Возврат средств google play market

как получить деньги и отменить покупку

Каждый смартфон, который работает на операционной системе Android, обладает встроенным магазином Google Play Market. Он агрегирует огромное количество контента, доступного как для бесплатного скачивания, так и для покупки за деньги. Если покупка не устроила пользователя, он может выполнить возврат средств в магазине Гугл Плей Маркет. Предлагаем разобраться, в чем заключаются особенности возвращения денег, и какими способами их можно вернуть.

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

На что тратятся деньги в Play Market

Вопреки распространенному мнению, Play Market представляет собой отнюдь не только магазин для скачивания игр и приложений. Также в нем представлена музыка, книги и другие разновидности контента. Следовательно, потенциально можно вернуть деньги за:

игры;
приложения;
покупки внутри игр и приложений, включая подписки;
подписку Google Play Pass;
фильмы;
музыку;
книги;
прессу.

Таким образом, оформить возврат денежных средств можно практически за любую единицу контента. Правда, нужно соблюсти определенные правила, а также изучить подробную инструкцию возвращения денежных средств.

Причины возврата

Возврат денежных средств осуществляется как без причины, так и с ее указанием. Шансы на возвращение денег будут выше, если вы подробно опишите ситуацию. Как правило, средства возвращают в случае, если:

товар не соответствует описанию;
некорректная работа приложения или проблемы с воспроизведением другого вида контента;
товар оказался бесполезным или ненужным;
покупка была совершена по ошибке.

Указанные выше причины подойдут для любого вида контента, приобретенного через Google Play Маркет. Однако для каждого типа есть дополнительные особенности, которые заключаются в сроках подачи запроса на возврат.

Как их вернуть

Если вы потратили деньги на приложение или фильм из Google Play, то можете их вернуть в случае, если покупка не удовлетворила ожидания. Для этого можно воспользоваться несколькими способами возврата, описанными ниже.

Через приложение

Отменить подписку или вернуть деньги за покупку того или иного контента можно напрямую через Play Market. Для этого понадобится:

Запустить Google Play.

Тапнуть по значку профиля.
Перейти в раздел «Аккаунт», а затем – «История покупок».

Выбрать одну из последних покупок.
Нажать кнопку «Вернуть платеж» и подтвердить выполнение операции.

Также кнопка «Вернуть платеж» будет располагаться на странице игры, книги или фильма в Google Play Маркете. Вам понадобится аналогичным образом нажать на нее и подтвердить выполнение операции.

Если покупка совершалась внутри уже купленного или установленного приложения, то возврат нужно оформлять через саму программу. В таком случае нельзя выявить универсальную инструкцию, поскольку интерфейс каждого приложения отличается. Поэтому, если вам не удастся найти пункт с возвратом денежных средств внутри игры или программы, воспользуйтесь одним из альтернативных методов.

Через запрос в службу поддержки

Если вам не удалось найти кнопку «Вернуть платеж» ни в настройках учетной записи Play Маркета, ни на странице приложения, то попробуйте обратиться в службу поддержки Google. В данном случае нас будет интересовать страница, расположенная по адресу https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244.

Все, что вам понадобится сделать – следовать инструкциям, которые будут появляться на экране:

Нажмите кнопку «Продолжить».

Укажите, с какого аккаунта была совершена покупка.

Выберите покупку.

Подтвердите возврат.

Если вам не удастся вернуть деньги при помощи первой формы, перейдите на страницу https://support.google.com/googleplay/gethelp. Здесь принимаются любые обращения пользователей, включая те, которые касаются совершения платежей через Google Play Market.

Связь с разработчиком

Наконец, вы можете напрямую обратиться к разработчику, который выпустил книгу, фильм или приложение для операционной системы Андроид. Чтобы узнать контактные данные разработчика, сделайте следующее:

Запустите Play Маркет.

Перейдите на страницу интересующего приложения.
Раскройте вкладку «Связь с разработчиком».

В указанном пункте будет приведен адрес электронной почты или другие контактные данные, по которым можно связаться с разработчиками игры или программы. Напишите обращение на этот адрес, подробно описав детали проблемы и причину возврата денежных средств.

Правила возврата платежей

Пользователь тратит деньги в Play Market на игры, приложения, книги, музыку и другие товары, а также услуги, включая подписки. Если человек приобретает игру, он получает возможность играть в нее. Кроме того, он может совершить внутриигровую покупку для ускорения прогресса или купить фильм для офлайн-просмотра на смартфоне.

Разумеется, каждая единица контента уникальна, а потому и правила возврата разные.

Приложения

Совершая покупку игры или программы, у вас есть 48 часов на оформление возврата. Именно этот срок считается пробным и де-факто позволяет бесплатно пользоваться приложением. То же самое касается внутриигровых покупок и подписок, оформленных через тот или иной софт (например, для доступа к онлайн-кинотеатру).

Важно. Если вы совершали несколько покупок, то вернуть деньги можно будет за все позиции сразу. Также обратите внимание, что возврат средств осуществляется только один раз, то есть после повторной установки приложения он не предусмотрен.

