Техподдержка стим написать письмо
Как написать письмо в поддержку Стим
Техническую поддержку недолюбливают пользователи многих устройств. В основном, потому что вместо ответа на вопрос нас часто переводят из раздела в раздел или от одного специалиста к другому. Но иногда случается, что всё-таки нужно обратиться именно туда. Например, если в Steam пропали купленные игры, или деньги сами по себе снялись со счёта. Написать в службу поддержки в таких случаях просто обязательно.
Работа поддержки в Стиме
Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.
Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок, либо автоматический способ. Одним словом — не торопитесь.
Если всё-таки нужно написать
Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.
- Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
- Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.
Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.
- Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
- Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».
Кнопка обращения в техподдержку
- Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её.
Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.Форма входа в аккаунт техподдержки Steam
- После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.
Форма обращения в техподдержку Steam
- В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты, на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском — сервисы поддержки есть и в России.
Ввод сообщения для техподдержки Steam
- Жмём кнопку «Отправить».
Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.
Как написать в поддержку Steam: где красная кнопка?
Всем привет! Так как тема достаточно популярная, а нормальной инструкции в интернете почему-то нет, то я решился написать статью про то, как вообще можно написать в поддержку Стим. Ранее если зайти в раздел службы техподдержки, то там была отдельная кнопка «Связаться со службой поддержки», но сейчас её оттуда убрали. На самом деле её не убрали, а запрятали глубоко в дебри программы. Все связано с большим наплывом пользователей и однообразных вопросов. В статье я расскажу, как все-таки найти эту кнопку и отправить свой запрос в «Steam Support». Поехали!
Содержание
- Как все же написать в поддержку?
- Не помню логин и пароль от Steam аккаунта
- Задать вопрос автору статьи
Как все же написать в поддержку?
Чтобы написать письмо в Steam поддержку, открываем приложение и авторизуемся, введя логин и пароль. Как только вы попадете внутрь, в левом верхнем углу найдите раздел «Справка», нажмите по нему, и далее откройте «Службу поддержки Steam».
Второй вариант – вы можете воспользоваться официальным сайтом. В правом верхнем углу жмем «Войти», вводим логин, пароль и авторизуемся.
ПРИМЕЧАНИЕ! Если вы не помните логин и пароль, то вы можете обратиться в поддержку на сайте – пункт доступен даже не для авторизованных пользователей. Или посмотрите следующую главу этой статьи.
Далее начинается самое сложное. Дело в том, что сразу напрямую связаться и написать в Support-отдел у вас не получится. В самом начале вам нужно выбрать раздел вашего вопроса. Далее следовать инструкциям, которые предлагаются на экране. Вам нужно будет выбирать правильные варианты. Давайте я покажу на примере, чтобы вам было понятно.
ПРИМЕЧАНИЕ! Если вам нужно решить проблему с аккаунтом, покупками или с клиентом Steam, то можете выбрать необходимый вариант ниже. Но ради интереса посмотрите на пример, который покажу я – так вам будет понятнее.
Представим себе, что у нас проблема с какой-то игрой – выбираем её из верхнего блока.
Она будет расположена там, если вы ранее её запускали. Если же необходимой игрушки нет, то жмем – «Игры, программы и т.д.» Если вы вводите ключ, а он не принимается, то кликаем по пункту – «У меня возникли проблемы с розничным ключом активации». Или впишите название игры из вашей библиотеки в строку поиска ниже.
Как только продукт будет найден, жмем по значку и названию игры.
Давайте коротко пройдемся по пунктам, а потом ниже я расскажу, что нужно выбрать, чтобы написать в поддержку Steam:
- Проблемы в игре или техническая неполадка – там вы увидите ряд рекомендаций, которые должны помочь.
- Товар не оправдал ожиданий – можно вернуть деньги.
- Нет в библиотеке – то же решение проблем с клиентом.
- Про ключ активации мы уже говорили.
- Удаление игры.
Чтобы написать письмо в Стим-техподдержку – выберите первый пункт «У меня возникли проблемы с предметами».
Если вы выбрали игру, которая не является собственностью Valve разработчиков, то вам еще может быть предложено выбрать тип предметов – тут выбираем любой из представленных пунктов.
В конце вам в любом случае предложат связаться со службой поддержки игры.
И тут важный момент, если игра выпущена не Valve, а сторонним разработчиками, то вам нужно будет перейти на сайт поддержки этой компании.
Если же игру выпустила сама Valve, то вы сразу увидите внизу кнопку для связи с поддержкой. Но прежде чем жать на неё, посмотрите на варианты чуть выше – возможно там есть решение, которое вам поможет, и вам не придется долго ждать ответа.
