Восстановить аккаунт microsoft

Восстановление учетной записи Майкрософт по вашему запросу не разрешено

В этой статье предполагается, что вы уже пробовали выполнить предыдущие действия по сбросу и восстановлению своей учетной записи. Если вы еще не пробовали выполнить действия в указанном порядке, перейдите к Действию 1. Сброс забытого пароля учетной записи Microsoft.

Восстановление учетной записи не предоставлено

Мы понимаем, что если вы обнаружите, что вы не сможете восстановить вашу учетную запись. Процесс восстановления учетной записи предназначен для защиты вашей учетной записи и ее содержимого.

Это означает, что наши агенты поддержки и защитники не могут сделать больше, чем вы можете сделать сами с помощью формы восстановления учетной записи. У них нет возможности отправлять вам ссылки для сброса пароля или предоставлять вам другие способы доступа или изменения данных учетной записи.

Что можно сделать...

Заполните форму восстановления аккаунта еще раз Рекомендуем вам попытаться снова заполнить форму восстановления учетной записи. Это можно сделать до двух раз в день. Сделайте это, если найдете дополнительную информацию или вспомните о своей учетной записи что-то еще, что может вам помочь.

Создание новой учетной записи Майкрософт Если у вас возникли проблемы с запросом на восстановление, вы можете создать новую учетную запись Microsoft и повторить попытку, как только вспомните новую полезную информацию.

Добавление функций безопасности и восстановления в новую учетную запись Если вы решили создать новую учетную запись Майкрософт, рекомендуем воспользоваться инструкциями, сразу же добавить в свою учетную запись один или несколько дополнительных методов контактных данных для защиты. Просмотрите и настройте альтернативные методы входа, такие как приложение Microsoft Authenticator, которое будет использоваться для входа в вашу учетную запись.

Восстановление взломанной или скомпрометированной учетной записи Майкрософт

Существует два фактора, указывающие на то, что ваша учетная запись могла быть взломана.

Возможно, вы получили от Майкрософт сообщение "Помогите нам защитить вашу учетную запись". Это означает, что мы заметили некоторую нетипичную активность в вашей учетной записи, которой достаточно для того, чтобы мы приняли меры по блокировке вашей учетной записи до тех пор, пока вы не сможете принять меры самостоятельно.
Вы заметили такие действия, как несанкционированное списание средств, рассылка спама вашему списку контактов, неизвестные имена файлов в общем доступе и т. д.

Если ни одно из этих описаний не совпадает с вашей ситуацией, см. раздел Не удается войти в учетную запись Майкрософт.

Выполните следующие действия, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи Майкрософт.

Изменение пароля к учетной записи Майкрософт
Проверьте сеансы входа, которые вы не выполняли
Проверьте параметры учетной записи
Защитите другие учетные записи интернет-служб
Защитите свою учетную запись Майкрософт для дальнейшего использования

1. Измените пароль к учетной записи Майкрософт

Для защиты учетной записи необходимо изменить пароль к ней.

Перейдите в раздел Восстановление учетной записи и введите адрес электронной почты, номер телефона или логин в Skype, которые вы используете для входа. Затем нажмите Далее.

Мы спросим, как бы вы хотели получить код безопасности. Выберите Далее.
Введите запрошенную информацию и выберите Отправить код.
Введите код безопасности в поле Подтвердите свою личность, а затем нажмите кнопку Далее.
Введите ваш Новый пароль. Затем подтвердите его, введя его повторно в поле Введите пароль еще раз.

Если вам не удается изменить пароль, используя код безопасности к вашим контактным данным, заполните форму восстановления. Вот несколько советов, которые можно использовать при заполнении формы.

Примечание: Для обеспечения защиты вашей учетной записи действия наших специалистов поддержки регулируются строгими правилами. Специалисты службы поддержки Microsoft не могут сбросить ваш пароль, предоставить сведения учетной записи без надлежащей проверки или изменять параметры безопасности вашей учетной записи от вашего имени. Только вы можете сбросить пароль и изменить параметры безопасности вашей учетной записи.

Как действия следует выполнить, если мне не удается подтвердить право владения учетной записью?