Что касается самого принципа возврата, то рекомендуется пользоваться первыми двумя способами, которые были описаны ранее. Также можно связаться с разработчиком напрямую, то в таком случае, скорее всего, он перенаправит вас на страницу службы поддержки Google или в магазин Play Маркет.

Фильмы

С фильмами ситуация немного иная. При покупке данного вида контента у пользователя есть 7 дней на возврат. Однако деньги вернут только в том случае, если вы не запускали воспроизведение видео.

В ситуации, если пользователь начал воспроизводить видео, но во время просмотра возникли какие-либо сбои, он тоже имеет возможность оформления возврата. Причем на это у него есть сразу 65 дней. В то же время следует понимать, что при обращении в службу поддержки владельцу смартфона придется представить доказательства проблем при воспроизведении.

Музыка

Через музыкальный сервис Google Play Музыка люди приобретают либо ежемесячную подписку, либо отдельные альбомы и песни. К сожалению, вернуть деньги за подписку не получится. Во всяком случае, об этом говорят внутренние правила Google, однако служба поддержки, в том числе, рассматривает персональные обращения пользователей с подробным описанием ситуации. Возврат денег за песни и альбомы возможен в течение неограниченного времени, но только при возникновении проблем с воспроизведением.

Книги

Правила возврата отдельных книг точно такие же, как и в случае с фильмами. То есть у пользователя есть право вернуть деньги в течение 7 дней, если он не начал читать книгу, и в течение 65 дней при некорректном чтении (для набора книг действует срок 180 дней). Возврат денежных средств за аудиокниги предусмотрен только в Южной Корее.

Пресса

Вернуть средства за материалы из раздела Google Play Пресса можно только в случае некорректного чтения. Временной срок в правилах Гугл не указан. Подписка отменяется в течение 7 дней или в течение неограниченного периода времени, если у вас возникли проблемы с воспроизведением.

Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!

Твитнуть

Отправить

Класснуть

Линкануть

Вотсапнуть

Запинить

Читайте нас в Яндекс Дзен

Наш Youtube-канал

Канал Telegram

Поисковая система вакансий

На кого я похож из знаменитостей по фото

Adblock
detector

как вернуть деньги за подписку

Оля Селиванова

возвращает деньги за подписки

Профиль автора

Этот материал обновлен 10.05.2021

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.

Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.

Правила возврата платежей в App Store

Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.

На почту пришло уведомление о покупке.

Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме»

Открылся сайт с формой для возврата средств

На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме» Открылся сайт с формой для возврата средств

В меню я выбрала «Запросить возврат средств»

Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло

В меню я выбрала «Запросить возврат средств» Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло

Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты

Дополнительных сообщений писать не нужно, запрос на возврат уходит после выбора ответов из списка

Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее».

Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты Дополнительных сообщений писать не нужно, запрос на возврат уходит после выбора ответов из списка

На почту пришло сообщение, в котором «Эпл» пишет, что запрос принят и будет решен в течение 48 часов

В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса

На почту пришло сообщение, в котором «Эпл» пишет, что запрос принят и будет решен в течение 48 часов В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса

Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет

Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэй

Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэй

Способы возврата средств в Эпсторе

Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.

Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.

Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.

Через apple.com. Если покупку совершили, а уведомление еще не пришло, можно сделать проще — сразу зайти на сайт и авторизоваться под своим профилем Apple ID. Затем зайти в специальный раздел сайта с формой возврата денег.

Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.

Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.

Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.

После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.

Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос

Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

Лучше отменить подписку сразу после оформления: так можно защитить себя от нежелательных списаний. Еще можно завести для подписок отдельную электронную карту и установить на нее маленький лимит на списание. Когда деньги попробуют списать, придет уведомление о неуспешной операции списания и вы решите, нужна вам эта подписка или нет. Если нужна, то увеличьте лимит, если нет — откажитесь от нее. В крайнем случае можно перевыпустить банковскую карту.

Этот способ неудобен тем, что учетную запись могут временно заблокировать для других покупок, пока предыдущая не будет оплачена. Это значит, что новые приложения загрузить не получится, а еще не все компании прекращают попытки списать деньги, пока подписка не будет отменена, даже если ее действие приостановлено, а времени прошло много. После снятия лимита по карте деньги могут списать. Если вы видите, что неуспешные операции списания продолжаются, напишите компании напрямую или перевыпустите карту: если она виртуальная, сделать это несложно.

Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».

Справка от компании «Эпл»

Нажимаем на свой профиль в настройках

Выбираем подписки

Нажимаем на свой профиль в настройках Выбираем подписки

Находим нужную подписку среди действующих, у меня только одна

Сейчас подключена подписка на 1 месяц с пробным периодом 7 дней. Если я не отменю ее, то по истечении пробного периода деньги снимут

Находим нужную подписку среди действующих, у меня только одна Сейчас подключена подписка на 1 месяц с пробным периодом 7 дней. Если я не отменю ее, то по истечении пробного периода деньги снимут

После нажатия кнопки «Отменить пробную подписку» телефон запрашивает подтверждение — соглашаемся

Так выглядит экран, когда подписка отменена. Кнопки отмены нет. Когда истечет срок пробной подписки, можно здесь повторно ее оформить и выбрать вариант оплаты

После нажатия кнопки «Отменить пробную подписку» телефон запрашивает подтверждение — соглашаемся Так выглядит экран, когда подписка отменена.

