Как в стим вернуть деньги за купленную игру

как вернуть деньги за игры в Steam, GOG, EGS, Origin, Uplay и на консолях

Наверное, каждый хоть раз сталкивался с тем, что с честно приобретенной игрой было что-то не так. Не работает, куплена по ошибке, не понравилась — список можно продолжать долго. В таких случаях хочется вернуть потраченные на игры деньги обратно и забыть о потерянном времени. Cybersport.ru решил собрать рекомендации по оформлению рефандов на всех основных площадках в одном месте — от консолей до различных магазинов на ПК. Отдельно затронули и физические копии игр.

Как сделать рефанд в Steam

Меню возврата средств в Steam

Один из самых простых процессов возврата — на платформе Steam. Чтобы вернуть игру, достаточно наиграть в нее менее двух часов и обратиться за рефандом не позднее чем через две недели после покупки в случае с уже вышедшими тайтлами и в любое время до релиза в случае предзаказов. Это относится к играм и программному обеспечению. С DLC история похожа, но важно не провести в оригинальной игре более двух часов. Чуть сложнее с наборами товаров: в них не более двух часов должно быть проведено суммарно во всех купленных играх.

Возврат осуществляется через help.steampowered.com: достаточно войти в аккаунт, перейти в раздел «Покупки» и выбрать нужную, после чего нажать «Я хочу запросить возврат средств». Игра будет удалена с аккаунта, а деньги — переведены либо на карту, с которой была совершена покупка, либо в кошелек Steam, если по какой-то причине вернуть средства на использованный способ оплаты не представляется возможным. Обратите внимание: возврат может идти до недели.

Как сделать рефанд в Epic Games Store

В EGS можно запросить возврат средств на любой товар без пометки non-refundable. Правила те же, что и в Steam: должно быть наиграно не более двух часов, а с момента покупки — пройти не более двух недель. С предзаказами та же история: рефанд возможен в любой момент до релиза и в течение двух недель после него при условии, что в игре проведено не более двух часов.

Для запроса возврата в большинстве случаев достаточно зайти на сайт epicgames.com, перейти в аккаунт и выбрать вкладку «Транзакции». Выбрав в списке нужную игру, пользователь может запросить рефанд с помощью специальной кнопки. Возврат будет осуществлен на счет, с которого были сняты деньги при покупке. Если же это будет невозможно, Epic Games свяжется для выбора альтернативного метода возврата.

Как сделать рефанд в GOG

Известная своей демократичностью площадка относится к рефандам проще остальных. С момента покупки должно пройти не более месяца, а тайтл может быть скачан и запущен. Про ограничение по времени ничего не сказано, но владельцы площадки обещают разбираться со всеми индивидуальными ситуациями и не допускать злоупотребления со стороны покупателей.

Процесс во многом привычный: логинимся на сайте, переходим в историю покупок и выбираем интересующую, после чего нажимаем «Запросить возврат средств» (Ask for a refund). Отдельно авторы отмечают, что в случае технических проблем с тайтлом стоит обратиться в поддержку GOG, а не пытаться сразу же вернуть средства: во многих случаях проблемы можно устранить, а если нет — возврат по-прежнему остается доступным.

Как сделать рефанд в Origin

Origin гордо заявляет о качестве своих игр

EA в своем магазине готова возвращать средства за тайтлы собственного производства и игры партнеров по программе «Гарантия отличной игры». Звучит громко, на деле же действуют в целом привычные условия с небольшим твистом. Если игра куплена, запущена в течение 24 часов и по какой-то причине не понравилась — вы имеете право на рефанд. Если игра куплена и не запускалась, но ее хочется вернуть — на это есть две недели. С предзаказами принцип тот же: в любой момент до выхода или в течение 14 дней после него (но без запуска игры). Есть интересный нюанс: если купленная новая игра не работает, на ее возврат дается 72 часа вместо 24.

Для возврата заходим на сайт под своим логином и переходим по ссылке для рефандов. Там отображаются те из игр, за которые можно запросить возврат средств. Деньги вернутся на счет, с которого осуществлялась покупка. А если это невозможно, EA просит связаться с ней через форму обратной связи.