Мы рекомендуем повторить попытку. Это можно сделать дважды в день. Возможно, вы найдете дополнительные сведения или вспомните полезную информацию.
Если у вас возникли проблемы с запросом на восстановление, вы можете создать новую учетную запись и повторить попытку, как только вспомните новую полезную информацию.

2. Проверьте сеансы входа, которые вы не выполняли

После входа в систему ознакомьтесь с последними действиями, выполненными в вашей учетной записи. Если вы заметили какие-либо подозрительные действия с учетной записью, выберите пункт Это действие выполнено не мной и мы поможем вам изменить пароль, если вы еще этого не сделали.

Примечание: Местоположение вычисляется на основе IP-адреса и является приблизительным с целью защиты вашей конфиденциальности. Обращайте внимание на систематичность указания местоположений, которые находятся рядом, а не на их точность.

Перейдите в раздел Безопасность > Сеансы входа в систему > Просмотр моих действий.
Так как эта информация является конфиденциальной, нам будет необходимо проверить вашу личность с помощью кода безопасности. На экране Защита учетной записи выберите, как вы хотите получить этот код, а затем выберите Отправить код.
На экране Введите код введите полученный код безопасности.
Проверка последних сеансов входа в учетную запись. Если вы заметили успешный вход в систему, который вы не совершали, выполните антивирусную проверку устройства и удалите все найденные вредоносные программы. Затем снова измените пароль.

3. Проверьте параметры своей учетной записи Майкрософт.

Проверьте контактные данные для безопасности. Удалите все контактные данные безопасности, которые могли быть добавлены злоумышленником.

На странице Основные сведения о безопасности нажмите кнопку Обновить сведения. Если вы еще не вошли в свою учетную запись Майкрософт, отобразится запрос на выполнение входа.
Вам может быть предложено ввести код проверки для продолжения. Если у вас нет доступа к дополнительному адресу электронной почты или номеру телефона, нажмите У меня нет этих данных и следуйте инструкциям, чтобы обновить свои сведения безопасности.
Вы увидите свои сведения безопасности в разделе Параметры безопасности. Чтобы удалить ненужные данные, выберите пункт Удалить. Возможно, потребуется добавить новые контактные данные безопасности, прежде чем можно будет удалить старые.

Обновите параметры электронной почты Outlook.com. Иногда злоумышленники меняют параметры электронной почты, чтобы получать отправленные вами сообщения, или настраивают автоответ для входящих сообщений. Подобные методы используются очень часто, поэтому корпорация Майкрософт восстанавливает для этих параметров значения по умолчанию, если возникает подозрение, что учетная запись была взломана.

Войти в учетную запись Outlook.com
Выберите значок параметров, а затем пункт Просмотреть все параметры.
Проверьте следующие параметры и удалите любые незнакомые адреса или добавленные сведения:

Отключите общий доступ к OneDrive. Проверьте, не предоставил ли злоумышленник самому себе доступ к вашим файлам.

Войдите в OneDrive.
Выберите пункт Общие в меню слева в разделе OneDrive.
Проверьте свои общие папки и файлы на предмет добавленных или удаленных.

Проверьте журнал заказов: проверьтежурнал заказов на предмет несанкционированных списаний средств.

4. Защитите другие учетные записи интернет-служб

Если злоумышленник получил доступ к вашим имени пользователя и паролю, значит у него есть доступ ко всем другим учетным записям, для которых вы использовали эти данные. На всякий случай также измените пароли на этих сайтах.

5. Защитите свою учетную запись Майкрософт для дальнейшего использования.

Ознакомьтесь с нашими советами в статье Защита учетной записи Майкрософт. В частности, настоятельно рекомендуем изучить советы по созданию надежного пароля, а также использовать двухфакторную проверку подлинности и приложение Microsoft Authenticator, чтобы повысить уровень безопасности вашей учетной записи и осуществлять вход без использования паролей.

Добавление дополнительных контактных данных для защиты может упростить восстановление учетной записи в случае, если кто-то получит к ней доступ или вы забудете пароль. Мы не используем контактные данные для защиты учетной записи в маркетинговых целях. Они служат только для вашей идентификации.

