного соединения.
- неверно указаны адреса DNS-серверов в свойствах Подключения по локальной сети.
- проблемы с DNS-клиентом Windows 7.
В первых двух вариантах данные надо уточнить в техподдержке. А вот в третьем обычно помогает только полная переустановка операционной системы.
Ошибка 1231
"Отсутствует транспорт для удаленного доступа"
Причины появления неисправности:
- Отключен протокол Интернета IPv4. Зайдите в сетевые подключения Windows и откройте свойства подключения по Локальной сети. Проверьте чтобы стояла галочка напротив протокола TCP/IPv4.
- Проблемы на стороне Интернет-провайдера.
Лечится звонком в техническую поддержку.
- Проблемы с DHCP-клиентом Windows 10, в результате которой система не может получить IP-адрес. В этом случае стоит сделать откат системы к последней работоспособной точке восстановления Виндовс.
Нет подключения к Интернету? Как устранять проблемы с Интернетом
Остин Агирре
Под редакцией Ребекки Ли Армстронг
15 декабря 2022 г. | Share
Internet Speed Guides
Очень неприятно, когда ваш интернет не работает. Независимо от того, подключены ли вы к Wi-Fi, но не имеете доступа к Интернету, или у вас возникли проблемы с проводным Ethernet-соединением, мы покажем вам самые быстрые способы определить проблему и снова подключиться к Интернету.
Но сначала мы настоятельно рекомендуем вам остановиться сейчас и попробуйте перезагрузить модем и маршрутизатор (инструкции приведены далее на этой странице).
На этой странице мы сначала поможем вам определить, есть ли у вас проблема с интернет-сигналом или проблема с вашим Wi-Fi.
После того, как вы обнаружите, какой тип проблемы у вас есть, перейдите либо к разделу устранения неполадок интернет-сигнала, либо к разделу устранения неполадок Wi-Fi. Если вы все еще в замешательстве, воспользуйтесь нашим расширенным разделом устранения неполадок для особо сложных ситуаций.
Кроме того, вы можете сразу перейти к нашему полному списку исправлений в Интернете и попробовать каждое из них, пока не вернетесь в сеть.
У вас периодически возникают проблемы с Интернетом? Другой пакет или провайдер могут существенно повлиять на качество вашего обслуживания. Используйте поиск по почтовому индексу ниже, чтобы узнать, что доступно в вашем регионе.
Поиск по почтовому индексуПерейти к: Проблема с интернет-сигналом или Wi-Fi? | Подключен к Wi-Fi, но нет доступа в Интернет: устранение неполадок с интернет-сигналом | Устранение неполадок Wi-Fi | Расширенное устранение неполадок | Полный список исправлений интернета
Перейти к:
- Проблема с интернет-сигналом или Wi-Fi?
- Подключено к Wi-Fi, но нет доступа в Интернет: устранение неполадок с интернет-сигналом
- Устранение неполадок с Wi-Fi
- Расширенное устранение неполадок
- Полный список исправлений в Интернете
Проблема связана с вашим интернет-сигналом или с Wi-Fi?
Вы можете отличить проблему с интернет-сигналом от проблемы с Wi-Fi, выполнив несколько основных шагов по устранению неполадок. Проблемы с интернет-сигналом решаются иначе, чем проблемы с Wi-Fi, поэтому важно выяснить, с чем вы имеете дело, чтобы как можно скорее вернуться в сеть.
Проверьте индикаторы на вашем оборудовании
Почти все модемы и маршрутизаторы имеют светодиодные индикаторы состояния. У вас также может быть комбинированный блок, представляющий собой модем/маршрутизатор «все в одном» (также называемый шлюзом). В любом случае светодиодные индикаторы состояния на вашем оборудовании очень полезны для быстрой диагностики сетевых проблем.
Проверьте индикатор интернет-сигнала
Индикатор подключения к Интернету находится на вашем модеме и обычно помечен как WAN, Интернет или значок земного шара, и вы можете сказать, что Интернет включен, если индикатор (обычно белый или зеленый) твердый.
Если индикатор горит красным или вообще не горит, у вас проблемы с интернет-сигналом, так как ваш модем не подключается к Интернету. Если это вы, перейдите к разделу об устранении неполадок с интернет-сигналом.
Проверьте индикатор Wi-Fi
Индикатор(ы) WiFi будет находиться на маршрутизаторе или где-то под индикатором подключения к Интернету, если у вас есть комбинированный модуль модем/маршрутизатор. Ярлыки индикаторов Wi-Fi различаются, но обычно читаются как «2.4G» и «5G», «WLAN» или «Wireless». Эти индикаторы должны гореть и обычно мигают. Если индикаторы Wi-Fi не горят или горят красным цветом, маршрутизатор не передает сигнал. Перейдите к разделу устранения неполадок Wi-Fi, чтобы начать устранение неполадок.
Если индикаторы оборудования не указывают на проблему с Интернетом, читайте следующие шаги.
Совет для профессионалов:
Многие проблемы с Интернетом можно быстро решить, просто перезапустив модем и маршрутизатор. Это простое решение, которое всегда стоит попробовать.
Чтобы перезапустить модем и маршрутизатор, отсоедините кабель питания на 10 секунд и снова подключите его. Перезагрузка оборудования займет несколько минут.
Попробуйте использовать кабель Ethernet для проверки подключения
Если вы используете Wi-Fi, попробуйте подключить компьютер напрямую к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet. Это проверенный и надежный способ отличить проблемы с сигналом от проблем с Wi-Fi. Подключите кабель Ethernet к порту на вашем компьютере, а другой конец подключите к одному из портов LAN на вашем маршрутизаторе (обычно они желтого цвета). Подключение компьютера напрямую к единственному порту модема позволяет обойти основные меры безопасности, встроенные в маршрутизатор. Вам необходимо подключиться к маршрутизатору или комбинированному модему/маршрутизатору, чтобы оставаться защищенным в сети.
Если ваш интернет возвращается при использовании проводного соединения Ethernet, значит, у вас проблема с Wi-Fi; перейдите к нашему разделу устранения неполадок Wi-Fi. Если у вас все еще нет Интернета, проблема, вероятно, больше, чем ваш Wi-Fi, но может быть и просто ваше устройство. Попробуйте зайти в Интернет на другом устройстве.
Если вы по-прежнему не можете подключиться к Интернету, перейдите к разделу устранения неполадок с интернет-сигналом, чтобы решить проблему.
