Сбой подключения к itunes store

По мере того, как Apple переходит от компании, производящей iPhone, к поставщику услуг, все больше проблем может пойти не так. Дело не только в вашем устройстве. Когда вы смотрите Apple TV, ваш iPhone, интернет-провайдер и центр обработки данных Apple играют важную роль в доставке ваших любимых телешоу.

Иногда что-то идет не так гладко. Обычно проблема связана с вашим сотовым оператором или подключением к Интернету. Эти проблемы легко диагностировать, но сложнее исправить. По большей части вам придется подождать, пока ваш сервис не вернется в онлайн. Возможно, вам придется вызвать техника, если у вас есть кабельное подключение к Интернету.

Иногда в центре обработки данных Apple возникают проблемы. Часто проблемы с конфигурацией в iOS, macOS, iPadOS или tvOS могут блокировать доступ к службам Apple.

В этой статье рассказывается, как диагностировать, устранять неполадки и устранять проблемы с подключением к Apple TV, Apple Music и любой другой службе Apple. Это наиболее полное руководство по решению проблем с доступом к услугам Apple.

Повторите попытку доступа к службе Apple

Если вы получили сообщение об ошибке при попытке подключения к App Store или другой службе Apple, первое, что нужно сделать, — это повторить попытку. Эти проблемы обычно носят периодический характер. Я обнаружил, что когда я повторяю транзакцию через несколько секунд, она работает нормально. Если вы используете iOS или macOS, просто попробуйте купить или загрузить элемент еще раз. Если App Store не удалось подключиться при запуске, закройте приложение и повторите попытку.

Проблема с серверами Apple?

Дата-центр Apple очень надежен, однако, как и любой другой центр обработки данных, он не идеален. Сервера падают по разным причинам. Иногда у телекоммуникационной компании, подключающей дата-центр Apple к Интернету, возникают проблемы. Большой объем также может привести к перегрузке серверов, что затруднит подключение к App Store или другим службам.

К счастью, легко проверить системный статус каждой службы Apple. Просто перейдите на веб-страницу Apple System Status, чтобы проверить, работает ли нужный вам ресурс. На этой веб-странице отображается статус каждой службы Apple, включая iTunes Store, iCloud, iMessage, Siri, Apple Music, App Store и многие другие.

На веб-странице раньше была временная шкала, показывающая прошлые проблемы. Если есть проблема с используемой вами службой, вам нужно будет подождать, пока она не будет устранена. Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов, однако, если проблема появляется на веб-странице состояния системы, Apple уже знает об этом.

Проблема с вашим интернет-провайдером?

Наиболее распространенной причиной ошибки «Не удается подключиться» является проблема с подключением к Интернету. Это легко проверить. Вы можете попробовать подключиться к веб-странице на устройстве iOS или компьютере. Если вы столкнулись с этой проблемой на Apple TV, вы можете попробовать подключиться к стороннему сервису, такому как Netflix, YouTube или Sky News. Если вы не можете подключиться к каким-либо другим службам или веб-страницам, проблема связана с подключением к Интернету. Обратитесь к поставщику услуг Интернета (ISP) для устранения проблемы.

У меня также возникали проблемы с приложением Apple TV при медленном подключении к Интернету. Возможно, вы можете получить доступ к Интернету или другим службам, но ваше соединение слишком медленное для работы с Apple TV. По сути, соединение настолько медленное, что время ожидания процесса аутентификации (входа в систему) истекает. Обычно это сочетание медленного подключения к Интернету и высокой нагрузки на серверы Apple.

Вы можете проверить скорость интернет-соединения с помощью Ookla Speedtest. Ookla также создает приложение Speedtest для iPhone, iPad, iPod touch и Apple TV. Для работы приложения Apple TV нет особых требований к скорости. Однако, если вы заметили, что ваше интернет-соединение необычно медленное, скорее всего, проблема в этом.

Проблема с вашим iPhone, iPad или iPod Touch

Если проблема не в серверах Apple и вашем интернет-соединении, проблема может заключаться в вашем устройстве. Проблемы с подключением к службам Apple обычно вызваны двумя причинами — неправильными настройками даты и времени и устаревшим программным обеспечением.

Во-первых, убедитесь, что ваши настройки даты, времени и часового пояса верны. Это обеспечит синхронизацию с серверами Apple. Нажмите «Настройки» > «Основные» > «Дата и время» и проверьте правильность настроек. Вы также можете включать и выключать функцию «Установить автоматически», если эта настройка существует. Это должно автоматически устранить проблемы с датой, временем и часовым поясом.