Статьи по теме

Не удается войти в учетную запись Майкрософт
Порядок закрытия учетной записи Майкрософт
Защита компьютера дома
Непредвиденные списания средств Майкрософт

Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт

Рекомендуется выполнять действия в указанном порядке при сбросе пароля вашей учетной записи Майкрософт.

Если не удается сбросить пароль

На этом этапе предполагается, что вы уже прошли через Шаг 1: Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт, но попытка завершилась неудачей.

Описанные ниже действия помогут вам при заполнении формы восстановления учетной записи. Это может быть продолжительный процесс, так как он позволяет задавать вопросы о вашей учетной записи, на которые можете ответить только вы. Microsoft рассмотрит ваши ответы и ответит в течение 24 часов.

Повысьте свои шансы на успешное восстановление учетной записи, предварительно прочитав следующие инструкции.

Важно: Форму восстановления учетной записи можно использовать, только если не включена двухфакторная проверка подлинности

Перед заполнением формы

Перед заполнением формы восстановления учетной записи убедитесь, что у вас есть рабочий адрес электронной почты, который Microsoft может использовать для общения с вами. Также поможет, если вы заполните форму с распознанного устройства и расположения.

1. Работа с рабочей электронной почтой

Вам потребуется рабочая учетная запись электронной почты, к которой можно получить доступ. Мы будем использовать эту учетную запись для отправки вам сведений о вашем запросе. Вы можете использовать любую активную учетную запись электронной почты, даже принадлежащую другу или родственнику. Если у вас нет другой активной учетной записи электронной почты, вы можете бесплатно создать временную учетную запись Outlook.com, выбрав Создать на странице входа в учетную запись Майкрософт.

Примечание: Предоставленная вами рабочая учетная запись электронной почты будет использоваться только для связи с вами по вопросу заполнения формы восстановления учетной записи, но ни для каких других целей.

2. Заполнение формы с использованием распознаваемого устройства и расположения

Если возможно, заполните форму с помощью устройства, которое вы ранее использовали для входа в учетную запись, и в месте, где вы обычно используете это устройство и которое мы узнаем, например, ваш дом или офис.

Когда вы будете готовы, форму для восстановления можно найти здесь:

Форма восстановления учетной записи

Дополнительные советы по заполнению формы восстановления

Форма восстановления доступна на сайте https://account.live.com/acsr.

Соберите как можно больше информации о любых службах Microsoft, которые вы могли использовать с этой учетной записью. Чем больше сведений вы укажете при заполнении формы, тем больше вероятность восстановления доступа к учетной записи.

Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, не волнуйтесь: неверные ответы не имеют отрицательных последствий. В пункте "Дополнительные сведения" укажите как можно больше дополнительной информации.

Вам будут заданы вопросы, относящиеся к учетной записи, которую вы пытаетесь восстановить. Если вы использовали учетную запись с какими-либо из перечисленных ниже продуктов и служб, вам следует знать следующее:

Учетные записи outlook.com или hotmail.com

Мы зададим вам вопросы о ваших контактах и строках темы электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы, возможно, переписывались из этого аккаунта.
Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
Если вашей учетной записи уже несколько лет, данные в ней могут отличаться от ваших текущих обстоятельств. Постарайтесь вспомнить, какие сведения вы могли указать на момент регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?

Skype

Вам будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, мы попросим вас указать некоторые из этих номеров, а также сведения о недавних покупках в Skype.

Консоль Xbox

Мы попросим вас предоставить код оборудования консоли, которой вы недавно пользовались. Укажите код именно той консоли, которой вы часто пользуетесь. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли. Дополнительные сведения о восстановлении учетных записей, которые вы используете для консоли Xbox, см. в статье Сброс или восстановление утерянного пароля учетной записи Майкрософт.

Пароли

Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Список старых паролей, которые могли использоваться. Проверьте веб-браузеры, чтобы узнать, не сохранили ли вы там пароль. Для получения справки о том, как проверить сохраненные пароли, просмотрите эти несколько советов относительно распространенных браузеров и средств:

После отправки формы

Мы отправим результаты вашего запроса на восстановление на рабочий адрес электронной почты, который вы указали в начале формы, в течение 24 часов.