Проверить отсутствие интернета
Возможно, интернет не работает не только у вас. Вы можете найти информацию о перебоях в работе Интернета на веб-сайте Down Detector или обратиться к своему интернет-провайдеру (ISP) для проведения расследования.
Сайт или служба, к которым вы пытаетесь получить доступ, также могут быть недоступны. Попробуйте несколько разных веб-сайтов. Если они загружаются правильно, исходный веб-сайт, на который вы зашли, может быть недоступен для всех посетителей. (Вы можете подтвердить это, введя URL-адрес на странице downforeveryoneorjustme.com.)
Совет для профессионалов:
Если в вашем районе нет интернета, вы можете использовать свой мобильный телефон в качестве мобильной точки доступа Wi-Fi. выйти в интернет. Вы также можете выйти на улицу в поисках общедоступной точки доступа Wi-Fi для подключения.
Более подробную информацию см. в нашем руководстве по точкам доступа Wi-Fi.
Wi-Fi без доступа к Интернету
Если вы подключены к сети Wi-Fi, но по-прежнему не имеете доступа к Интернету, возможно, что-то не так с вашим интернет-сигналом. То же самое верно, если вы не можете получить доступ к Интернету с помощью проводного соединения. Сначала попробуйте эти исправления.
Перезагрузите модем, маршрутизатор и устройство
Перезапуск модема и маршрутизатора должен быть первым, что вы должны сделать при возникновении проблемы с интернет-сигналом. Не пропускайте этот шаг! Это почти всегда то, что техподдержка попросит вас попробовать в первую очередь, так как это часто решает проблему.
Чтобы перезапустить оборудование, отсоедините кабель питания на 60 секунд и снова подключите его. Перезагрузка оборудования займет несколько минут. Также рекомендуется перезагрузить используемое устройство.
Проверьте кабели и провода
Провода и кабели часто ослабевают или повреждаются из-за постоянных нагрузок.
Кабель, подающий интернет на ваш модем, может быть либо коаксиальным кабелем (тот же, что и для кабельного телевидения), кабелем Ethernet или телефонным кабелем. Лучший способ устранить неполадки с кабелями — поменять их местами, если у вас есть дополнительные.
В противном случае обязательно подсоедините эти кабели как к модему, так и к сетевой розетке. Кабели Ethernet и телефонные кабели должны щелкнуть, когда они полностью вставлены в разъем. Коаксиальные кабели должны быть плотно прикручены.
Также проверьте на наличие повреждений. Посмотрите, не выглядит ли кабель порванным или, возможно, пожеванным домашним животным. Кабели Ethernet и телефонные кабели особенно подвержены повреждениям, так как медные провода внутри очень тонкие.
Совет для профессионалов:
Кабели Ethernet не все одинаковы, и важно выбрать правильный тип кабеля Ethernet для работы. См. нашу статью о кабелях Ethernet, чтобы убедиться, что вы выбрали правильный кабель.
Когда следует обратиться к своему поставщику услуг?
Прежде чем обращаться к поставщику услуг, рекомендуется выполнить базовые действия по устранению неполадок. Перезагрузка модема и проверка проводов, вероятно, будут первыми действиями, которые служба технической поддержки попросит вас сделать в любом случае. Но если вы не можете решить проблему самостоятельно, самое время обратиться к вашему провайдеру за небольшой помощью.
Если у вашего интернет-провайдера нет сбоев, он может запустить диагностику вашего модема, чтобы убедиться, что он правильно взаимодействует с сетью. Они могут обнаружить множество возможных проблем, в том числе низкий уровень сигнала, проблемы с регистрацией устройства, устаревшее оборудование (даже если вы арендуете его у интернет-провайдера) или сбой в системе. Возможно, вы просто забыли оплатить счет за интернет.
Большинство крупных интернет-провайдеров также имеют варианты онлайн-поддержки/чата через свои веб-сайты и приложения, если вы предпочитаете не сидеть по телефону.
Если у вас все еще возникают проблемы после того, как вы попробовали эти распространенные исправления, перейдите к нашему разделу расширенного устранения неполадок ниже на странице.
Устранение неполадок Wi-Fi
Вы обнаружили, что что-то не так с вашим Wi-Fi. Wi-Fi становится сложным. Ваш маршрутизатор транслирует радиоволны, и ряд вещей может мешать этим волнам. Сначала попробуйте эти распространенные исправления.
Перезагрузите маршрутизатор
Это исправление срабатывает так часто, что всегда стоит сначала попробовать. Процесс аналогичен перезагрузке модема: отключите маршрутизатор или шлюз, подождите 60 секунд и снова подключите его. Перезагрузка займет несколько минут.
Переключение диапазонов Wi-Fi (2,4 ГГц и 5 ГГц)
Скорее всего, ваш маршрутизатор передает Wi-Fi в двух диапазонах частот: 2,4 ГГц и 5 ГГц. Попробуйте переключиться с той полосы частот, на которой вы находитесь, на другую. Это поможет вам избежать временных помех, а также сбросить соединение между вашим устройством и маршрутизатором.
Обычно сеть 5 ГГц имеет метку «5G» после имени сети (например, «Jane’s Wi-Fi [5G]»). Диапазон 2,4 ГГц обычно обозначается названием вашей сети (например, «Jane’s Wi-Fi») без метки частоты.
Каждая полоса частот имеет свои сильные и слабые стороны. По сути, Wi-Fi на частоте 5 ГГц работает быстрее, но не так далеко. Wi-Fi на частоте 2,4 ГГц распространяется дальше, но медленнее, чем на частоте 5 ГГц, и более чувствителен к радиопомехам. Итак, если вы находитесь далеко от маршрутизатора, попробуйте 2,4 ГГц, а если вам нужна более высокая скорость и вы находитесь в пределах досягаемости, попробуйте 5 ГГц.
Проверьте свою сеть Wi-Fi на разных устройствах
Если вы пользуетесь ноутбуком, используйте телефон или планшет, чтобы проверить, сможете ли вы выйти в Интернет через то же соединение Wi-Fi. Если он подключается на одном устройстве, но не на другом, то вы знаете, что ваш интернет-Wi-Fi в порядке, и проблема связана с отключенным устройством.
Попробуйте другой кабель Ethernet
Если у вас есть запасной кабель Ethernet, замените его на тот, который в данный момент подключен к вашему модему и маршрутизатору, и посмотрите, изменится ли это.