Кнопки отмены нет. Когда истечет срок пробной подписки, можно здесь повторно ее оформить и выбрать вариант оплаты

Мак-ос. Зайдите в магазин приложений «Эпстор», затем нажмите на свое фото в левом нижнем углу. В открывшемся окне кликните «См. информацию». В новом окне пролистните до пункта «Управление» и выберите «Управлять». В списке подписок найдите нужную и кликните «Изменить», а затем — «Отменить подписку».

В Эпсторе в нижнем левом углу кликните на свой профиль Здесь отображаются ваши недавние покупки. Сверху справа кликните на кнопку «См. информацию» В открывшемся окне будет несколько пунктов. Пролистываем до «Управление», здесь справа нажимаем «Управлять» Увидите перечень ваших действующих подписок. Находим нужную и кликаем «Изменить» Когда подписка открылась, нажимаем кнопку «Отменить подписку» и подтверждаем действие

Эпл-ТВ. Отменить подписку через приставку можно, только если приложения используете на ней, а сама приставка четвертого поколения или моложе — покупали в 2015 году и позднее. Зайдите в настройки и выберите «Пользователи и учетные записи», найдите свою и после клика выберите «Подписки». Найдите нужную и нажмите «Отменить подписку».

Эпл-вотч. Через часы можно отменить подписку, оформленную непосредственно на часах или на телефоне. Откройте Эпстор и пролистните до плашки «Аккаунт» или «Учетная запись», кликните на нее и выберите «Подписки». Найдите нужную и кликните на нее, а затем нажмите «Отменить»:

Если приставка третьего поколения и старше, отменять подписку придется через устройство с Ай-ос: Айфон, Айпад или Макбук.

Отмена подписки для различных версий Ай-ос

Ай-ос 12 и более ранние версии. На Айфоне и Айпаде отмена происходит также через настройки, но после нажатия на профиль выберите «iTunes Store и App Store». Затем нажмите на строчку с Apple ID и в окошке выберите пункт «Посмотреть Apple ID». Для просмотра введите пароль или приложите палец к кнопке, если телефон поддерживает сканер отпечатка пальца. Затем выберите «Подписки» и найдите в списке нужную, кликните на нее и нажмите «Отменить подписку», потом подтвердите отмену.

Ай-ос 13 и более поздние версии. Можно отменить подписку через настройки, но в новых версиях Ай-ос появился другой способ. Можно сразу зайти в Эпстор, нажать на фото своего профиля и на открывшейся странице перейти в подписки. Найти нужную, кликнуть и отменить.

Заходим в Эпстор и в верхнем левом углу кликаем на свое фото

Выбираем подписки

Заходим в Эпстор и в верхнем левом углу кликаем на свое фото Выбираем подписки

У меня действующих нет, последнюю подписку на медитации я отменила через настройки. Но кликаю на нее

Так как подписка была отменена до этого и сейчас уже не действующая, кнопки «Отменить подписку» нет

У меня действующих нет, последнюю подписку на медитации я отменила через настройки. Но кликаю на нее Так как подписка была отменена до этого и сейчас уже не действующая, кнопки «Отменить подписку» нет

Почему не удается выключить подписку в Эпсторе

Если вы выполнили алгоритм и пытались отменить подписку через настройки или магазин приложений, но кнопки «Отменить подписку» нет, значит, подписка уже отменена. Возможно, вы сразу после активации ее отменили. Если после списания денег вы возвращали их через функцию «Сообщить о проблеме», ее могла отменить «Эпл». Так было у меня, когда я запросила возврат средств за подписку после списания, но сама ее отменить перед этим забыла. Деньги вернули, подписку отменили.

Если подписка действующая, ее не получится выключить через Эпстор, если она не отображается в настройках и аккаунте Эпстора. Это бывает в следующих случаях:

Подписка оформляется в приложении, которое стоит на телефоне, но подключается к счету оператора связи. Так можно активировать пробную подписку на стриминговый сервис музыки или на фильмы, но деньги будут списывать с мобильного счета. У меня такое произошло с «Яндекс-музыкой». Отменяют в этом случае не в настройках телефона, а в приложении оператора.
В приложении работает подписка, но оформлялась она на сайте сервиса, хотя и с телефона. Даже если приложение стоит на телефоне, когда оплачиваешь подписку, она не привязывается к Apple ID. Подписка действующая, но в перечне подписок ее нет. Тогда отменить ее через Эпстор и настройки тоже не выйдет. Надо переходить на сайт стримингового сервиса и отменять подписку там. Такое у меня было с «Иви». Я оформляла подписку в приложении, но через веб-форму, на которую перебрасывает, когда выбираешь вариант подписки.
В телефоне включен семейный доступ, и покупку совершил другой участник группы. У вас она отображаться не будет, а отменить подписку можно только с аккаунта этого члена семьи.