Ваши дальнейшие действия зависят от того, сможем ли мы подтвердить вашу учетную запись:

Не удалось подтвердить вашу учетную запись	Ваша учетная запись подтверждена
Повторите попытку столько раз, сколько хотите, до двух раз в день.	Мы будем использовать тот же рабочий адрес электронной почты, чтобы отправлять вам инструкции по повторному входу в учетную запись.

После получения обратно доступа к вашей учетной записи, ознакомьтесь с разделом Как обеспечить безопасность вашей учетной записи Майкрософт. Здесь вы найдете рекомендации по обеспечению безопасности учетной записи, упрощению сброса пароля и предоставлению дополнительных методов, которые можно использовать для подтверждения своей учетной записи.

Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт

Рекомендуется выполнять следующие шаги в указанном порядке при сбросе параметров вашей учетной записи Майкрософт или для восстановления вашей учетной записи в случае неудачной попытки сброса параметров.

Сброс пароля

Если введенный вами пароль неверный, то отобразится следующее сообщение:

Неверная учетная запись или пароль. Если вы не помните свой пароль, то сбросьте его сейчас.

Для решения проблем с паролем мы рекомендуем выполнить шаги ниже. Если вы уже сделали попытку, но она не сработала, то переходите к Шагу 2: Если не удается сбросить пароль:

1. Выберите пункт "Забыли пароль?"

Если окно "Введите пароль" еще открыто, то выберите пункт Забыли пароль?

(Или перейдите непосредственно к пункту Сбросить пароль и повторно введите имя пользователя для учетной записи, параметры которой вы сбрасываете, и нажмите Далее).

2. Проверка удостоверения

Для вашей защиты корпорация Майкрософт должна проверить ваше удостоверение, прежде чем вы сможете продолжить сброс пароля.

Способ проверки удостоверения зависит от того, добавляли ли вы ранее сведения о безопасности к своей учетной записи и можете ли вы получить к ним доступ. Выберите из двух вариантов ниже:

Вариант 1. Вы получили и можете выбрать вариант проверки

Выберите вариант, на который нужно отправить код проверки.
Выберите Далее.

Способ 2. Варианты проверки отсутствуют или вы больше не можете получить доступ ни к одному из них

Если вы не видите вариант, на который отправить код, или у вас больше нет доступа ни к одному из показанных вариантов подтверждения, то вы не сможете сбросить пароль таким образом.

Попробуйте решения из Шага 2: Если не удается сбросить пароль: Если и эти решения тоже не работают или если вы выбрали "Не удается получить код с этой страницы подтверждения", то вы начнете процесс восстановления учетной записи.

Перейдите непосредственно к Шагу 3: Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт для получения советов по выполнению этой процедуры.

3. Получение кода проверки

В зависимости от выбранного вами способа связи повторно введите первую часть адреса электронной почты или последние четыре цифры номера телефона, упомянутого в предыдущем окне.

Выберите Получить код.

Корпорация Майкрософт отправит код проверки на выбранный вами адрес электронной почты или номер телефона.

Перейдите на телефон для восстановления или адрес электронной почты, на который вы ожидаете получить код.

Совет: Если вы не получили сообщение, то проверьте папку нежелательной почты или, если вы выбрали вариант телефона, убедитесь, что на вашем телефоне имеется соответствующая служба и он может принимать текстовые сообщения, а также убедитесь, что в вашем телефоне не настроена блокировка текстовых сообщений с неизвестных номеров.

4. Ввод кода и сброс пароля

Вставьте или введите полученный код и нажмите Далее.

Введите новый пароль и нажмите Далее.

Вы успешно выполнили сброс пароля

Если вы успешно выполнили сброс пароля, то сейчас самое время установить напоминание, чтобы проверить свои контактные данные для безопасности или внести в них изменения. Дополнительные сведения приведены в разделе Рекомендации по безопасности.

Не удалось сбросить пароль...

Если не удается сбросить пароль таким способом, то перейдите к пункту:

Шаг 2. Если не удается сбросить пароль вашей учетной записи Майкрософт

Восстановление учетных данных учетной записи в приложении Authenticator

Эта статья относится к устройствам с iOS с версией 5.7.0 и более поздней и устройствам с Android с версией 6.6.0 и более поздней.