Кабели не вечны, и может случиться так, что ваш текущий Ethernet-кабель вышел из строя и его необходимо заменить.
Профессиональный совет:
Нужен совет по поводу хорошего кабеля для замены? Этот Ethernet-кабель Cat-6 быстрый, прочный и доступный. Вы также можете прочитать нашу статью о лучших кабелях Ethernet, чтобы узнать больше.
Цена Amazon.com (по состоянию на 21.10.2021 10:15 MST). См. полный отказ от ответственности.
Улучшите положение вашего устройства и/или маршрутизатора
При размещении маршрутизатора ключевыми факторами, которые следует учитывать, являются расстояние, высота над уровнем моря и препятствия. Итак, выбирая место для своего маршрутизатора, выберите место в центре и на возвышении относительно ваших устройств. Кроме того, делайте все возможное, чтобы не размещать маршрутизатор рядом с любыми электронными устройствами (особенно микроволновыми печами) или любыми мешающими поверхностями.
Радиоволны Wi-Fi становятся слабее, чем дальше они распространяются. Вы хотите, чтобы ваше устройство находилось в пределах диапазона вещания вашего маршрутизатора. Измеритель сигнала Wi-Fi на вашем устройстве поможет вам оценить мощность текущего сигнала Wi-Fi.
Также важно разместить маршрутизатор как можно выше. Трансляция сигнала маршрутизатора не идет по прямой линии к вашему устройству. Сигнал сияет, как свет от лампочки, создавая купол Wi-Fi. Более высокий маршрутизатор означает более широкое вещание и лучшее покрытие вашего дома.
Некоторые препятствия и устройства также могут мешать сигналам Wi-Fi. Wi-Fi может легко проходить сквозь дерево и гипсокартон, но плитка, металл, бетон и особенно вода, как известно, мешают сигналам Wi-Fi. Микроволновые печи, радионяни и беспроводные телефоны также являются убийцами Wi-Fi, когда они работают.
См. нашу статью о том, где разместить маршрутизатор, чтобы узнать больше о том, как найти идеальное место для вашего устройства Wi-Fi.
Расширенный поиск и устранение неисправностей
Если ни одно из этих быстрых решений не помогло, есть еще много вещей, которые можно попробовать. Имейте в виду, что у вашей проблемы может быть несколько причин. Вот почему мы рекомендуем сначала выполнить описанные выше шаги, поскольку они являются наиболее распространенными решениями проблем с Интернетом.
Ниже приведены некоторые из наиболее редких проблем с Интернетом. Их может быть сложно диагностировать, поэтому лучше просто попробовать каждый из них, пока что-то не сработает.
Запустите средство устранения неполадок в Интернете (для Windows)
Если вы используете Windows, запустите встроенную программу устранения неполадок, чтобы узнать, может ли ваш компьютер решить проблему за вас. В Windows 10 нажмите «Пуск» > «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Устранение неполадок», а затем выберите средство устранения неполадок для подключений к Интернету.
Запуск Apple Diagnostics или Apple Hardware Test (для macOS)
Большинство компьютеров Mac имеют встроенную программу диагностики, которая сканирует ваш компьютер на наличие проблем, включая проблемы с Wi-Fi.
Он называется Apple Diagnostics на моделях 2013 года и более поздних выпусках и Apple Hardware Test на моделях 2012 года выпуска с OS X 10.8.4 и выше.
Чтобы запустить Apple Diagnostics, отсоедините все кабели Ethernet и внешние диски, нажмите «Перезагрузить» и удерживайте нажатой клавишу «D» во время перезагрузки компьютера. Выберите язык, после чего диагностика запустится автоматически.
Аналогичным образом можно запустить Apple Hardware Test. Единственное отличие состоит в том, что вы должны нажать «Возврат» или кнопку со стрелкой вправо, когда появится экран для теста, когда ваш компьютер перезагружается, и вам будет предложено выбрать язык.
Очистить кеш DNS
Кэш DNS — это цифровой журнал, который ваш браузер использует в качестве ярлыка для быстрой загрузки ранее посещенных веб-страниц. Но ваш кеш может создать технические проблемы, если произошел сбой или онлайн-вредоносное ПО вставило нежелательные URL-адреса в ваш кеш.
Вот как очистить кэш на разных устройствах:
Windows
Перейдите в командную строку, выполнив одно из следующих действий:
Вариант 1: Введите «cmd» в строку поиска
2 Вариант2 2: Найдите ярлык командной строки в системной папке Windows
Вариант 3: Введите «cmd» в окно «Выполнить».
В командной строке введите «ipconfig /flushdns». Нажмите Enter, чтобы очистить кеш.
Запустите приложение Терминал. Вы можете найти его одним из следующих способов:
Вариант 1: Откройте Терминал в папке «Утилиты».
Вариант 2: Найдите «Терминал» с помощью функции Spotlight.
В приложении «Терминал» введите команду для очистки кеша. Вводимая команда может немного отличаться в зависимости от операционной системы (ОС) Mac:
Yosemite и более поздних версий: sudo killall -HUP mDNSResponder
Yosemite 10.10–10.10.3: sudo discoveryutil mdnsflushcache
Mavericks, Mountain Lion, Lion: sudo killall -HUP mDNSResponder
Snow Leopard: sudo dscacheutil -flushcache
Вам будет предложено ввести пароль для вашей учетной записи администратора. Затем ваш кеш сбрасывается — и, надеюсь, любые сбои с ним.
Смартфоны
На устройстве iPhone или Apple есть два простых способа очистить кэш DNS:
Вариант 1: Включите, а затем выключите режим полета.
Вариант 2: Перезагрузите устройство.
Для устройств Android выполните очистку кэша DNS следующим образом:
Шаг 1: Введите «chrome://net-internals/#dns» в строку URL-адреса в Chrome.
Шаг 2: Коснитесь меню DNS.
Шаг 3: Щелкните Очистить кэш хоста.
После того, как вы очистили кэш, проверьте подключение, чтобы убедиться, что оно снова в сети.
Ваше соединение так быстро, как вам нужно?
Вы всегда можете пройти наш тест скорости, чтобы убедиться, что скорость вашего интернета соответствует скорости, предлагаемой в вашем ежемесячном интернет-плане.