Правила возврата платежей в Google Play

«Гугл» пишет, что деньги за покупки в Гугл-плее не возвращает, кроме двух исключений:

Справка от компании «Гугл»

Покупка совершена недавно — прошло не более 48 часов.
Разработчик сам вернет деньги по запросу пользователя.

Сразу после покупки. Еще деньги вернут сразу, если приложение не установилось: например, у вас мало места в телефоне. Это я выяснила экспериментальным путем, «Гугл» в правилах возврата средств об этом не пишет.

Совершила покупку, а места в телефоне недостаточно. Приложение не установилось, и появилась кнопка «Вернуть платеж»

Деньги вернулись сразу же на карту, как только я запросила возврат

Совершила покупку, а места в телефоне недостаточно. Приложение не установилось, и появилась кнопка «Вернуть платеж» Деньги вернулись сразу же на карту, как только я запросила возврат

В течение двух дней после покупки. Раньше можно было вернуть деньги сразу после покупки, даже если приложение уже установлено. Теперь придется заполнить форму возврата и нет гарантии, что деньги вернутся. Вот что нужно сделать, пока 48 часов с момента покупки не прошли:

Открыть в браузере на компьютере Гугл-плей и войти в свой аккаунт.
Кликнуть на историю заказов — здесь ваши последние покупки.
Выбрать ту, за которую хотите вернуть деньги.
На выбор предлагают два действия: «Запросить возврат средств» и «Сообщить о проблеме». Выберите первый и заполните форму возврата.

У меня не получилось пройти по этому алгоритму, но есть второй способ. Я возвращала приложение не через Гугл-плей, а сразу в браузере с телефона перешла на страницу поддержки «Гугла», авторизовалась под своим аккаунтом и запросила возврат. Так же можно сделать и на компьютере — через форму возврата в центре поддержки «Гугла».

Заходим на сайт поддержки «Гугла» под своим аккаунтом и находим форму возврата средств

Если зайти не под тем аккаунтом, то покупка отображаться не будет. Я сначала перепутала аккаунты и вошла с другого. Затем вернулась в Гугл-плей и посмотрела, к какой почте привязана покупка

Заходим на сайт поддержки «Гугла» под своим аккаунтом и находим форму возврата средств Если зайти не под тем аккаунтом, то покупка отображаться не будет. Я сначала перепутала аккаунты и вошла с другого. Затем вернулась в Гугл-плей и посмотрела, к какой почте привязана покупка

Дополнительных сообщений писать не надо, достаточно просто выбрать строчку с причиной и подтвердить запрос на возврат средств

Так как я дважды покупала приложение и первый раз деньги мне вернули сразу, потому что оно не установилось, второй раз я выбрала вариант «Покупку совершил мой друг или родственник без моего согласия» Дополнительных сообщений писать не надо, достаточно просто выбрать строчку с причиной и подтвердить запрос на возврат средств

Система сразу одобрила возврат средств. Если посмотреть на время, то прошло около минуты с момента отправки запроса и получения положительного решения

Дополнительно пришло письмо на почту с информацией о том, что возврат средств одобрен, а еще с советами, чтобы в будущем такая ситуация не возникла

Система сразу одобрила возврат средств. Если посмотреть на время, то прошло около минуты с момента отправки запроса и получения положительного решения Дополнительно пришло письмо на почту с информацией о том, что возврат средств одобрен, а еще с советами, чтобы в будущем такая ситуация не возникла

Первый раз деньги вернули без заполнения формы прямо из Гугл-плея, потому что на телефоне не было свободного места. Второй раз вернули сразу, но через форму возврата средств

«Гугл» пишет, что обычно дает ответ в течение 15 минут, но иногда для решения требуется больше времени — до четырех рабочих дней. Мне вернули деньги за минуту.

Спустя более чем два дня после покупки. Если прошло больше 48 часов с момента покупки, остается один вариант — написать разработчику, но возвращать деньги — его право, а не обязанность. Вот как связаться с разработчиком:

Как связаться с разработчиком — справка от «Гугла»

Открыть Гугл-плей и найти приложение, за которое хотим вернуть деньги.
Внизу страницы с приложением указана дополнительная информация, там же — электронная почта разработчика.
Напишите письмо, лучше без агрессии, укажите название приложения, причину и просьбу вернуть деньги. Не говорите, что приложение просто не понравилось, — корректно расскажите о своих пожеланиях или замечаниях к разработчику.

Если разработчик отказал или не ответил, попробуйте написать отзыв к приложению с негативной оценкой и рассказать о ситуации. Если у вас замечания к приложению, то можно покритиковать его.

Правила возврата платежей за различные продукты

Подписки, приложения, игры, покупки внутри софта. На эти покупки распространяются общие правила возврата платежей из раздела выше. Если деньги и вернут, то при повторной покупке этого же приложения рассчитывать на возврат не стоит: «Гугл» возвращает деньги однократно.

Отдельные книги и наборы книг. Здесь немного другие правила. Вернуть деньги можно за купленную книгу или набор книг, если с момента покупки не прошло семи дней. Для набора книг действуют два дополнительных требования:

Вы не успели скачать или экспортировать несколько книг.
Вы возвращаете весь набор книг сразу.