Как сделать рефанд в Uplay

Ubisoft в своем магазине готова предоставлять возврат только за товары, с покупки которых прошло не более двух недель, и только в том случае, если они не были запущены. С предзаказами история чуть интереснее: отменить можно только до того, как товар будет получен на аккаунт. Принцип стандартный: заходим в аккаунт на сайте Ubisoft, переходим в историю покупок и напротив нужной игры выбираем «Запрос возврата» (Ask for a refund).

Как сделать рефанд на Xbox

Microsoft готова возвращать средства за игры, с момента покупки которых прошло не более 14 дней. При этом каждый индивидуальный случай рассматривается отдельно, и компания выносит решение исходя из множества факторов. На сайте сообщается, что покупки цифровых игр считаются окончательными, но возврат средств все же возможен по «уважительным причинам».

Для открытия запроса на возврат необходимо войти в учетную запись на сайте Xbox и перейти во вкладку «Запрос возврата средств за покупку для Xbox». На странице появятся игры, за которые можно запросить рефанд, а если вдруг в списке нет нужного тайтла, Microsoft подробно рассказывает, как быть, на соответствующей странице.

Как сделать рефанд на PlayStation

Официальный сайт здорово путает пользователей, перекидывая между двумя страницами с обратной линковкой друг на друга

Sony готова возвращать средства за игры в течение 14 дней при условии, что пользователь не установил тайтл на свою консоль. Отмена предзаказов также возможна, но с интересной особенностью: рефанд доступен только до момента релиза или в течение 14 дней с момента покупки для случаев, если игра вышла в этот период. Например, если вы купили игру за неделю до релиза, то вернуть средства можно будет и в течение недели после её выхода.

Для оформления возврата средств у Sony существует отдельная страница со специальным ботом, который помогает с оформлением возврата. Увы, доступен он только на английском языке, русскоязычным пользователям остается только писать в поддержку на networksupport@ru. playstation.com или звонить по горячей линии (8 800 200-76-67). Под рукой стоит держать письмо с номером заказа.

Как сделать рефанд на Nintendo

Японская компания славится специфическим отношением к клиентам. Выделилась она и здесь: в то время как все другие платформы позволяют осуществлять возврат средств на тех или иных условиях, Nintendo на отдельной странице сообщает, что никаких рефандов у компании попросту нет. Дополнительно она предлагает установить родительский контроль на консоли, чтобы дети не совершали случайных покупок, и обдуманно относиться к тратам в целом.

Возврат физических копий игр

Хотя геймеры все чаще обращаются к цифровым изданиям, игнорировать диски все же будет неправильным. Увы, с возвратом физических изданий чаще всего возникают проблемы. В большинстве случаев возврат возможен в течение недели с момента покупки при отсутствии следов эксплуатации — то есть заводская упаковка не должна быть повреждена. Большинство продавцов-ритейлеров оставляют за собой право на отказ в возврате средств в случае повреждений одноразовой заводской упаковки, о чем нередко сообщается на сайтах компаний.

Второй причиной для возврата может стать брак: если игра не работает, то в течение двух недель можно обратиться по месту покупки. С большой вероятностью речь пойдет не о возврате средств, а о замене товара на аналогичный.

Как вернуть деньги за игру в Steam?| ichip.ru

С тех пор как Steam отказался от демо-версий игр, единственной возможностью оценить игру стала ее покупка. Но покупки бывают неудачными — поэтому компании пришлось ввести возможность возврата средств. Если вы просидели в игре целый час, но так и не разобрались, как играть, или купили симулятор багов и лагов, расскажем как вернуть деньги за игру, неудачно купленную в Steam.

За что можно официально вернуть деньги в Steam?

За игру, за дополнения к ней, за внутриигровые покупки, за предзаказы игр, за оборудование Steam, за нетронутые наборы и нераспакованные подарки.

Когда можно вернуть деньги в Steam?

Вернуть деньги можно в том случае, если вы купили игру (или что-то другое) не позже 14 дней назад и после покупки провели в ней не более 2 часов.

Как запросить возврат денег в Steam?