Сканирование на наличие вирусов и вредоносных программ
Запустите сканирование, чтобы определить наличие вредоносных программ или вирусов на вашем компьютере. Вредоносные программы могут использовать большую часть вашей пропускной способности или полностью блокировать ваше интернет-соединение.
McAfee, Norton и Bitdefender производят качественное антивирусное программное обеспечение.
Выключите антивирусное программное обеспечение
Мы настоятельно рекомендуем не отключать антивирусное программное обеспечение на вашем компьютере. Однако неправильно настроенная антивирусная защита может иногда мешать вашему интернет-соединению, поэтому попробуйте отключить антивирусное программное обеспечение или брандмауэр, чтобы посмотреть, вернется ли интернет.
Использовать другой канал Wi-Fi
Это особенно важно для тех, кто живет в квартирах и в других бытовых условиях, когда в одном районе установлено несколько маршрутизаторов. Маршрутизаторы автоматически выбирают частотный канал, на котором будет транслироваться ваш Wi-Fi. Если поблизости есть другие устройства и маршрутизаторы, эти каналы могут быть переполнены.
Чтобы выбрать лучший канал для вашего дома, вам понадобится анализатор каналов Wi-Fi. Есть много бесплатных приложений для Android (к сожалению, iOS этого не позволяет), которые могут это сделать.
Анализатор каналов покажет вам, какие каналы активно используются. Как только вы найдете относительно открытый канал, измените канал в настройках маршрутизатора. См. нашу статью о том, как войти в свой маршрутизатор, если вам нужна помощь в этом.
Посмотрите, что находится в вашей сети Wi-Fi
В вашей сети Wi-Fi может быть устройство, которое перегружает полосу пропускания или создает другие проблемы с подключением. Ваш маршрутизатор также может ограничивать количество устройств, которые могут быть подключены одновременно, и в результате он может отключать устройства от сети.
Чтобы узнать, что находится в вашей сети, войдите в интерфейс вашего маршрутизатора (используйте свой мобильный телефон, если вы не можете получить Wi-Fi на своем компьютере или подключиться через Ethernet) и найдите список, помеченный как «DHCP». клиенты», «подключенные устройства» или «подключенные устройства». Обычно в список включаются названия используемых устройств (пример: «iPhone Питера», «Macbook Ребекки» или «Компьютер 1»).
Затем вы можете выяснить, кто использует Wi-Fi, и спросить всех в вашей семье, не делают ли они что-либо, что требует слишком большой скорости интернета.
Многие маршрутизаторы позволяют отключать устройства от сети Wi-Fi, так что дайте пользователю возможность загрузиться, если вы его не знаете или он создает проблемы. Вы также можете изменить пароль Wi-Fi, чтобы они не могли вернуться.
Интернет работает медленно?
Если вы сталкиваетесь с постоянными замедлениями и перебоями в работе, возможно, у вас слишком медленный интернет-план. Возьмем наш вопрос «Какая скорость мне нужна?» проверьте, платите ли вы за достаточную пропускную способность интернета для доставки товаров.
Убедитесь, что у вас есть рабочий IP-адрес
Возможно, на вашем компьютере возникли проблемы с настройкой действительного IP-адреса. Вашему компьютеру нужен уникальный IP-адрес для выхода в Интернет, но вы не сможете выйти в Интернет, если нескольким устройствам назначен один и тот же IP-адрес или если что-то помешало вашему компьютеру назначить его.
Это не особенно распространенная проблема, но это может произойти, особенно если у вас есть несколько маршрутизаторов в одной домашней сети.
Чтобы убедиться, что у вас есть действительный IP-адрес, воспользуйтесь инструкциями в нашей статье о том, как найти свой IP-адрес.
Принудительное открытие страницы входа в сеть (для общедоступной сети Wi-Fi)
Гостиницы, аэропорты и кафе часто предоставляют бесплатный доступ в Интернет — обычно все, что вам нужно сделать, это открыть браузер и войти в общедоступную сеть Wi-Fi сети через экран входа в систему. Но что, если эта страница входа отказывается загружаться?
Вы можете принудительно открыть страницу входа, введя один из этих кодов в адресную строку браузера:
- 127.1.1.1
- 1.1.1.1
- 192.168.1.1
- http://localhost
Интернет по оптоволоконному кабелю — самый быстрый и надежный. Поэтому, если вы можете получить оптоволоконный интернет-пакет для своего дома, мы настоятельно рекомендуем вам воспользоваться им, поскольку это значительно снизит вероятность раздражающих замедлений и перебоев в обслуживании, которые более распространены при других типах интернет-соединения.
Вы можете получить скорость от 100 Мбит/с до 1000 Мбит/с по оптоволоконному соединению, что дает вам достаточную пропускную способность для выполнения ряда действий и задач, а также поддерживает многих других пользователей в вашем Wi-Fi. Цены варьируются от 35 до 100 долларов в месяц.
К сожалению, оптоволокно доступно не везде. Но если у вас часто возникают проблемы с подключением, возможно, стоит подумать о каком-то обновлении или смене провайдера.
Введите свой почтовый индекс, чтобы узнать, какие другие варианты доступа в Интернет есть в вашем регионе. Возможно, стоит сменить интернет-провайдера, если у вас часто возникают технические сбои.
Поиск по почтовому индексу
Обновите свое оборудование
У вас могут возникнуть проблемы с подключением, если у вас устаревшее оборудование, которое не соответствует последним стандартам беспроводной связи: 802.11ac (Wi-Fi 5) или 802.11ax (Wi-Fi 6) . Вы также должны убедиться, что ваш модем поддерживает протокол DOCSIS 3.
0 или новее (для кабельного интернета).
У вас могут быть проблемы со старым маршрутизатором, компьютером или другим устройством Wi-Fi, которое не соответствует последним стандартам беспроводной связи. В этом случае вы можете инвестировать в новый маршрутизатор. Или вашему компьютеру может понадобиться новый беспроводной адаптер (устройство, позволяющее подключаться к сети Wi-Fi).
Вот как проверить стандарт беспроводной сети вашего компьютера:
Шаг 1: Удерживая нажатой кнопку Option, щелкните меню Apple в левом верхнем углу экрана, затем выберите «Информация о системе».
Шаг 2: Прокрутите вниз до раздела «Сеть», нажмите «Wi-Fi» в раскрывающемся меню и найдите список поддерживаемых физических режимов. Это скажет вам, для какого беспроводного стандарта оборудован ваш компьютер.