Если книга не работает, то запросить деньги можно в течение 65 дней, а если это книга из набора, то в течение 180 дней.

Если книгу взяли напрокат, деньги не вернут. Вернуть деньги за аудиокнигу можно в любое время при условии, что она не работает.

Фильмы. Если фильм еще не смотрели, то можно вернуть деньги в течение семи дней с момента покупки. Если фильм начали смотреть, то запросить деньги можно, если с видео что-то не так: оно недоступно, повреждено или что-то с картинкой, а с момента покупки не прошло 65 дней.

Музыка. Здесь три варианта:

Это подписка «Гуглплей-музыка» — деньги не вернут. Пользователь может отменить подписку и продолжить использовать сервис до конца оплаченного периода.
Подписка на музыку от стороннего сервиса, например от «Яндекс-музыки», — правила возврата такие же, как для приложений. С момента покупки должно пройти не более 48 часов, а если прошло больше, надо писать разработчику.
Если купили отдельные песни или альбомы, но не скачали и не слушали, деньги можно вернуть в течение семи дней после покупки.

Покупки, совершенные с помощью «Гугл-ассистента». «Гугл» также не приветствует возврат средств за такие покупки, но попробовать стоит. Действует общее правило: если не прошло 48 часов с момента покупки — заполнить форму на возврат денег. Если времени прошло больше — связаться с разработчиком.

Подарочные карты и баланс Гугл-плея. Деньги не возвращаются. Исключение сделано с оговорками для некоторых стран, например для Бразилии или США. России в перечне исключений нет.

Подарки Гугл-плея. Если вам подарили бонусы Гугл-плея или книгу из Гугл-плея, то вернуть деньги за покупку может только тот, кто подарил. В течение какого времени можно вернуть подаренную книгу, «Гугл» не пишет, но главное требование одно: она должна быть не использована. Для бонусов срок не более трех месяцев с момента покупки.

Правила возврата платежей в Microsoft Store

В соглашении об использовании служб «Микрософт» написано, что деньги не возвращаются, но можно попробовать, если купили менее чем 90 дней назад и имеете право на возврат. Такое право может быть указано в приложении или предусмотрено законодательством. По истечении 90 дней вернуть деньги точно нельзя.

Соглашение об использовании служб «Микрософт»

Заходим в учетную запись Микрософт и в разделе «Оплата и выставление счетов» выбираем «Журнал заказов». Компания пишет, что если за покупку предусмотрено возмещение, то будет пункт «Запросить возврат» Дополнительную информацию можно получить в «Справке по заказу». Заходим туда и нажимаем «Другие вопросы». Здесь же можно сразу связаться с поддержкой и попробовать объяснить ситуацию, кликнув «Контактная информация» и позвонив по номеру, который указан для страны, в которой вы находитесь

Как действовать, если нет права на возврат. Я приобрела приложение в Микрософт-сторе и решила вернуть деньги. Покупку совершала на ноутбуке. Магазин при покупке приложения сразу написал, что возврат средств невозможен, но я купила. Вернуть покупку в магазине было нельзя — тогда я перешла в учетную запись Микрософт через браузер.

Исследовала журнал заказов и убедилась, что вернуть деньги за приложение здесь действительно нельзя. Остался последний вариант — связаться с поддержкой. Чат не работал Я открыла раздел с контактными данными, выбрала страну и позвонила по номеру, указанному в графе

Номер поддержки Микрософт-стора в России — 8 800 500-92-42. Я назвала агенту почту, к которой привязан аккаунт, — на нее пришел код верификации. Сообщила его, номер покупки не потребовался. Агент заполнил форму на возврат и объяснил, что если я на него согласна, то в следующий раз смогу вернуть деньги за приложение не от компании «Микрософт» только через 365 дней. Я согласилась, и возврат оформили.

По другим приложениям и играм могут быть другие правила. Лучше позвонить в поддержку и уточнить у агента подробности о возможности вернуть деньги. Если это возможно, агент оформит возврат сам.

После звонка в службу поддержки в профиле появилась строка, что стоимость возмещена. Деньги придут на карту в течение 5—7 рабочих дней На почту дополнительно пришло уведомление Деньги вернулись в тот же день — через несколько часов после звонка в поддержку

Как оспорить платеж в банке

Если не получилось вернуть деньги через форму возврата или разработчик отказал, попробуйте оспорить платеж в банке через чарджбэк. Это процедура, по которой банк получает заявление от клиента на возврат денег и проводит расследование. Если требования клиента обоснованы, он передает информацию в банк, куда поступили деньги клиента после списания с карты. Узнать возможность и условия оспаривания лучше в банке, но перед этим лучше подготовьте скриншоты, подтверждающие попытку вернуть средства в Эпсторе или Гугл-плее и у разработчика, если обращались к нему.

Сотрудник Тинькофф-банка объясняет, в чем суть чарджбэка и что необходимо сделать, чтобы запустить этот механизм

Можно ли вернуть деньги через суд и как это сделать

Если вернуть деньги через Эпстор, Гугл-плей, Микрософт-стор или разработчика не удалось, можно обратиться в суд.