Приложение Microsoft Authenticator- и учетные данные вашей учетной записи, а также соответствующие параметры приложения, например порядок учетных записей, в облаке. Затем с помощью приложения можно восстановить данные на новом устройстве, чтобы избежать блокировки или повторного использования учетных записей.

Для каждого места хранения резервных копий требуется одна личная учетная запись Майкрософт, а для iOS — учетная запись iCloud. В этом расположении может храниться несколько учетных записей. Например, вы можете использовать личную учетную запись, учетную запись для работы или учебного заведения, а также личную учетную запись, не относя к Майкрософт, например Facebook, Google и другие.

Важно: Сохраняются только учетные данные личных учетных записей и учетных данных, не включающих имя пользователя и код проверки учетной записи, необходимый для подтверждения вашей личности. Мы не храним другие сведения, связанные с вашими учетными записями, включая сообщения электронной почты и файлы. Мы также не связываем ваши учетные записи и не делимся ими с любыми другими продуктами или службами. Ваш ИТ-администратор не получит никаких сведений об этих учетных записях.

Подавка учетных данных учетной записи

Прежде чем вы сможете использовать для этого свои учетные данные, необходимо:

Личная учетная запись Майкрософт, которая будет выступать в качестве учетной записи восстановления.
Только для iOS для хранения данных должна быть учетная запись iCloud.

Включить резервное копирование в облаке для устройств с iOS

На устройстве с iOS выберите Параметры, выберите Резервноекопирование и включите резервное копирование iCloud. Учетные данные вашей учетной записи будут перена учтены в вашей учетной записи iCloud.

Включить резервное копирование в облаке для устройств с Android

На устройстве с Android выберите Параметры, выберите Резервное копирование, а затем включите резервное копирование в облаке. Учетные данные вашей учетной записи будут перена учтены в облачной учетной записи.

Восстановление учетных данных учетной записи на новом устройстве

Учетные данные учетной записи можно восстановить из облачной учетной записи, но сначала убедитесь, что восстанавливаемая учетная запись не существует в Microsoft Authenticator. Например, при восстановлении личной учетной записи Майкрософт необходимо убедиться, что в приложении для проверки подлинности не настроена личная учетная запись Майкрософт. Эта проверка важна, чтобы мы могли убедиться, что не переописываем и не стираем существующую учетную запись по ошибке.

Восстановление данных

На мобильном устройстве откройте приложение Microsoft Authenticator и выберите Начать восстановление.
Во sign in to your recovery account using the personal Microsoft account you used during the backup process. Учетные данные вашей учетной записи будут восстановлены на новом устройстве.

После завершения восстановления вы можете заметить, что коды проверки личной учетной записи Майкрософт в приложении Microsoft Authenticator отличаются от старых и новых телефонов. Коды отличаются, так как каждое устройство имеет собственные уникальные учетные данные, но оба они действительны и работают при входе с помощью соответствующих телефонов.

Восстановление учетных записей, требующих дополнительной проверки

Если вы используете push-уведомления для личных, учебных или учебных учетных записей, вы получите оповещение на экране с сообщением о том, что вам необходимо предоставить дополнительную проверку перед восстановлением данных. Поскольку push-уведомления требуют использования учетных данных, привязанных к конкретному устройству и никогда не отправленных по сети, необходимо подтвердить свою личность, прежде чем учетные данные будут созданы на вашем устройстве.

Для личных учетных записей Майкрософт вы можете подтвердить свою личность, введите пароль вместе с дополнительным адресом электронной почты или номером телефона. Для работы или учебных учетных записей необходимо отсканировать QR-код, который вы получили от поставщика учетной записи.

Предоставление дополнительной проверки для личных учетных записей

На экране Учетные записи Microsoft Authenticator коснитесь учетной записи, чтобы открыть ее в полноэкранный режим.
Коснитесь плитки восстанавливаемой учетной записи, а затем коснитесь параметра, чтобы войти, чтобы восстановить ее. Введите пароль и подтвердите свой адрес электронной почты или номер телефона в качестве дополнительной проверки.