Если у вас соблюдены вышеуказанные условия, и вы настроены вернуть деньги, рассказываем, как это сделать. Найти волшебную кнопку возврата в Steam достаточно сложно. Но мы пошагово покажем весь процесс. Просто следуйте инструкции ниже:

В Steam перейдите в меню Справка -> Служба поддержки Steam.
Выберите пункт «Покупки».
Откройте пункт «Полная история покупок» и выберите игру, за которую хотите вернуть деньги.
Нажмите «Товар не оправдал ожиданий». Почему-то для Стима эта причина более уважительна, чем какие-то технические неполадки.
И в конце нажмите «Я хочу запросить возврат средств».

Запустится процедура возврата. Для того чтобы запросить деньги обратно, сделайте следующее:

Укажите, куда нужно вернуть деньги. Это может быть банковская карта, кошелек Steam, платежные системы. Быстрее всего деньги возвращаются на кошелек самого Стима — в течение 7 дней. А вот вывод на банковскую карту может занять до двух месяцев.
Сообщите вашу причину возврата игры, выбрав ее из списка.
При необходимости добавьте примечание и нажмите на кнопку Отправить запрос.

Ваш запрос будет отправлен в службу техподдержки Steam. В случае соблюдения условий возврата, вы получите свои деньги обратно в течение некоторого времени.

Когда нельзя вернуть деньги в Steam?

Обидно, конечно, если наиграл 2 часа 3 минуты, но в этом случае Steam денег не вернет.
Откажут и в возврате денег за дополнение к игре, если оно запускалось хотя бы один раз и произвело хотя бы одно действие.
Если вы со скидкой приобрели игру у перекупщиков на стороннем сайте — возврата средств тоже не ждите. Вы же платили не Стиму, ему нечего вам возвращать.

Тут единственный выход — продать весь аккаунт в Steam, но это запрещено правилами сервиса. Поэтому мы сохраним молчание…

Лучше прочтите другие наши статьи о Steam:

Что делать, если не запускается клиент Steam
Как создать коллекцию в Steam
Как подключить Steam Link к телевизору и начать играть

Фото: авторские, Yousense

Советы по возврату денег

Почему вы можете доверять Pocket-lint

(Pocket-lint) — Steam — это фантастическая цифровая платформа для покупки ваших игр, потому что она дает вам возможность вернуть деньги за игру, даже если вы я немного поиграл.

Если вы когда-либо покупали игру, а потом сожалели о ней, потому что она была сломана, содержала ошибки или просто не соответствовала шумихе, то эта функция для вас.

Политика возврата Steam также удивительно снисходительна, поскольку позволяет вам играть до двух часов в игру и по-прежнему иметь возможность получить возмещение за нее. Тем не менее, вам необходимо выполнить некоторые требования, поэтому следуйте нашему руководству, чтобы узнать больше о том, как вернуть деньги за игру в Steam.

Лучшие игры для ПК: фантастические игры для вашей коллекции
Готовящиеся игры для ПК: лучшие новые игры, которые вы с нетерпением ждете

Требования к политике возврата денег Steam запросить возврат средств в Steam. Теоретически можно отправить запрос на любую игру, которую вы купили в Steam, если вы приобрели ее менее 14 дней назад и не играли более двух часов.

Так что нет смысла пытаться вернуть деньги за игры, которые вы купили пару лет назад и в которые ни разу не играли. Они навсегда останутся в вашей библиотеке.

Тем не менее, Steam заявляет, что все равно рассмотрит некоторые запросы, даже если они не соответствуют этим требованиям, в зависимости от причин.

Запрос на возврат с осторожностью

Стоит отметить, что, хотя Valve довольно спокойно относится к возврату денег в Steam, вам все же может быть отказано в запросе на возврат денег, если компания подозревает, что вы злоупотребляете системой.

Так что не нужно постоянно запрашивать возмещение или пытаться использовать систему для ускоренного запуска игр, а затем требовать возмещения. Ваше право требовать возмещения может быть аннулировано, и вы не сможете сделать это в будущем.

Можно ли вернуть DLC и внутриигровой контент?

Помимо игр Steam, также можно возмещать другие вещи, включая загружаемый контент и внутриигровые предметы. Как и в случае с играми, у вас есть 14-дневное окно, чтобы запросить возмещение за DLC, если вы не играли в игру, к которой он относится, более двух часов с момента покупки DLC.