Если ваши настройки даты и времени верны, но вы по-прежнему не можете подключиться к iTunes Store, убедитесь, что на вашем устройстве установлена ​​новейшая версия iOS. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО», чтобы проверить наличие более новой версии iOS. Обновите свое устройство до последней версии программного обеспечения операционной системы, чтобы обеспечить совместимость с iTunes Store.

Сброс настроек сети iPhone, iPad или iPod Touch

Иногда проблема с сетью может привести к проблемам с подключением к службам Apple, таким как App Store или приложение Apple TV. Если эти проблемы сохраняются, возможно, сетевые настройки были повреждены или несовместимы с серверами Apple. Например, если ваши сетевые настройки указывают на несуществующий DNS-сервер (что может случиться с некачественными интернет-провайдерами), вы не сможете подключиться к iTunes Store или App Store.

К сбросу сетевых настроек на устройстве iOS или iPadOS нельзя относиться легкомысленно. Вам придется повторно вводить пароли Wi-Fi для всех используемых вами точек доступа — дома, на работе, в домах друзей и членов семьи, кафе и других точках доступа. Это может создать проблемы для многих пользователей. Выполняйте эти действия только в том случае, если проблемы с подключением сохраняются в течение нескольких дней.

Сбросить настройки сети на устройстве Apple очень просто. Просто нажмите «Настройки» > «Основные» > «Перенести или сбросить iPhone» > «Сбросить». Появится меню с несколькими вариантами. Нажмите «Сбросить настройки сети». iOS предложит вам ввести пароль. После завершения операционная система сбросит настройки сети вашего iPhone. Надеюсь, это позволит вам подключиться к App Store и всем службам Apple.

Проблема с вашим Mac?

Брандмауэры часто могут создавать проблемы с центром обработки данных Apple. Если вы можете получить доступ к веб-сайтам, но не можете получить доступ к приложению Apple TV, вероятно, проблема связана с программным обеспечением брандмауэра.

Если ваш компьютер был предоставлен вашим работодателем, перед внесением каких-либо изменений обязательно проконсультируйтесь со своим персоналом службы поддержки. В сети компании также может быть сетевой брандмауэр, блокирующий доступ к службам Apple. Некоторые работодатели делают это, потому что считают, что это повышает производительность.

Если вы используете Mac OS X, перейдите в меню Apple в левом верхнем углу экрана и выберите «Системные настройки». Затем нажмите «Безопасность и конфиденциальность», а затем перейдите на вкладку «Брандмауэр». Возможно, вам придется нажать на замок в левом нижнем углу и ввести пароль администратора, чтобы внести изменения. Убедитесь, что iTunes разрешает входящие подключения. Если он настроен на блокировку входящих подключений, измените его, чтобы разрешить их. Это должно разрешить доступ к iTunes Store.

Настройки брандмауэра находятся в другом пути к настройкам в более новых версиях macOS. Кроме того, Apple прекратила поддержку iTunes, заменив его Apple TV и Apple Music. Если вы получаете сообщение об ошибке «Не удается подключиться к App Store», вы можете проверить, не блокирует ли соединение брандмауэр.

В macOS Ventura нажмите «Настройки» > «Сеть». По умолчанию брандмауэр выключен. Если он деактивирован, то он ничего не блокирует. Если вы видите, что он активирован, разверните и проверьте, не заблокированы ли Apple TV, Apple Music или App Store.

Если проблема не в брандмауэре, проверьте правильность настроек даты и времени. Нажмите на меню Apple в левом верхнем углу экрана. Затем нажмите «Системные настройки», а затем «Дата и время». Убедитесь, что эти настройки правильные, особенно часовой пояс. Включите «Установить дату и время автоматически», если он не включен.

Если у вас старый Mac, обновление iTunes и Safari также может помочь с подключением к iTunes Store. Самый простой способ сделать это — проверить наличие обновлений. Нажмите на меню Apple в левом верхнем углу экрана, затем нажмите «Обновление программного обеспечения». Следуйте инструкциям на экране. Если есть более новые версии iTunes и Safari, обязательно запустите соответствующее обновление.

Если вы используете более старую версию OS X, возможно, связка ключей вызывает проблемы с подключением к iTunes Store. Хотя это маловероятно, известно, что Keychain вызывает проблемы при подключении к магазину iTunes. Это происходит только с OS X 10.6 (Snow Leopard). Обычно эту проблему можно решить путем сброса связки ключей с помощью инструмента «Первая помощь связки ключей». Используя Spotlight в правом верхнем углу экрана, введите Keychain Access, а затем запустите утилиту. Нажмите на меню «Связка ключей», а затем нажмите «Первая помощь связки ключей». Войдите в систему, используя свой идентификатор пользователя и пароль, и выберите «Восстановить». Если «Связка ключей» вызывала проблему с подключением к iTunes Store, «Восстановление» должно устранить проблему.