Дополнительные проверки для учебных и учебных учетных записей

На экране Учетные записи Microsoft Authenticator коснитесь учетной записи, чтобы открыть ее в полноэкранный режим.
В полноэкранных режимах коснитесь параметра для сканирования QR-кода, чтобы полностью восстановить его.

Примечания:

Дополнительные сведения о QR-кодах и их использовании см. в статью Начало работы с приложением Microsoft Authenticator или Настройка данных безопасности для использования приложения для проверки подлинности в зависимости от того, включил ли ваш администратор сведения для защиты.
Если вы настраиваете приложение Microsoft Authenticator впервые, может возникнуть запрос о том, следует ли разрешить приложению доступ к вашей камере (iOS) или разрешить приложению делать снимки и записывать видео (Android). Разрешить доступ камеры, чтобы приложение для проверки подлинности сфотографировать QR-код. Если камера не установлена, вы можете настроить приложение для проверки подлинности, но вам потребуется добавить сведения о коде вручную. Сведения о том, как добавить код вручную, см. в статью Добавление учетной записи в приложение вручную.

Устранение неполадок с резервной копией и восстановлением

Резервное копирование может быть недоступно по нескольким причинам

Проблема	Предложение
Изменение операционных систем	Резервная копия хранится в iCloud для iOS и в поставщике облачных хранилищ Майкрософт для Android. Это означает, что резервное копирование будет недоступно при переключении между устройствами с Android и iOS. При переходе необходимо вручную воссоздать свои учетные записи в Microsoft Authenticator приложении.
Проблемы с сетью	Если у вас возникают проблемы, связанные с сетью, убедитесь, что вы подключены к сети и правильно подключились к своей учетной записи.
Проблемы с учетной записью	Если у вас возникают проблемы, связанные с учетной записью, убедитесь, что вы правильно вписаны в свою учетную запись. Для iOS это означает, что вы должны войди в iCloud с помощью того же apple ID, что и iPhone.
Случайное удаление	Возможно, вы удалили учетную запись резервной копии с предыдущего устройства или при управлении учетной записью облачного хранилища. В этом случае необходимо вручную воссоздать учетную запись в приложении.
Существующие Microsoft Authenticator учетные записи	Если вы уже настроили учетные записи в Microsoft Authenticator, приложение не сможет восстановить их. Предотвращение восстановления гарантирует, что данные вашей учетной записи не будут перезаписаны устарели. В этом случае перед восстановлением резервной копии необходимо удалить все существующие данные учетной записи из существующих учетных записей, Authenticator приложении.
Резервное копирование устарело	Если данные резервной копии устарели, вам может быть предложено обновить их, вожав в свою учетную запись восстановления Майкрософт еще раз. Ваша учетная запись восстановления — это личная учетная запись Майкрософт, которая использовалась для хранения резервной копии. Если вход необходим, в меню или на панели действий будет красная точка или вы увидите восклицательный знак с запросом на вход, чтобы завершить восстановление из резервной копии. После выбора соответствующего значка вам будет предложено войти еще раз, чтобы обновить данные.

Дальнейшие действия

После восстановления учетных данных учетной записи на новом устройстве вы можете продолжить использовать приложение Microsoft Authenticator для проверки вашей личности. Дополнительные сведения см. в документе Вход в учетные записи с помощьюMicrosoft Authenticator приложений.

Восстановление учетной записи Microsoft или сброс пароля

Проблема

Пользователь забыл свою учетную запись Microsoft или пароль.

Решение

Учетная запись в пакете программ Office — это адрес электронной почты, который вы использовали при первой покупке или активации пакета программ Office. Вы можете использовать эту учетную запись для входа, установки или управления программным обеспечением Office.

Проблема 1. Восстановление учетной записи Microsoft

Если при попытке войти в учетную запись Microsoft отображается сообщение о том, что ваша учетная запись Microsoft не существует, и отображается сообщение с просьбой ввести другой адрес электронной почты или создать учетную запись, это означает, что введенное вами имя пользователя не связано с вашей учетной записью Microsoft. Перед регистрацией учетной записи Microsoft проверьте следующую информацию, чтобы войти в систему.

1.1 Проверьте, корректна ли введенная информация.