Так как приложение — это цифровой товар, сложно сказать наверняка, какое решение примет судья. Кроме российских законов на такие отношения распространяют свое действие и соглашения, в которых компании прописывают возврат денег и его условия. Если цена подписки или приложения небольшая, такой способ возврата может быть неоправдан.

Если все же решитесь, сначала подготовьте претензию и направьте ее компании либо разработчику. Затем подготовьте исковое заявление, где опишите все попытки возврата, и заявите требование о возврате денег со ссылкой на действующее законодательство, например на закон о защите прав потребителей.

Запомнить

Чтобы вернуть деньги за покупки в Эпсторе или Гугл-плее, перейдите в специальный раздел сайта, авторизуйтесь под своей учетной записью и сделайте запрос, если нужная покупка отображается.
В Гугл-плее запросить возврат денег можно, только если с момента покупки прошло не более 48 часов. Если больше, то возврат денег — на усмотрение разработчика. Связь с разработчиком — по почте, она указана в карточке приложения.
Если вы купили что-то на аккаунт Микрософт, попробуйте вернуть деньги через «Журнал заказов». Если там не отображается покупка или нет формы возврата, свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 500-92-42. Если возврат возможен, агент его сделает.
Если вернуть платеж не получилось через компании, попробуйте инициировать чарджбэк. Для этого соберите доказательства отказов и напишите в банк, который обслуживает карту, которой вы расплачивались.
Если отказал и банк, можете обратиться в суд, но предугадать исход дела сложно.

Баллы Play Store и отрицательные баллы Play Points

Некоторые клиенты видят огромные кредиты Google Play Store и отрицательный баланс Play Points после получения возмещения Stadia.

С момента первого объявления о закрытии Stadia Google совершенно ясно заявила, что все покупки будут возвращены к их первоначальному способу оплаты. Это означает, что если вы совершили покупку через PayPal, ваша учетная запись PayPal получит средства от этой транзакции.

Примечательно, что одним из способов покупки игр Stadia — по крайней мере, для Android — является кредит в Play Store, полученный за счет использования очков Play Points, участия в опросах Opinion Rewards или покупки подарочных карт Google Play. Как и любой другой способ оплаты, покупки Stadia, сделанные с помощью кредита Play Store, возвращаются обратно в качестве кредита.

К сожалению, похоже, что некоторые клиенты часто пополняли свои учетные записи подарочными картами Google Play Store и использовали этот кредит для оплаты многих своих покупок в Stadia. На Reddit есть множество примеров, когда клиенты получали невероятные суммы кредита в Google Play Store, исчисляемые тысячами долларов. Ожидается, что служба поддержки Google не сможет перевести недавно накопленный кредит Play Store на любую другую форму оплаты.

Текущее предположение состоит в том, что любые транзакции, связанные со Stadia, разделенные между кредитом в Play Store и другой формой оплаты (банком, кредитной картой и т. д.), будут следовать такому же разделению при возмещении. Это будет означать, что любой использованный кредит Play Store будет возвращен в качестве кредита, а оставшаяся часть вернется к исходному способу оплаты.

Еще одним осложняющим фактором здесь является Google Opinion Rewards, которая предлагает кредит Play Store, срок действия которого истекает через год после завершения каждого опроса. Клиенты Stadia обнаруживают, что этот кредит возвращается с исходной датой истечения срока действия, что потенциально означает, что любой кредит Opinion Rewards, потраченный более года назад, не будет возмещен. Мы запросили у Google разъяснения по этому поводу.

Одним из возможных решений проблемы с кредитом в Play, предложенным некоторыми членами сообщества, является просто полное удаление вашей учетной записи Google до того, как будет обработан возврат Stadia. Рабочая теория заключается в том, что, поскольку первоначальная форма оплаты (кредит Play Store на вашу учетную запись) больше не будет доступна, Google будет обязан отправить возмещение другим способом.

Хотя это, безусловно, экстремальное решение, которое будет включать в себя потерю доступа к вашей учетной записи Gmail, любым покупкам приложений Android, данным YouTube и многому другому, это потенциально осуществимый план для тех, кто ожидает получить сотни или тысячи долларов в виде возмещения Stadia в виде Play. Кредит магазина. Тем не менее, те, кто это делает, не должны ожидать своевременного альтернативного возмещения, поскольку вам, вероятно, придется вручную подтверждать свое право собственности на учетную запись Google и покупки. Это также авантюра, поскольку не было подтверждено, действительно ли удаление вашей учетной записи обеспечит возмещение без кредита.

Между тем, для тех, кто зарегистрирован в системе Google Play Points, кажется, что волна возмещения Stadia приводит к тому, что Play Points, заработанные с каждой транзакцией, также вычитаются.

В заявлении по номеру 9to5Google компания Google подтвердила, что эта проблема возникла непреднамеренно и должна затронуть только клиентов в США. Компания изучает решения для тех, кто видит вычеты Play Points, связанные с возмещением их Stadia.