Windows
Шаг 1: Щелкните правой кнопкой мыши кнопку меню «Пуск» и выберите команду для диспетчера устройств.
(Или введите «Диспетчер устройств» в строке поиска в меню «Пуск» — работает любой способ.) беспроводной адаптер и стандарт беспроводной связи, на который он настроен.
Сброс вашего оборудования до заводских настроек
Если вы пробовали все остальное безрезультатно, возможно, пришло время сбросить настройки маршрутизатора или шлюза до заводских. Это довольно большой шаг, потому что он восстановит маршрутизатор/шлюз в том виде, в котором он был, когда вы впервые вытащили его из коробки, очистив планшет.
Сброс вашего маршрутизатора удалит ваш пароль и выдаст пароль по умолчанию (который вы затем захотите изменить из соображений безопасности). Он также удалит любую память о пользовательских функциях или гостевых сетях, которые вы настроили через маршрутизатор, и запустит все устройства, которые были зарегистрированы в сети.
Чтобы все восстановить и снова запустить, потребуется уйма времени, поэтому стоит попробовать, только если у вас нет других вариантов.
В любом случае, вот как это сделать. Используйте английскую булавку или скрепку, чтобы нажать кнопку, спрятанную в крошечном отверстии на задней панели маршрутизатора. Удерживайте ее нажатой несколько секунд, пока индикаторы состояния не погаснут и не начнутся сбросы.
Совет для профессионалов:
Даже если ваш интернет работает нормально, всегда есть способы улучшить ваше соединение Wi-Fi. Ознакомьтесь с нашими советами о том, как улучшить пропускную способность Wi-Fi.
Сброс настроек сети вашего компьютера (также известный как ядерный вариант)
Если ничего не помогает, пришло время полностью сбросить настройки сети вашего компьютера. Это вернет все к настройкам по умолчанию. Это не самый удобный вариант, но это может быть исправлением, которое вам нужно, чтобы начать с нуля и раз и навсегда стереть ошибки Wi-Fi.
Имейте в виду, что это не то же самое, что выключить компьютер и снова включить его. Точно так же, как сброс вашего маршрутизатора восстанавливает заводские настройки этого оборудования, восстановление вашей сети полностью стирает настройки Wi-Fi вашего компьютера, возвращая его к тому, каким он был, когда вы только настраивали его в первый раз.
Ваш компьютер забудет ваши сетевые настройки, включая имя вашей сети Wi-Fi, пароли и настройки VPN. Делайте это только в крайнем случае. Перед сбросом убедитесь, что вы сохранили свои пароли и другую необходимую информацию.
Хорошо, тогда. Готовый? Хорошо, вот как это сделать:
Как сбросить настройки сети Wi-Fi на Mac
Шаг 1: Нажмите меню Apple > «Системные настройки» > «Сеть».
Шаг 2: Нажмите Wi-Fi в раскрывающемся меню в левой части экрана
Шаг 3: Нажмите кнопку «минус» (-), чтобы удалить его. Затем добавьте его снова, нажав кнопку «плюс» (+) и выбрав Wi-Fi в параметрах интерфейса.
Шаг 4: Нажмите «Применить» и закройте настройки сети.
Как сбросить настройки сети Wi-Fi в Windows
Шаг 1: Щелкните Параметры Windows > Сеть и Интернет > Состояние.
Шаг 2: Нажмите кнопку сброса сети.
Шаг 3: Нажмите «Сброс» для подтверждения.
Шаг 4: Нажмите «Да» для подтверждения еще раз. (Это только для Windows 10. Информацию о предыдущих операционных системах Windows см. на странице поддержки Microsoft.)
Шаг 5: Перезагрузите компьютер и следуйте инструкциям Windows, которые помогут вам настроить новую домашнюю сеть. Удачи!
Полный список исправлений, если ваш интернет не работает
Если вы предпочитаете пропустить устранение неполадок и просто начать пробовать что-то, сделайте это. Вот все наши интернет-исправления в простом списке.
1. Перезагрузите оборудование.
Чтобы перезапустить модем и маршрутизатор или шлюз, отсоедините кабель питания и подождите 60 секунд, прежде чем снова подключить его. Перезагрузка займет несколько минут. Также перезагрузите устройство.
2. Подключитесь с помощью кабеля Ethernet
Подключение через Ethernet исключит проблемы с вашей сетью Wi-Fi.
Если вы можете выйти в интернет через Ethernet, что-то мешает вашему Wi-Fi. Это исправление сразу же возвращает вас в сеть, а затем вы можете использовать наш раздел устранения неполадок Wi-Fi, чтобы устранить проблему.
3. Проверьте, нет ли перебоев с интернетом
Интернет может быть недоступен в вашем регионе. Вы можете использовать такой сайт, как downdetector.com, чтобы узнать, есть ли у кого-то еще проблемы с подключением в вашем регионе. У многих интернет-провайдеров также есть оповещения о сбоях через свои веб-сайты и приложения. Конечно, вы всегда можете просто связаться со своим интернет-провайдером, чтобы узнать, есть ли сбой.
4. Попробуйте использовать другое устройство
Посмотрите, сможете ли вы установить соединение на другом устройстве. Возможно, используемое вами устройство неправильно подключено к маршрутизатору.
5. Проверьте провода и кабели
Ваши кабели и провода могут быть ослаблены или повреждены.
Коаксиальные кабели должны быть плотно прикручены, а телефонные кабели и кабели Ethernet должны быть полностью вставлены в разъемы. Пока вы это делаете, ищите признаки повреждения в виде перегибов, сильного скручивания, чрезмерного натяжения, даже следов от жевания домашних животных.
Вы также можете попробовать поменять местами все кабели, если у вас есть дополнительные. Медные жилы внутри кабеля или в разъемах могли быть разорваны без каких-либо явных видимых признаков повреждения.
6. Запустите средство устранения неполадок в Интернете на вашем компьютере
Возможно, что-то не так в операционной системе вашего компьютера. В ОС компьютеров Mac и ПК встроены средства устранения неполадок, которые могут решить проблему за вас. Если вам нужна помощь, ознакомьтесь с нашими инструкциями по использованию средства устранения неполадок вашего компьютера.
7. Переместите маршрутизатор/шлюз
Расположение вашего маршрутизатора может увеличить или уменьшить покрытие Wi-Fi в вашем доме.