Проверьте, правильно ли вы ввели имя учетной записи.
Проверьте, правильно ли вы ввели домен электронной почты (к доменам электронной почты относятся: @gmail.com, @outlook.com и @live.com).
Проверьте, использовали ли вы тег игрока Xbox в качестве имени пользователя. Тег игрока Xbox можно использовать только для Xbox.
Проверьте, используете ли вы свою рабочую или учебную учетную запись.
Ваша рабочая или учебная учетная запись может быть очень похожа на учетные записи Microsoft, и вы можете использовать их для входа в приложения Microsoft, такие как Outlook или Office 365. Однако вы не можете использовать их для входа в такие службы, как https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.

1.2 Забыли имя учетной записи?

Чтобы восстановить имя учетной записи, посетите официальный веб-сайт Microsoft https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US и нажмите Параметры входа в систему.
Выберите Забыл имя учетной записи. Введите адрес электронной почты или номер телефона, связанный с вашей учетной записью Microsoft.

Нажмите Далее. Выберите Отправить SMS, Позвонить или Использовать электронный адрес.

Введите код, который Microsoft отправит на только что введенный номер телефона или адрес электронной почты. Вы увидите список всех имен пользователей, связанных с вашим дополнительным адресом электронной почты или номером телефона.

Используйте одно из имен пользователей и нажмите войти.

Чтобы узнать свое имя пользователя на устройстве на базе ОС Windows 10, на котором вы уже вошли в систему, нажмите значок Пуск, перейдите в раздел Настройки > Учетные записи > Учетные записи электронной почты, после чего вы увидите имя пользователя, связанное с вашим устройством.
Если у вас есть Xbox, вы можете использовать его для поиска информации об учетной записи. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом Руководство по поиску адреса электронной почты Microsoft.
Откройте приложение Office 2016, например Word или Excel. Перейдите в разделФайл > Учетная запись. В разделе Сведения о продукте вы увидите связанное имя учетной записи.

1.3 Ваша учетная запись была закрыта или удалена?

Если вы закрыли свою учетную запись Microsoft, у вас есть 60 дней, чтобы войти в систему и снова открыть ее. Через 60 дней срок действия вашей учетной записи и данных истекает.
Если вы не входили в свою учетную запись в течение длительного времени, срок действия вашей учетной записи закончится вследствие того, что вы ее не использовали, согласно нижепредставленным данным.

Последний раз, когда вы выполняли вход в учетную запись	Срок действия учетной записи истекает через
До июня 2014 г.	1 год бездействия
С июня 2014 г. по август 2015 г.	2 года бездействия
После августа 2015 г.	5 лет бездействия

Проблема 2. Сброс пароля учетной записи Microsoft

Если вы забыли пароль, который использовался для входа на веб-сайт службы (например, Outlook, Skype, OneDrive и Xbox Live), вам может потребоваться сбросить его.

Чтобы сделать это, выполните следующие действия.

Посетите официальный веб сайт Microsoft https://account.live.com/password/reset, введите адрес электронной почты, номер телефона или имя пользователя и нажмите Далее.
Отобразится уведомление с вопросом, как вы хотите получить код безопасности. Выберите адрес электронной почты или номер телефона резервного контакта учетной записи и нажмите Далее.
Введите требуемую информацию для подтверждения и выберите Отправить код.
Код безопасности будет отправлен на дополнительный адрес электронной почты или номер телефона. Если вам не удалось найти его, проверьте папку Спам. Если вы по-прежнему не можете найти его, вы можете использовать другие способы авторизации. Введите код безопасности и нажмите Далее.
Дважды введите новый пароль и нажмите Далее.

Дополнительные рекомендации

Примечание. Если вы не используете учетную запись Microsoft для входа в Windows, но вам нужно изменить пароль Windows, сбросьте пароль локальной учетной записи Windows 10.

Если у вас есть дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов Microsoft по телефону 400-820-3800 (мобильный или стационарный) или 800-820-3800 (стационарный) и следуйте голосовым инструкциям. Вы также можете выполнить вход на официальном веб-сайте Microsoft https://www.microsoft.com/ru-ru/, нажать Связаться в нижней части домашней страницы и следовать инструкциям на экране.