Если нужного ответа вы не нашли, то уже пишем сообщение. Самое главное – старайтесь писать, как можно подробнее, чтобы человек, который будет это читать, смог удаленно понять, что у вас случилось. Если есть возможность, прикрепите скриншот (или файл) с информацией о проблеме, то стоит сделать это.
Про то, как грамотно и правильно делать скриншоты – можете почитать тут.
Прежде чем отправлять сообщение – еще раз прочтите и подумайте, точно ли вы указали всю необходимую информацию.
Пару советов для того, чтобы вам ответили быстрее. Если есть возможность, то напишите сообщение на английском языке. Русский язык тоже обрабатывают, но происходит это медленнее. Короткие, а также неинформативные письма, типа: «У меня что-то игра не запускается, помогите!» – не обрабатываются, и на них ответа вы не получите.
Не помню логин и пароль от Steam аккаунта
- Кликаем по кнопке «Не могу войти в аккаунт…».
- Выбираем тот вариант, который поможет решить вашу проблему. Старайтесь выбирать правильно – так у вас есть больше шансов вернуть доступ к акк-у
- В большинстве случаев вам нужно будет ввести почту, к которой привязана учетная запись.
- Один из вариантов для прямой связи с поддержкой – кликнуть по пункту «У меня больше нет доступа к этому адресу эл. почты».
- Далее нужно будет ввести полную информацию. Еще раз повторюсь, что в письме старайтесь писать подробно, лаконично и без воды, так чтобы вас смогли понять.
На этом все, дорогие читатели. Если я что-то упустил, или у вас появились дополнительные вопросы, то пишите в комментариях. Всем добра!
Как обратиться в службу поддержки Steam за помощью с вашей учетной записью
- Есть несколько способов связаться со службой поддержки Steam, если вам нужна помощь с вашей учетной записью или даже с самим приложением.
- Вы можете связаться со службой поддержки Steam через приложение, веб-браузер и Reddit.
- В Steam также работает комплексная система форумов, где пользователи могут задавать вопросы и отвечать на них без привлечения персонала службы поддержки.
- Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.
Steam — это популярная платформа для видеоигр, и она стала такой популярной не только из-за большого количества игр, но и из-за простоты ее использования.
Большую часть времени Steam работает без сбоев.
Но если у вас возникли проблемы с приложением Steam, подключением к игровым серверам или с покупкой конкретной игры, вам может понадобиться помощь.
Steam предлагает поддержку клиентов различными способами, но делает упор на поддержку сообщества. Вот способы получить помощь со Steam.
Ознакомьтесь с продуктами, упомянутыми в этой статье:
Подарочная карта Steam (от 20 долларов в магазине Best Buy)
Как связаться со службой поддержки Steam
Получить поддержку через приложение Steam или браузер
29 Самый простой и эффективный способ получить поддержку по проблеме, связанной со Steam, — через настольное приложение.
Вы можете получить помощь от службы поддержки Steam через приложение Steam или на веб-странице. Дэйв Джонсон/Business Insider Запустите Steam, а затем в строке меню в верхней части окна нажмите «Справка», затем «Поддержка Steam».
Вам будет представлена подробная страница, на которой вы можете выбрать, с какой игрой или функцией у вас возникли проблемы, и какие проблемы у вас возникают.
Если по какой-либо причине вы не можете запустить приложение Steam, вы можете перейти на те же страницы поддержки Steam в веб-браузере.
Затем вы можете просмотреть свою проблему и найти статьи онлайн-поддержки, которые помогут вам решить вашу проблему.
Отправить сообщение в службу поддержки Steam
Если статьи поддержки не могут вам помочь, вы можете отправить сообщение в службу поддержки Steam.
В большинстве статей службы поддержки внизу страницы есть ссылка «Связаться со службой поддержки Steam». Нажмите на эту ссылку и отправьте сообщение с описанием вашей проблемы, включая снимок экрана или другое вложение, если это необходимо.
Вы можете напрямую написать в службу поддержки Steam.
Дэйв Джонсон/Business Insider Получить помощь от Обсуждений Steam
В Steam есть несколько досок сообщений Обсуждений Steam, где вы можете искать решения ваших проблем или задавать вопросы.
Как правило, рекомендуется искать обсуждения, связанные с вашей проблемой, перед публикацией — если вопрос уже был задан и на него уже был дан ответ, вы сможете получить немедленный ответ, в то время как публикация лишнего вопроса занимает много времени дольше, чтобы получить решение.
Имейте в виду, что специалисты службы поддержки Steam обычно не посещают эти доски объявлений. Вместо этого все ответы исходят от других пользователей и модерируются волонтерами.