Ключевыми моментами, которые следует помнить при выборе места, являются высота над уровнем моря, расстояние и препятствия. Поднимите маршрутизатор, чтобы обеспечить более широкую зону покрытия. Выберите центральное место, чтобы полностью охватить ваш дом. Наконец, помните о препятствиях, таких как металл, плитка, бетон и вода, которые могут препятствовать приему сигнала Wi-Fi.
В качестве альтернативы вы можете попробовать переместить устройство ближе к маршрутизатору — в место с прямой видимостью, чтобы избежать препятствий. См. нашу статью о размещении маршрутизатора для получения дополнительной информации.
8. Обновите все
Очевидно, вам потребуется доступ в Интернет для обновления операционной системы, системной прошивки и сетевого программного обеспечения. Для этого вам может понадобиться использовать свой мобильный телефон в качестве точки доступа Wi-Fi, найти общедоступную точку доступа Wi-Fi или подключиться к интернет-соединению друга или члена семьи.
Важно постоянно обновлять ОС и приложения на ваших устройствах. Будьте особенно внимательны к обновлениям ОС, обновлениям прошивки (особенно обновлениям сетевых и беспроводных адаптеров) и обновлениям антивирусных приложений.
9. Убедитесь, что ваше оборудование не устарело
Возможно, вы используете устаревший модем, маршрутизатор или шлюз, даже если вы арендуете свое оборудование у своего интернет-провайдера. Провайдер обычно уведомляет вас, если вы арендуете устаревшее оборудование, но это предупреждение легко пропустить.
Убедитесь, что ваш модем поддерживает протокол DOCSIS 3.0 или новее (для кабельного интернета). Ваш маршрутизатор и устройство должны поддерживать стандарт беспроводной связи Wi-Fi 5 или новее.
Прошивка вашего оборудования обычно автоматически обновляется провайдером.
10. Проверьте уровень сигнала вашего модема
Для правильной работы сигнал вашего интернет-провайдера на ваш модем должен быть выше определенного порогового значения.
Низкий уровень сигнала модема может легко привести к медленному или полностью отключенному интернет-соединению.
Раньше только техник широкополосного доступа с дорогим измерителем мог определить уровень вашего сигнала, но теперь многие маршрутизаторы и даже некоторые приложения интернет-провайдера дадут вам показания сигнала. Вы также можете позвонить своему интернет-провайдеру, чтобы запустить диагностику вашего модема. Если у вашего модема низкий уровень сигнала, вам, вероятно, понадобится технический специалист, который выедет и устранит проблему.
11. Обратитесь к своему интернет-провайдеру
Ваш интернет-провайдер может помочь вам диагностировать проблемы с подключением, выполнив диагностику вашего оборудования. Служба поддержки может найти и решить любые проблемы по телефону или через чат. Это, безусловно, стоит попробовать. Если вашу проблему нельзя решить по телефону, вы можете назначить встречу с техническим специалистом на тот случай, если вы не сможете решить проблему самостоятельно.
12. Отключите антивирусное программное обеспечение
Это не то, что мы рекомендуем легкомысленно, но это может помочь. Отключение антивирусного программного обеспечения делает вашу систему более уязвимой для вредоносных программ и кибератак. Тем не менее, ваше антивирусное программное обеспечение является основным связующим звеном между вашим устройством и Интернетом. Возможность проблемы здесь часто стоит исследовать после исчерпания вероятных причин.
Если вы можете выйти в Интернет после деактивации антивирусного программного обеспечения, мы рекомендуем вам либо снова включить его и связаться со службой технической поддержки вашего антивирусного программного обеспечения, либо заменить программное обеспечение непосредственно перед незащищенным просмотром веб-страниц.
13. Сброс вашего оборудования до заводских настроек
При сбросе модема и маршрутизатора или шлюза все настройки возвращаются к заводским значениям по умолчанию.
Здесь важно помнить, что все ваши пароли и сети будут стерты. Вам придется сбросить сетевое имя и пароль и повторно подключить все ваши устройства.
Кроме того, учетные данные для входа, используемые для доступа и изменения настроек вашего оборудования, также вернутся к имени пользователя и паролю по умолчанию (обычно напечатаны на наклейке, прикрепленной к оборудованию). Это отличается от вашего имени и пароля Wi-Fi. Если вы не знаете учетные данные для входа в систему по умолчанию для вашего оборудования, вам следует позвонить производителю вашего оборудования или интернет-провайдеру (для арендованного оборудования), прежде чем пытаться выполнить этот шаг. В противном случае вы можете оказаться полностью заблокированным.
См. приведенные выше инструкции, чтобы узнать, как перезагрузить оборудование.
14. Убедитесь, что у вас есть рабочий IP-адрес
Возможно, на вашем компьютере возникают проблемы с настройкой действительного IP-адреса. Вашему компьютеру нужен уникальный IP-адрес для выхода в Интернет, но вы не сможете выйти в Интернет, если нескольким устройствам назначен один и тот же IP-адрес или если что-то помешало вашему компьютеру назначить его.
Это не особенно распространенная проблема, но это может произойти, особенно если у вас есть несколько маршрутизаторов в одной домашней сети.
См. наши инструкции выше, чтобы узнать, как проверить действительный IP-адрес в Windows и Mac.
15. Сброс сетевых настроек вашего компьютера
Сброс сетевых настроек аналогичен сбросу вашего оборудования. Сетевые настройки вашего компьютера вернутся к заводским значениям по умолчанию, и вам нужно будет снова ввести информацию о сети.
См. наши инструкции выше, чтобы узнать, как сбросить сетевые настройки вашего компьютера.
Все еще не можете получить хороший Wi-Fi? Возможно, пришло время сменить интернет-провайдера. Введите свой почтовый индекс, чтобы узнать, можете ли вы найти более надежного интернет-провайдера в вашем районе.
Поиск по почтовому индексу
Заявление об отказе от ответственности
Цены и наличие товаров указаны на указанную дату/время и могут быть изменены.
Любая информация о цене и доступности, отображаемая на Amazon.com во время покупки, будет применяться к покупке этого продукта. HighSpeedInternet.com использует платные ссылки Amazon.
НЕКОТОРОЕ СОДЕРЖИМОЕ, КОТОРОЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ НА ЭТОМ САЙТЕ, ПОСТАВЛЯЕТСЯ С AMAZON. ДАННЫЙ КОНТЕНТ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» И МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ ИЛИ УДАЛИТЬСЯ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ.