Восстановление взломанного аккаунта Майкрософт

Если ваша учетная запись Microsoft была взломан, это значит, что кто-то может использовать её для получения доступа к личной информации или для рассылки спама. Такие сведения могут включать в себя сообщения электронной почты, контакты и фото с сервисов Outlook.com и OneDrive. Они могут также включать в себя информацию о состоянии здоровья, при использовании таких услуг, как HealthVault.

С помощью этого руководства, вы можете восстановить доступ к учетной записи, проверить вашу личную информацию и настройки и предотвратить повторный взлом учетной записи.

Если вы подозреваете, что ваш аккаунт был взломан, но компания Microsoft не прислала никаких уведомлений или предупреждений, вы всегда можете проверить последнюю активность, чтобы увидеть, что происходило на вашем аккаунте за последний месяц.

Изменение или сброс пароля

Если вы считаете, что на ваш аккаунт Microsoft был взлома, попробуйте войти в него через веб-официальную страницу. (Если вход уже был выполнен, сначала выйдите из системы).

Если Вам удалось войти в систему, немедленно измените пароль. Это позволит предотвратить повторный вход в систему того, кто знает ваш пароль. Перейдите на страницу Безопасность, выберите пункт Изменить пароль, а затем следуйте инструкциям.
Если вы не можете войти в свой аккаунт, то, возможно, пароль был кем-то изменен. Выберите я забыл свой пароль на странице входа, а затем выберите пункт я думаю, что кто-то другой пользуется моей учетной записью Майкрософт. Следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить свой аккаунт. Страница восстановления учетной записи Майкрософт содержит сведения о порядке восстановления, а также советы, которые помогут Вам восстановить доступ к учетной записи.

Проверьте информацию об учетной записи

Если кто-то другой получил доступ к вашей учетной записи, стоит убедиться в том, что он не использовал ваши данные и не изменил ваших настроек. Иногда злоумышленники создают дополнительные возможности входа в учетную запись, чтобы иметь возможность продолжать просматривать ваши данные после сброса пароля. Для того, чтобы проверить основные настройки, выполните следующие действия.

Убедитесь, что никто не совершал покупки, используя сохраненные платежные данные:

Войдите в свою учетную запись Microsoft.
Из верхнего меню выберите Платежи и расчеты, а затем выберите пункт История заказов. Проверьте, есть ли среди последних покупок сделки, которые были совершены не Вами.

Иногда злоумышленники дают себе разрешения на доступ к файлам в OneDrive, чтобы иметь возможность продолжать просматривать информацию, после смены пароля пользователя.

Войдите в службе OneDrive.
Выберите пункт Общие в меню с левой стороны в области OneDrive.
Чтобы увидеть папки и файлы, к которым Вы предоставляете доступ.
Чтобы просмотреть подробную информацию о лицах, которые получают ваши файлы, наведите курсор на значок файла и посмотрите в верхний правый угол.

Иногда злоумышленники меняют настройки электронной почты, чтобы получать сообщения электронной почты, отправленные Вами, или настраивают автоматический ответ на входящие сообщения электронной почты. Так как это типичное действие, компания Microsoft сбросит эти настройки к параметрам по умолчанию, если будет существовать подозрение, что ваш аккаунт был взломан.

Войдите в службе Outlook.
Выберите значок Настройки, а затем коснитесь Параметры.
Проверьте следующие настройки на наличие неизвестных адресов или информации:
- Учетная запись → Подключенные учетные записи
- Учетная запись → Пересылка
- Автоматическая обработка → Автоматические ответы
Просмотрите папку Удаленные сообщения и Контакты, чтобы проверить, какие элементы были добавлены или удалены.

Обеспечьте защиту учетной записи на будущее

Особенное внимание следует обратить на создание надежного пароля, а затем добавить к учетной записи расширенные сведения.

Добавление сведений о безопасности помогает при восстановлении учетной записи после приобретения над ней контроля со стороны другого человека или если вы забыли свой пароль.

Так как эти данные используются, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи, лучше добавить их как можно больше. Данные безопасности не используется в маркетинговых целях, предназначены исключительно для проверки вашей личности.