Нам известно о проблеме с балансом баллов Play Points, вызванной возмещением Stadia, которая затрагивает некоторых пользователей в США. Мы работаем над решением этой проблемы.

— представитель Google Stadia

Обновление от 16 ноября: Поскольку процесс возврата Stadia теперь распространяется на Европу, Google подтвердил нам, что все будущие возмещения не приведут к вычету очков Play Points. Кроме того, те, у кого были вычтены баллы Play из-за возмещения Stadia, уже должны увидеть, что их балансы возвращаются к норме.

Спасибо, информатор!

Да, вы можете использовать проводной контроллер Stadia; вот как
Wavetale расширяется за пределы Stadia на ПК и консоли как раз вовремя, чтобы спастись с тонущего корабля Google
Поскольку Stadia умирает, Фил Спенсер из Xbox говорит, что облачные игры не должны быть «или-или» — он прав

FTC: Мы используем автоматические партнерские ссылки, приносящие доход. Подробнее.

Посетите 9to5Google на YouTube, чтобы узнать больше новостей:

Вы читаете 9to5Google — экспертов, которые день за днем сообщают новости о Google и окружающей его экосистеме. Обязательно посетите нашу домашнюю страницу, чтобы быть в курсе всех последних новостей, и подпишитесь на 9to5Google в Twitter, Facebook и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе событий. Не знаете, с чего начать? Ознакомьтесь с нашими эксклюзивными историями, обзорами, практическими рекомендациями и подпишитесь на наш канал YouTube

Все, что вам нужно знать

Итак, вы все были рады попробовать новую покупку, которую вы сделали в магазине Google Play — приложения, игры, фильмы, и т. д., но по какой-то причине после загрузки приложения или игры оно вам не нравится или не работает должным образом на вашем устройстве. Ну так что ты делаешь?

Ну, не волнуйся. Google, как и все другие интернет-магазины и некоторые офлайн-магазины, имеет политику возврата и позволяет вам подать заявку на возмещение, но, конечно, у него есть определенные условия. Во-первых, процесс возврата должен быть инициирован в течение 48 часов с момента покупки.

Проверить: Как выполнять обратный поиск изображений в Google на Android

Давайте углубимся в мир политики возврата денег в Google Play Store.

Как получить возмещение за приложения и игры Google Play

Существует три способа, основанных на разном периоде времени, чтобы запросить возмещение за покупку приложения или игры в Google Play.

Способ 1: в течение 2 часов

Первый способ очень прост, и вы можете запросить возврат средств непосредственно в магазине Google Play. Однако, как упоминалось выше, процесс возврата должен быть инициирован в течение 2 часов с момента покупки. Ой! Не хнычь. Двух часов достаточно, чтобы оценить приложение или игру.

Проверить: крутые скрытые функции вашего устройства Android

Чтобы получить возмещение в течение 2 часов после покупки, выполните следующие действия:

Откройте приложение Google Play Store.
Коснитесь значка гамбургера (три горизонтальные линии) в левом верхнем углу, чтобы открыть меню.
Выберите «Учетная запись» и нажмите «История заказов».
Выберите приложение или игру, которую хотите вернуть, и нажмите «Возврат».
Нажмите «Да», чтобы удалить приложение, и ваши деньги будут возвращены на ваш счет в течение соответствующего периода времени (указанного в конце). Вы также получите электронное письмо с подтверждением отмены вашего заказа.

Вы также можете найти приложение в магазине Google Play и нажать кнопку «Возврат». Если кнопка возврата отсутствует, это означает, что вы пропустили 2-часовой крайний срок и пришло время перейти к следующему способу. Кроме того, в случае, если вы выбираете возврат средств за одно и то же приложение/игру во второй раз, вы не сможете получить доступ к варианту возврата, поскольку вы можете инициировать процесс возврата только один раз для приложения, при второй покупке. является невозвратным и постоянным.

Проверить: Высокое потребление батареи Android? Вот как это исправить.

Кроме того, не делайте частых запросов на возврат средств, так как Google вас забанит.

Способ 2: В течение 48 часов

Если вы превысили 48-часовой лимит, у вас все еще есть шанс получить возмещение. Однако для этого метода вам придется использовать веб-браузер либо с вашего устройства Android, либо с рабочего стола. Для этого выполните следующие действия:

Откройте страницу учетной записи Google Store по этой ссылке. Войдите под учетной записью, с которой вы совершили покупку.
После успешного входа в систему прокрутите вниз до «9».0021 История заказов » и найдите заказ, который хотите вернуть.
Нажмите Еще присутствует в правой части заказа.
Выберите Сообщить о проблеме из меню.
Далее заполните форму и выберите вариант, описывающий вашу причину возврата.
Вы получите сообщение «Спасибо, что поделились своими проблемами». Вы также получите электронное письмо о возврате средств.

Если все пойдет хорошо, вы получите письмо в течение 15 минут, если вы не получите его в течение 15 минут, не волнуйтесь, Google оставил максимум 48 часов, чтобы принять меры.