Автор - Остин Агирре
Остин работал специалистом по широкополосной связи, устанавливая и устраняя неполадки бесчисленных домашних интернет-сетей для некоторых из крупнейших интернет-провайдеров в США. В 2020 году он стал внештатным писателем, специализирующимся на руководствах по программному обеспечению. После получения степени бакалавра технических коммуникаций в Университете штата Аризона он присоединился к команде HighSpeedInternet.com, где занимается улучшением домашней сети и устранением неполадок.
Редактор - Ребекка Ли Армстронг
Ребекка Ли Армстронг более шести лет пишет о технологиях и Интернете, специализируясь на практическом тестировании.
Она начала писать обзоры технических продуктов и услуг, получив степень бакалавра искусств в области творческого письма в Университете Эвансвилля, и нашла свою нишу, пишущую о домашних сетях, маршрутизаторах и доступе в Интернет на сайте HighSpeedInternet.com. Ее работа также была отмечена в Top Ten Reviews, MacSources, Windows Central, Android Central, Best Company, TechnoFAQ и iMore.
Вернитесь в сеть: 13 советов по устранению неполадок с подключением к Интернету
В связи с распространением умных домашних устройств, облачных игр и сервисов потокового видео поддержание надежного подключения к Интернету становится важнее, чем когда-либо. Если у вас возникают задержки во время игры в League of Legends или загрузка музыки занимает целую вечность, велика вероятность, что проблема связана с вами, а не с вашим интернет-провайдером. Прежде чем запланировать сервисный звонок в кабельную компанию, ознакомьтесь с нашими советами по устранению неполадок с подключением к Интернету.
1. Попробуйте другое устройство или веб-сайт
Начните с очевидного: проблема возникает только на одном устройстве или на всех? Если у вашего компьютера возникли проблемы, проверьте, может ли ваш планшет или чужой ноутбук подключиться к Интернету. Если проблема возникает только на одном устройстве, вы можете безопасно сузить проблему до этой конкретной машины.
Если определенный веб-сайт не загружается, попробуйте другой сайт. Если вы можете нормально посещать другие веб-сайты, вероятно, проблема связана с веб-сайтом, который вы пытаетесь посетить, и вам придется подождать, пока они не исправят ситуацию со своей стороны. Попробуйте ввести адрес веб-сайта в поле downforeveryoneorjustme.com(откроется в новом окне) или downdetector.com(откроется в новом окне), чтобы узнать, известно ли об отключении службы.
Если нет известных сбоев, это может быть проблема с кешем вашего браузера. Вы можете попробовать посетить сайт в приватном окне просмотра или из другого браузера, чтобы посмотреть, решит ли это проблему с подключением.
И очистите кеш браузера и куки.
2. Проверьте настройки Wi-Fi
Проверьте значок сигнала Wi-Fi в правом нижнем углу Windows и в правом верхнем углу macOS. Щелкните значок и убедитесь, что вы подключены к правильному SSID. В противном случае вы можете быть случайно подключены к неправильной сети по умолчанию.
Пользователи Windows могут изменить приоритет подключения или щелкнуть правой кнопкой мыши сеть и выбрать Забыть . На Mac откройте «Системные настройки » > «Сеть» > «Дополнительно » и снимите флажки со всех нежелательных сетей в столбце «Автоподключение».
Если вы подключены к нужной сети, но проблемы по-прежнему возникают, Windows может помочь вам диагностировать проблему. Щелкните правой кнопкой мыши значок сети на панели задач и выберите Устранение неполадок , чтобы запустить процедуру диагностики сети Windows. Иногда это может исправить распространенные проблемы путем сброса адаптера.
Вы также можете проверить настройки сетевого адаптера в разделе Центр управления сетями и общим доступом на панели управления, чтобы убедиться, что адаптер использует правильный адрес шлюза и другие настройки.
3. Проверьте свой интернет-пакет
Если ваш Интернет работает, но медленнее, чем ожидалось, зайдите на сайт, например Speedtest.net(откроется в новом окне), и запустите тест скорости. Вы получите число в мегабитах в секунду, обозначающее скорость вашего компьютера. Оттуда перейдите на веб-сайт вашего интернет-провайдера и проверьте свой счет.
Если число в вашем счете совпадает с вашим тестом скорости, значит, вы получаете правильную скорость, за которую платите. Если это кажется слишком медленным, вам нужно перейти на что-то более быстрое. Если ваш тест скорости значительно медленнее, чем скорость, за которую вы платите, то у вас действительно есть проблемы, и вам следует продолжить устранение неполадок.
4.
Поиск вирусов AVG Антивирус для Mac
Иногда на ваше интернет-соединение может повлиять вредоносный код на вашем компьютере. Шпионское ПО, вирусы и вредоносное ПО могут оказать существенное влияние на скорость просмотра веб-страниц и общую производительность системы. Если ничто другое не имеет смысла, выполните проверку на вирусы, чтобы убедиться.
Windows поставляется со встроенным Защитником Windows, который отлично справляется со своей задачей, хотя также доступно множество бесплатных и платных утилит. И да, даже если у вас есть Mac, вам все равно следует инвестировать в хорошее антивирусное программное обеспечение — несмотря на то, что вы, возможно, слышали, они не застрахованы от заражения.
5. Обход DNS-сервера
Когда вы вводите веб-сайт в браузере, ваш компьютер ищет IP-адрес этого веб-сайта с помощью сервера системы доменных имен. Иногда на этих серверах могут возникать проблемы, что затрудняет посещение веб-сайтов, использующих их понятные доменные имена (например, PCMag.
com).
Это как иметь рабочий телефон без списка контактов — технически у вас есть возможность звонить людям, но вы не знаете чей-либо номер.
Вы можете попытаться решить проблему, очистив кеш DNS. Иногда эти вещи зависают, и может помочь сброс настроек. В противном случае вы можете напрямую изменить DNS-сервер либо на отдельном устройстве, либо на уровне маршрутизатора, чтобы он повлиял на все в сети.
Если вы вообще не можете подключиться к Интернету, проверьте свой модем и маршрутизатор. Оба должны иметь несколько светодиодных индикаторов состояния — если ни один из них не горит, модем или маршрутизатор, вероятно, отключен или отключен. Отсоедините шнур питания (если у вас есть и модем, и маршрутизатор, отключите оба), а затем снова подключите модем через минуту или две.