Steam на Reddit
Наконец, если вы являетесь пользователем Reddit, вам может понравиться тот факт, что вы можете получить доступ к поддержке Steam через Reddit.
Здесь вы найдете несколько руководств по очень распространенным вопросам поддержки, например, руководство по устранению неполадок с загрузкой и подключением, а также руководство по переустановке Steam.
-
Вы можете играть во многие игры Steam в автономном режиме — вот как включить и использовать автономный режим вашу учетную запись Steam навсегда, что приведет к удалению всех ваших игр и информации об учетной записи
-
Вы можете вернуть деньги за игры, купленные в Steam, но есть ограничение по времени — вот как вернуть свои деньги повторная игра онлайн
Дэйв Джонсон
Внештатный писатель
Дэйв Джонсон — технический журналист, который пишет о потребительских технологиях и о том, как индустрия трансформирует спекулятивный мир научной фантастики в современную реальную жизнь.
Дэйв вырос в Нью-Джерси, прежде чем поступить в ВВС, чтобы управлять спутниками, преподавать космические операции и планировать космические запуски. Затем он провел восемь лет в качестве руководителя отдела контента в группе Windows в Microsoft. Как фотограф Дэйв фотографировал волков в их естественной среде обитания; он также инструктор по подводному плаванию и соведущий нескольких подкастов. Дэйв является автором более двух десятков книг и участвовал во многих сайтах и публикациях, включая CNET, Forbes, PC World, How To Geek и Insider.
ПодробнееПодробнее
Корпорация Клапан
- Искусство
Мы всегда набираем.
Мы нанимаем людей с широким набором навыков, которые также демонстрируют глубокие знания. Хотя ни у кого в Valve нет названия должности, у нас есть определенные области, в которых мы всегда ищем сотрудников. Не видите что-то, что точно описывает то, чем вы занимаетесь? Если вы являетесь экспертом в своей области, мы хотим услышать от вас.
- Аудио
Мы всегда набираем.
Мы нанимаем людей с широким набором навыков, которые также демонстрируют глубокие знания. Хотя ни у кого в Valve нет названия должности, у нас есть определенные области, в которых мы всегда ищем сотрудников. Не видите что-то, что точно описывает то, чем вы занимаетесь? Если вы являетесь экспертом в своей области, мы хотим услышать от вас.
- Развитие бизнеса
Мы всегда набираем.
Мы нанимаем людей с широким набором навыков, которые также демонстрируют глубокие знания. Хотя ни у кого в Valve нет названия должности, у нас есть определенные области, в которых мы всегда ищем сотрудников. Не видите что-то, что точно описывает то, чем вы занимаетесь? Если вы являетесь экспертом в своей области, мы хотим услышать от вас.
- Наука о данных
Мы всегда набираем.
Мы нанимаем людей с широким набором навыков, которые также демонстрируют глубокие знания. Хотя ни у кого в Valve нет названия должности, у нас есть определенные области, в которых мы всегда ищем сотрудников. Не видите что-то, что точно описывает то, чем вы занимаетесь? Если вы являетесь экспертом в своей области, мы хотим услышать от вас.
- Финансы
Мы всегда набираем.
Мы нанимаем людей с широким набором навыков, которые также демонстрируют глубокие знания. Хотя ни у кого в Valve нет названия должности, у нас есть определенные области, в которых мы всегда ищем сотрудников. Не видите что-то, что точно описывает то, чем вы занимаетесь? Если вы являетесь экспертом в своей области, мы хотим услышать от вас.
- Дизайн игры
Мы всегда набираем.
Мы нанимаем людей с широким набором навыков, которые также демонстрируют глубокие знания.
Хотя ни у кого в Valve нет названия должности, у нас есть определенные области, в которых мы всегда ищем сотрудников. Не видите что-то, что точно описывает то, чем вы занимаетесь? Если вы являетесь экспертом в своей области, мы хотим услышать от вас. - Аппаратное обеспечение
Мы всегда набираем.
Мы нанимаем людей с широким набором навыков, которые также демонстрируют глубокие знания. Хотя ни у кого в Valve нет названия должности, у нас есть определенные области, в которых мы всегда ищем сотрудников. Не видите что-то, что точно описывает то, чем вы занимаетесь? Если вы являетесь экспертом в своей области, мы хотим услышать от вас.
- Дизайн продукта
Мы всегда набираем.
Мы нанимаем людей с широким набором навыков, которые также демонстрируют глубокие знания. Хотя ни у кого в Valve нет названия должности, у нас есть определенные области, в которых мы всегда ищем сотрудников.
Видео-курс