Есть некоторые исключения из этого, например, если DLC полностью меняет игру таким образом, что его нельзя отменить.

Для внутриигрового контента правила немного другие. Если это игра, разработанная Valve, у вас обычно есть 48 часов, чтобы запросить возврат средств за внутриигровые покупки, если покупка не была изменена, использована или передана. Игры от других разработчиков могут отличаться.

Что делать, если вас забанили?

Valve придерживается строгой политики в отношении заблокированных игроков, получающих возмещение. Если у вас есть блокировка VAC (античит-система Valve) на вашем аккаунте или в конкретной игре, вы не сможете получить возмещение за эту игру.

Можно ли вернуть деньги за подаренные игры?

Возврат денег за подаренную игру возможен и через Steam. Сначала вам нужно выполнить те же требования, то есть не играть в нее более двух часов и иметь ее в своей учетной записи менее 14 дней, но если это так, вы можете запросить возврат средств.

Если вы запросите возврат средств за игру, которую купил для вас друг, средства вернутся на его счет после обработки возврата.

Как насчет игр со скидкой?

Еще одна хорошая особенность политики возврата денег в Steam заключается в том, что она работает и в периоды распродаж. Так что, если вы купили игру до распродажи в Steam, не подозревая, что она вот-вот должна была произойти, и теперь на нее действует значительная скидка, не беспокойтесь, вы все еще можете вернуть деньги. Пока вы соответствуете обычным требованиям, Valve говорит, что вы можете запросить возмещение полной стоимости купленной вами игры, а затем снова купить ее по сниженной цене.

Pocket-lint

Как запросить возврат средств за игру в Steam

Чтобы запросить возврат средств, вам просто нужно выполнить несколько разных шагов:

Сначала откройте Steam и щелкните меню справки на вверху слева от программы
Нажмите на поддержку Steam
Найдите игру, которую вы хотите вернуть, в разделе «Недавние продукты» или нажмите «Игры и приложения», чтобы увидеть больше игр
Нажмите на игру, которую вы хотите получить возврат на
Затем выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги
Выберите способ возврата средств
Выберите либо возврат средств на ваш кошелек Steam, либо непосредственно на исходный способ оплаты, который вы использовали. как причина.

Pocket-lint

К ним относятся:
- Игровой процесс или технические проблемы
- DLC или дополнительный контент отсутствуют
- У меня проблемы с розничным CD-ключом
- Это не то, что я ожидал
- Я купил это случайно
- Я хочу навсегда удалить эту игру из своей учетной записи
Геймплей и технические проблемы, случайная покупка и «это не то, что я ожидал» часто рассматриваются как наиболее вероятная причина запроса и получения возврат денежных средств. Если вы выбрали одну из причин и можете сказать, почему вы хотите получить возмещение, мы рекомендуем сделать это. Особенно, если в игре есть проблемы с ошибками или проблемами, которые могут быть законными жалобами, которые есть и у других.

Найдите идеальные рождественские подарки для видеоигр с помощью Kinguin By Pocket-lint Promotion · 16 декабря 2022

В этот праздничный сезон в Kinguin найдутся игры, которые подойдут всем игрокам.

Если вы не на ПК, на котором установлен Steam, не беспокойтесь, вы можете выполнить запрос на возврат и другим способом. Просто зайдите на сайт поддержки Steam, войдите в систему и выполните те же действия.

После отправки запроса вам остается только ждать. Ваш запрос нужно будет проверить, и Valve говорит, что процесс утверждения может занять до семи дней. Когда все будет готово, вы должны получить электронное письмо.

Автор Адриан Уиллингс.

Возврат средств в Steam

Вы можете запросить возврат почти любой покупки в Steam по любой причине. Возможно, ваш компьютер не соответствует аппаратным требованиям; возможно, вы купили игру по ошибке; может быть, вы играли в название в течение часа и просто не понравилось.

Неважно. Valve, по запросу через help.steampowered.com, вернет деньги по любой причине, если запрос будет сделан в течение требуемого периода возврата, а в случае с играми, если игра была сыграна менее двух часов. Более подробная информация приведена ниже, но даже если вы не подпадаете под описанные нами правила возврата средств, вы все равно можете запросить возврат средств, и мы рассмотрим их.