Убедитесь, что выключатель питания находится в положении «Вкл.», если он есть. Как только его индикаторы загорятся, подключите маршрутизатор (если применимо) и подождите, пока он также загрузится.
Если вы по-прежнему не видите индикаторы после их подключения, возможно, у вас вышел из строя адаптер питания, неисправный удлинитель или сгорел маршрутизатор.
Если некоторые из индикаторов горят, а некоторые нет — или они постоянно мигают, — вам следует более внимательно посмотреть на то, что они говорят вам. Например, если индикаторы вашего модема мигают, а не горят постоянно, возможно, он не может найти подключение к Интернету, что требует нового модема (или звонка вашему интернет-провайдеру).
Если индикатор сети на маршрутизаторе горит, а индикаторы Wi-Fi нет, возможно, потребуется нажать кнопку Wi-Fi сбоку или снова включить Wi-Fi в меню конфигурации. Проверьте документацию для вашего модема и/или маршрутизатора, чтобы понять, о чем говорят эти индикаторы.
7. Кто еще пользуется Интернетом?
Возможно, все работает нормально, но программа на вашем ПК или кто-то еще в доме использует всю вашу пропускную способность. В Windows откройте диспетчер задач, нажав Ctrl + Shift + Esc и щелкните столбец Сеть для сортировки по использованию сети.
На Mac откройте, нажмите Command + Space , чтобы открыть Spotlight, введите «Монитор активности» и перейдите на вкладку «Мониторинг активности» «Сеть ».
Если определенное приложение использует большую часть полосы пропускания, например, если вы загружаете большой файл, вам может просто потребоваться дождаться завершения этого процесса или отменить его, чтобы снова обеспечить быстрое подключение к Интернету. Если вы не видите очевидных виновников, посмотрите, не загружает ли кто-то еще в доме большой файл на свою машину, и скажите им, чтобы он прекратил это.
Если кто-то использует службу потоковой передачи игр, не позволяйте ему использовать всю пропускную способность сети. Также всегда есть вероятность, что сосед ворует ваш Wi-Fi. У нас есть инструкции о том, как узнать, кто находится в вашей сети, и как их отключить.
Google Гнездо Wi-Fi
Если вы используете Wi-Fi, существует множество проблем, которые могут замедлить ваше соединение.
Попробуйте подключить компьютер напрямую к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet. Если это решит проблему, то ваш сигнал Wi-Fi достаточно слаб, чтобы снизить скорость вашего интернета.
Проверьте значок Wi-Fi на своем компьютере: сколько у вас полосок? Если у вас мало баров, вам может потребоваться переместить маршрутизатор в более центральное место в вашем доме или купить удлинитель Wi-Fi. (Если у вас уже есть удлинитель Wi-Fi, он может быть просто плохого качества — ячеистая система, вероятно, справится с этой задачей лучше).
Если у вас есть полные полосы, но в вашем здании много сетей Wi-Fi, возможно, оно просто слишком перегружено, и изменение канала или использование диапазона 5 ГГц может помочь решить проблему. Ознакомьтесь с нашим руководством по усилению сигнала Wi-Fi, чтобы узнать больше о том, как улучшить качество приема.
9. Обновите прошивку
Микропрограмма — это низкоуровневое встроенное программное обеспечение, которое запускает ваш модем, маршрутизатор и другое сетевое оборудование.
Большинство поставщиков предоставляют загружаемые обновления прошивки, которые могут решить проблемы с производительностью, добавить новые функции и повысить скорость. Если есть известная проблема с вашим маршрутизатором, возможно, обновление решит проблему.
Найдите средство обновления микропрограммы в разделе «Система» настроек маршрутизатора и внимательно следуйте инструкциям, чтобы убедиться, что вы устанавливаете правильную версию микропрограммы. Не скачивайте прошивки со сторонних сайтов.
10. Очистить настройки
Если вы ранее изменяли какие-либо настройки маршрутизатора, а теперь возникла проблема, попробуйте сбросить настройки маршрутизатора до заводских настроек по умолчанию. Для большинства маршрутизаторов для этого нужно нажать очень маленькую кнопку сброса на задней панели и удерживать ее в течение нескольких секунд, пока светодиоды не начнут мигать.
После сброса вы можете войти в веб-интерфейс и настроить его с нуля, как будто вы подключаете его в первый раз.
Просто будьте осторожны, чтобы не включить тот же параметр, который изначально вызвал проблему.
11. Установите более быстрый маршрутизатор
Если вы используете старый маршрутизатор 802.11b или 802.11g, вы можете рассмотреть возможность перехода на более новый, более мощный, особенно если у вас есть несколько компьютеров, смартфонов и других устройств, конкурирующих за пропускную способность.
Двухдиапазонный маршрутизатор дает вам два радиодиапазона на выбор и позволяет вам выделить диапазон для клиентов, которым требуется большая пропускная способность, таких как устройства потокового видео и игровые консоли. Трехдиапазонный будет предлагать три диапазона и может поддерживать еще большую активность в вашей сети.
Кроме того, в новых маршрутизаторах используются новейшие технологии для обеспечения высокой пропускной способности и расширенного диапазона Wi-Fi. Последний стандарт маршрутизатора — 802.11ax, также известный как Wi-Fi 6, и его расширенная версия Wi-Fi 6E.
Ознакомьтесь с нашим списком лучших беспроводных маршрутизаторов, когда будете готовы сделать решительный шаг.
12. Направляйтесь к Источнику
Разветвитель коаксиального кабеля (Кредит: РадиоШак)
Если устранение неполадок модема и маршрутизатора не помогло, возможно, проблема связана с более поздней линией. Осмотрите соединение, входящее в ваш дом. Обычно он находится сбоку от вашего дома и может быть или не быть размещенным в корпусе. Убедитесь, что основной кабель не перегрызли белки или его не вырвало из-за бури.
Если вы видите кабельный разветвитель, убедитесь, что все соединения затянуты, а разъемы правильно обжаты. Если разветвитель выглядит подозрительно (например, ржавый или грязный), попробуйте заменить его. Дешевые разветвители также могут снижать мощность сигнала, поэтому, если вам не нужно разбивать сигнал, попробуйте вообще от него избавиться.
13. В крайнем случае: позвоните своему интернет-провайдеру
Если вы все перепробовали, но по-прежнему испытываете проблемы с интернет-соединением, пришло время позвонить вашему поставщику услуг.
Видео-курс