Проверить: Как объединить или удалить повторяющиеся контакты на Android

Способ 3: Через 48 часов

Если вам повезет (читай разработчик), вы все равно можете получить возмещение, но вам придется связаться с разработчиком приложения напрямую и попросить их о возмещении. Этот метод, в отличие от двух предыдущих, не гарантирует 100% успеха. Кроме того, помните, вежливость не помешает.

Проверка: как включить или отключить сообщения предварительного просмотра приложения на Android

Чтобы связаться с разработчиком, выполните следующие действия:

Откройте приложение Google Play Store.
Найдите приложение, к разработчику которого вы хотите обратиться за возмещением.
Откройте приложение.
Прокрутите вниз, и вы найдете опцию «Отправить электронное письмо» или, в некоторых случаях, электронное письмо разработчика.
Вежливо написать разработчику с объяснением причины возврата. Пожалуйста, обратите внимание, что разработчик должен предоставить вам возмещение.

Если вы хотите получить возмещение за покупки в приложении в приложениях и играх, для этого нет 2-часового ограничения по времени. Кроме того, сложно получить возмещение, однако вам следует попробовать метод 2 и 3, перечисленные выше, для покупок в приложении.

Читайте также: Как восстановить уведомления, удаленные из панели уведомлений на Android, включая устройства Samsung

Как получить возмещение за Google Play Фильмы и ТВ у вас достаточно времени, чтобы решить, хотите ли вы сохранить покупку или нет. Однако вы не должны были начинать просмотр контента, иначе вы не имеете права на покупку.

Общее правило, применимое к большинству стран, заключается в том, чтобы подать заявку на возмещение в течение 7 дней с момента покупки, не просматривая ее. Тем не менее, это 10 рабочих дней для Италии и 14 дней для Дании, Финляндии, Германии, Норвегии, Португалии и Швеции. Кроме того, если ваш фильм или телешоу не соответствуют заявленным требованиям, вы можете запросить возврат средств в течение 120 дней с момента покупки.

Ознакомьтесь: как сканировать документы с помощью телефона Android и хранить их в Интернете для быстрого доступа.

В отличие от приложений, вы не можете запросить возврат средств за фильмы и телепередачи через приложение Google Play Store. Вы должны подать заявку на возмещение через веб-браузер, выполнив действия, указанные в Методе 2 , перечисленном выше.

Как получить возмещение за Google Play Музыку

Как и в случае покупки фильмов и телепередач в Google Play, вы можете инициировать процесс возврата средств за любую отдельную песню в течение 7 дней, если и только если вы не загрузили ее или не воспроизвели в течение 7 дней. Чтобы инициировать процесс возврата, выполните шаги, описанные в Метод 2 , указанный выше.

Однако, если вы хотите вернуть деньги за подписку на Google Play Music, это невозможно. Но да, вы можете отменить будущие подписки, поскольку Google автоматически продлит подписку.

Проверить: Как синхронизировать буфер обмена между компьютером и устройством Android

Чтобы отменить подписку с устройства Android, выполните следующие действия:

Откройте приложение Google Play Музыка на своем устройстве.
Коснитесь значка гамбургера (три горизонтальные линии в верхнем левом углу).
Выберите «Настройки», а затем «Отменить подписку».

После отмены подписки у вас будет доступ к Google Play Music до конца расчетного периода текущего месяца. После этого вы не сможете получить доступ к музыке, загруженной на ваше устройство. Чтобы получить к ним доступ, вам придется подписаться снова.

Проверка: как узнать номер версии приложения, установленного на вашем устройстве

Как получить возмещение за книги Google Play и Газетный киоск

Для Google Play Книг вы можете вернуть отдельную книгу в течение 7 дней с момента покупки, если вы еще не начали читать книгу. Чтобы инициировать процесс возврата, вам необходимо следовать методу 2 , указанному выше для приложений. Если по какой-то причине книга вышла из строя и не работает, вы можете в любой момент запросить возврат средств.

Ознакомьтесь: полезные советы и рекомендации по WhatsApp, которые вам следует знать

Google не возвращает средства за отдельные материалы, приобретенные через Google Play Newsstand, однако, если в контенте обнаружен дефект, Google инициирует возврат средств. Вам необходимо связаться с Google, выполнив шаги, перечисленные выше в Метод 2.

Google Play Пресса Активные подписки можно отменить в любое время, но они не будут возмещены, если не возникнет проблема с контентом или вы не отмените в течение первых 7 дней месячной подписки.

Проверьте: Приложение Facebook: полезные советы

Чтобы отменить подписку на Google Play Прессу, выполните следующие действия: счет.

На вкладке подписки отмените подписку на Google Play Прессу.

Как связаться со службой поддержки Google Play

Если по какой-либо причине ваш вопрос о возврате средств не решен, вы можете связаться со службой поддержки Google Play здесь. Выберите проблему, с которой вы столкнулись, и Google направит вас с дальнейшими указаниями.

Сроки возврата

Как и в случае любой другой онлайн-транзакции, возврат суммы займет некоторое время, прежде чем она будет отражена в вашем аккаунте, поскольку она будет отправлена с использованием того же метода оплаты, который использовался для совершения покупки.

Blender уроки

Категории