Вам будет выдан полный возврат средств за покупку в течение недели после одобрения. Вы получите возмещение в виде средств кошелька Steam или тем же способом оплаты, который вы использовали для совершения покупки. Если по какой-либо причине Steam не может вернуть средства с помощью вашего первоначального способа оплаты, на ваш кошелек Steam будет зачислена полная сумма. (Некоторые способы оплаты, доступные через Steam в вашей стране, могут не поддерживать возврат покупки к исходному способу оплаты. Щелкните здесь, чтобы просмотреть полный список.)

Предложение о возврате средств Steam в течение двух недель с момента покупки и менее чем за два часа игры распространяется на игры и программные приложения в магазине Steam. Вот обзор того, как возмещение работает с другими типами покупок.

Возврат средств за загружаемый контент

(контент магазина Steam, который можно использовать в другой игре или программном приложении, «DLC») два часа с момента покупки DLC, если оно не было использовано, изменено или передано. Обратите внимание, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за какой-либо сторонний DLC (например, если DLC безвозвратно повышает уровень игрового персонажа). Эти исключения будут четко помечены как не подлежащие возврату на странице Магазина перед покупкой.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Steam предложит возмещение за внутриигровые покупки в любых играх, разработанных Valve, в течение 48 часов с момента покупки, если внутриигровой предмет не был использован, изменен или передан. Сторонние разработчики смогут разрешить возврат средств за внутриигровые предметы на этих условиях. Steam сообщит вам во время покупки, если разработчик игры решил предложить возмещение за внутриигровой предмет, который вы покупаете. В противном случае внутриигровые покупки в играх, не принадлежащих Valve, не подлежат возврату через Steam.

Возврат средств за предварительно приобретенные игры

Если вы сделали предварительную покупку игры в Steam (и заплатили за нее заранее), вы можете запросить возврат в любое время до выпуска этой игры. Стандартный 14-дневный/двухчасовой период возврата также применяется, начиная с даты выпуска игры.

Возврат средств из Кошелька Steam

Вы можете запросить возврат средств из Кошелька Steam в течение четырнадцати дней с момента покупки, если они были приобретены в Steam и вы не использовали эти средства.

Возобновляемая подписка

Для некоторых материалов и услуг Steam предлагает периодический (например, ежемесячный, ежегодный) доступ, за который вы платите на периодической основе. Если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего платежного цикла, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента первоначальной покупки или в течение 48 часов после любого автоматического продления. Контент считается использованным, если в течение текущего платежного цикла были сыграны какие-либо игры в рамках подписки или если какие-либо преимущества или скидки, включенные в подписку, были использованы, израсходованы, изменены или переданы.

Обратите внимание, что вы можете отменить активную подписку в любое время, зайдя в данные своей учетной записи. После отмены ваша подписка больше не будет продлеваться автоматически, но вы сохраните доступ к содержимому и преимуществам подписки до конца текущего платежного цикла.

Аппаратное обеспечение Steam

В течение применимых сроков и процедур, указанных в Политике возврата оборудования, вы можете запросить возврат средств за оборудование и аксессуары Steam, приобретенные через Steam.

Возврат средств за наборы

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, при условии, что ни один из предметов в наборе не был передан, и если общее время использования всех предметов в наборе меньше чем два часа. Если в набор входит внутриигровой предмет или загружаемый контент, стоимость которого не подлежит возврату, Steam сообщит вам, подлежит ли возврату весь набор, при оформлении покупки.

Покупки, сделанные вне Steam

Valve не может возмещать средства за покупки, сделанные вне Steam (например, за CD-ключи или карты кошелька Steam, приобретенные у третьих лиц).

Блокировка VAC

Если вы были забанены системой VAC (античит-системой Valve) в игре, вы теряете право на возврат средств за эту игру.

Видеоконтент

Мы не можем возмещать стоимость видеоконтента в Steam (например, фильмов, короткометражных фильмов, сериалов, эпизодов и руководств), если видео не входит в комплект с другим (не видео) контентом, подлежащим возврату.
Learn more