Проверьте свою учетную запись Apple ID

Следующий раздел применим, если у вас более старый компьютер Mac или Windows с программным обеспечением iTunes. Apple удалила iTunes еще в 2020 году с macOS Catalina. Apple перенесла ваши покупки в Apple TV, Apple Music и Apple Books. Если у вас нет старого Mac с iTunes, вы можете перейти к следующему разделу.

Возможно, у вас возникла ошибка при подключении к iTunes Store из-за проблемы с вашим Apple ID или платежной информацией. Иногда проблема на стороне Apple. Их службы аутентификации могут быть отключены или могут быть перегружены из-за слишком большого трафика. Если вы постоянно видите сообщение «Не удается подключиться к iTunes Store», попробуйте войти на экран учетной записи iTunes, используя свой Apple ID. После того, как вы вошли в систему, убедитесь, что ваша платежная информация верна. Вы можете просматривать информацию об учетной записи Apple ID на любом устройстве, кроме Apple TV.

Возможно, ваша платежная информация больше не действительна. Возможно, срок действия вашей кредитной карты истек. Несколько лет назад также возникла проблема, когда Apple не смогла должным образом перенести платежную информацию после обновления системы.

Если у вас есть компьютер с установленным iTunes, запустите его. Нажмите на iTunes Store в верхней части экрана. Затем нажмите «Учетная запись» в правой части экрана.

Появится диалоговое окно, в котором вам будет предложено ввести свой Apple ID (адрес электронной почты) и пароль.

Если эта информация неверна, вы увидите ошибку — «Ваш Apple ID или пароль введен неправильно». Если вы забыли пароль, нажмите «Забыли?» и следуйте инструкциям на экране.

Вы также можете подтвердить свой Apple ID с помощью iPhone, iPad или iPod touch. Запустите приложение iTunes Store и прокрутите экран вниз. Нажмите «Просмотреть Apple ID». Вам будет предложено ввести свой Apple ID и пароль. Если они недействительны, нажмите iForgot и следуйте инструкциям на экране.

Когда вы меняете свой Apple ID или пароль, это может привести к ошибке на другом устройстве, где эта информация хранится в кэше, например Apple TV. После сброса пароля вам нужно будет войти с новым паролем на других устройствах. На вашем компьютере и устройстве iOS вам будет предложено ввести свой Apple ID, когда это необходимо. Просто введите новый пароль. На Apple TV может потребоваться выйти из системы и снова войти в нее. Вы можете сделать это, выбрав «Настройки» > «iTunes Store» > «Учетные записи», а затем выйдите из системы. Войдите снова, указав правильную информацию.

Если проблема не в вашем Apple ID и пароле, подтвердите платежную информацию. Экран учетных записей появится после успешной аутентификации. В iTunes для компьютеров ваша платежная информация представлена ​​в разделе «Сводка Apple ID». Убедитесь, что платежная информация верна. Вам нужно будет нажать «Изменить» рядом с «Тип платежа», чтобы просмотреть дату истечения срока действия вашей кредитной карты и код безопасности. Когда вы получаете новую кредитную карту, она часто может иметь тот же номер, но новую дату истечения срока действия и код безопасности. Обновите эту информацию и нажмите Готово.

Вы также можете просматривать и обновлять информацию об учетной записи iTunes Store на iPhone, iPad или iPod touch. Сначала запустите iTunes Store. Затем прокрутите вниз до нижней части экрана и нажмите «Просмотреть Apple ID». Введите свой пароль при появлении запроса. Появится экран настроек учетных записей. Нажмите «Информация о платеже» и убедитесь, что информация верна. Внесите необходимые обновления и нажмите «Готово». Наконец, нажмите «Готово» на экране «Настройки учетной записи», чтобы выйти.

Информация вашей учетной записи iTunes должна быть обновлена ​​на серверах Apple, что позволит получить доступ к магазину iTunes на любом из ваших устройств. Если это не работает, подождите несколько минут. Обычно это происходит мгновенно, но для распространения изменения может потребоваться время. Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки Apple.

Неопределенная ошибка со многими решениями

Существует множество проблем, вызывающих проблемы с подключением к iTunes Store. Сообщение об ошибке «Не удается подключиться к iTunes Store» очень расплывчатое и бесполезное. Надеюсь, эта статья помогла вам решить эти проблемы, и теперь вы можете получить доступ к iTunes Store. Apple должна предоставить более точные сообщения об ошибках и автоматическое устранение неполадок. Мы можем только надеяться, что будущие версии программного обеспечения iTunes упростят подключение к iTunes Store для всех.

Актуальное на Appledystopia: