Почему нельзя восстановить доступ к аккаунту майл
Зачем заполнять анкету и как это сделать правильно — Help Mail.ru. Mail ID
Заявка в службу поддержки — это крайний способ восстановить почтовый ящик, если вы забыли пароль или вас заблокировали. Обычно это происходит в двух случаях. Первый — когда для вашего ящика нет других способов восстановления: у вас не добавлены телефон, резервная почта, на телефоне не установлено приложение. Второй — если в ящике включена двухфакторная аутентификация.
Как проходит восстановление через службу поддержки
Когда других способов для восстановления нет, в службу поддержки отправляют заявку с заполненной анкетой. Там указывают данные о ящике: имя, фамилия, дата регистрация, последние переписки, папки, фильтры и так далее.
Наша система сверяет их реальными данными из ящика. Так служба поддержки определяет, правда ли восстанавливают доступ от своего ящика или пытаются получить доступ к чужому.
Если у службы поддержки есть сомнения, она запрашивает дополнительные данные или переспрашивает те, на которые не ответили. К сожалению, это единственный способ убедиться, что доступ восстанавливает не мошенник, а настоящий владелец.
Почему приходится заполнять анкету
В ящике нет других данных для восстановления
Способы самостоятельного восстановления — это телефон, резервная почта и приложение Почты Mail.ru для смартфона. Если ничего из этого в ящике нет, единственный способ восстановить ящик — написать в поддержку.
После восстановления доступа обязательно добавьте телефон, резервную почту и установите приложение, чтобы в следующий раз быстро восстановить доступ.
Как добавить данные для восстановления доступа
В ящика установлена двухфакторная аутентификация
Когда в ящике установлена двухфакторная аутентификация, доступ нельзя восстановить по почте или телефона, даже если они добавлены. В этом случае вы можете восстановить доступ только через поддержку.
Как правильно заполнять анкету
Самое главное — не оставляйте поля пустыми и отвечайте на вопросы так, как помните.
Любая деталь, которую вы указываете в заявке, поможет восстановить доступ к ящику.
Имя, фамилия, дата рождения
Напишите имя, фамилию и дату рождения, которую вы указали при создании ящика. Например, если вы создавали ящик с именем Darth Wader, а вас зовут Энакин Скайуокер, укажите Darth Wader.
Пароль при регистрации и дата создания
Введите примерный пароль при регистрации и дату, когда вы создавали ящик.
Секретный вопрос и ответ
Выберите секретный вопрос и ответ на него, которые вы выбрали при регистрации. Если их не было, оставьте поля пустыми.
Почта для связи
Укажите почту, к которой у вас есть доступ. На нее напишет служба поддержки. Не указывайте почту, к которой вы восстанавливаете доступ.
Пароли
Укажите максимум пять паролей, которые вы использовали в ящике. Если не помните точные комбинации, введите примерные.
Папки и фильтры
Перечислите через запятую названия папок. Если в почте работают фильтры, опишите, по каким условия они срабатывают и что делают.
например, так: Фильтр складывает все письма с адреса [email protected] в папку «Прочитать позже».
Рассылки и переписки
Напишите адреса или имена людей, с которыми вы переписывались, и рассылки, которые получали. Можно указать адреса, имена отправителей, название рассылок или описать, о чем были письма.
Телефоны
Укажите номера, которые были добавлены в ящике.
Дата последнего входа
Выберите, когда примерено вы входили в ящик в последний раз.
Я не помню данные, или служба поддержки отказывает в доступе
К сожалению, единственный способ — заполнить анкету еще раз. Указывайте данные, как их помните, но настолько близко к реальным, насколько сможете.
Как восстановить пароль в майле (почта mail.ru)?
Почта от Mail.ru — один из самых популярных почтовых сервисов на территории нашей страны. Отчасти этому способствует то, что проект появился очень давно, еще в то время, когда доступ в интернет был через диалап-модем в лучшем случае.
Сегодня люди продолжают регистрировать почтовые ящики на этом сервисе, хотя молодое поколение зачастую предпочитает пользоваться другими сайтами, в том числе Yandex.ru и Google.ru. Впрочем, не об этом пойдет наш сегодняшний разговор.
Представим, что вы уже создали себе почтовый ящик (о том, как это сделать мы обсудим в скором будущем) и неожиданно для себя попросту забыли пароль. Ну, с кем не бывает? Возникает вопрос — можно ли его восстановить и как это сделать?
Сделать это можно, причем существует сразу несколько способов восстановления. Они не занимают много вашего времени, однако некоторыми из них вы воспользоваться не сможете в силу обстоятельств. Какими именно, мы расскажем прямо сейчас.
Зайдите на сайт почтового сервиса и нажмите «Забыли пароль?».
Затем введите адрес своего почтового ящика.
После чего появится возможность для восстановления пароля.
- Вы можете указать номер сотового телефона, к которому вы привязали свою почту при регистрации.
Формат номера такой: +79991234567. После нажатия на кнопку «Ввод» необходимо дождаться СМС-сообщения, в котором придет особый код. Этот код необходимо вставить в появившееся на экране монитора поле. Только после этого вам будет предложено поменять пароль на новый. В следующий раз запишите его на листочке, что бы не потерять.
- Введите дополнительный e-mail, который также был вами предоставлен во время создания аккаунта. Его необходимо добавить в соответствующее поле, затем зайти в указанный почтовый ящик и подождать, пока не придет сообщение. Оно может немного задержаться (5-10 минут), однако обязательно придет. В письме будет указана активная ссылка, на которую вы должны будете нажать, что бы перейти для смены пароля на новый. Правда, этот метод сразу же отпадает, если во время регистрации вы не вводили дополнительный e-mail.
- Ответьте на секретный вопрос. Вы должны отчетливо помнить ответ на него, причем если он состоит из одного слова и начинается с большой буквы, то указывать его нужно именно в таком формате.
- Если в вашем почтовом ящике установлена возможность пересылки всей вашей почты на другой адрес (это необходимо, к примеру, для одновременной работы нескольких человек с одним почтовым ящиком), то можно указать его в качестве e-mail для восстановления.
- Ну а ежели вышеописанные методы вам не подходят, то остается только один вариант — писать в службу поддержки. В принципе, заполнить свои данные не должно стать для вас проблемой, однако СП, насколько нам известно, может рассматривать каждую анкету вплоть до нескольких дней, поэтому необходимо запастись терпением. К тому же далеко не факт, что ваша почта будет вам возвращена. Поэтому мы настоятельно рекомендуем заполнять анкету целиком и полностью.
Нажмите «Я не помню ответ».
Вам придется заполнить следующие поля:
- Имя
- Фамилия
- День рождения
- Пароль при регистрации
- Примерную дату регистрации почты
- Ответ на секретный вопрос
- Ваш рабочий почтовый ящик, по которому с вами можно связаться
После заполнения анкеты ждите, пока вам не пришлют ответ.
Заполнять анкету повторно до получения ответа не нужно, раньше времени его вы все равно не получите! Запомните, что указанная вами информация проверяется и это может занять некоторое время.
Со своей же стороны мы можем пожелать вам удачи и впредь не забывайте пароль.
Как (надеюсь) восстановить вашу учетную запись Gmail, если вы потеряете доступ
Потеря доступа к вашей учетной записи Google / Gmail может быть невероятно разочаровывающей и неприятной. Изучая эту статью, я наткнулся на несколько учетных записей людей, которые были заблокированы из своих учетных записей после того, как забыли свои пароли, и несколько тех, кто все еще не мог вернуться, даже спустя несколько недель.
Google предоставляет список способов, которые можно попробовать, если ваш аккаунт был заблокирован — либо потому, что вы забыли свой пароль, либо потому, что кто-то взломал ваш аккаунт и изменил его. Иногда они работают.
Ваши возможности, помимо предложений Google, могут быть ограничены, поэтому лучше подготовиться заранее.
Вот несколько советов, которые помогут вам вернуть свои вещи.
Эта история является частью Keep it Lock: как защитить себя в Интернете .
Регулярно создавайте резервные копии своей учетной записи
Если вы когда-нибудь (постучите по дереву) потеряете доступ к своей учетной записи, это будет менее болезненно — и с меньшей вероятностью поднимет ваше кровяное давление — если у вас есть недавняя резервная копия ваших данных. Google предоставляет вам средство для загрузки ваших данных, которое называется Takeout. Вы можете загрузить все данные из всех своих приложений Google, из некоторых из них или только из одного приложения, например Gmail.
Форматы загрузки различаются в зависимости от типа данных. Ваша электронная почта будет загружена в формате MBOX, которую затем можно загрузить в другую учетную запись Gmail или в большинство других почтовых служб или приложений.
Используйте диспетчер паролей
Стоит позаботиться о мерах безопасности — ну, остальное вы знаете — лучший способ предотвратить потерю доступа к учетной записи Google из-за утерянного пароля — это использовать диспетчер паролей, чтобы сохранить ваш пароль в безопасности.
(И нет, хранение вашего пароля Google в диспетчере паролей Google не поможет.) Менеджеры паролей, такие как Bitwarden, 1Password и Zoho Vault, могут гарантировать, что внезапные заморозки мозга не помешают вам получить доступ к электронной почте.
Запишите свой старый пароль
Один из способов, которым Google подтверждает вашу личность, если вы потеряете свой пароль, — попросить вас ввести свой предыдущий пароль. Если прошло некоторое время с тех пор, как вы изменили свой пароль (при условии, что вы когда-либо меняли его), может быть трудно (или невозможно) вспомнить прежний пароль. Поэтому, когда вы меняете свой пароль Google — а менять его регулярно — неплохо, — сохраните запись своего старого пароля в безопасном месте.
Хорошей стратегией здесь является использование вашего менеджера паролей — вы используете его, верно? — отслеживать старые пароли. Большинство менеджеров паролей предлагают обновить существующую запись для приложения при создании нового пароля; если возможно, вы можете вместо этого создать новую запись, а затем вернуться и отредактировать старую, сказав что-то вроде «Gmail - старый пароль».
Если вы не используете менеджер паролей (а если вы потеряли свой пароль, велика вероятность, что это не так), то, возможно, вы можете сохранить список старых паролей в зашифрованном файле. На всякий случай.
Хуже того, Google предлагает вам попытаться вспомнить любой пароль, который вы использовали в прошлом, или ваше лучшее предположение.
Проверить, какая информация для восстановления доступна .
Рекомендуется указать несколько способов подтверждения вашей учетной записи.
- Перейдите на страницу своей учетной записи Google и нажмите «Безопасность» в левом столбце.
- Прокрутите вниз до «Способы подтверждения вашей личности».
- Вы увидите, зарегистрировали ли вы резервный номер телефона или резервный адрес электронной почты. (Примечание: если вы когда-то вводили ответ на контрольный вопрос, вы также увидите его в списке; однако, если вы нажмете на него, вы получите уведомление о том, что Google больше не поддерживает безопасность вопросы.
) - Если вы не заполнили ни одного из этих полей, рекомендуется заполнить хотя бы одно. Если вы хотите быть очень осторожным, введите свою информацию. Вот как.
Настройка резервной учетной записи электронной почты
Вашей резервной учетной записью электронной почты может быть другая учетная запись Gmail, другая учетная запись электронной почты из другой службы или даже учетная запись родственника или друга. (Убедитесь, что ваш родственник или друг хорошо разбирается в вопросах безопасности.)
- Перейдите в раздел «Как мы можем подтвердить, что это вы» (см. выше) и нажмите «Резервный адрес электронной почты».
- Введите выбранный адрес электронной почты для восстановления и нажмите «Подтвердить».
- Google отправит шестизначный код подтверждения на указанный вами адрес электронной почты. Перейдите в свою электронную почту, скопируйте код и вернитесь на страницу восстановления, чтобы ввести код. (У вас есть 24 часа, прежде чем вы должны будете получить другой код.
) - Вы должны получить небольшое всплывающее окно, указывающее, что ваш резервный адрес электронной почты был подтвержден.
Вы можете включить подтвержденный адрес электронной почты для восстановления, чтобы помочь в восстановлении вашей учетной записи.
Настройте резервный номер телефона:
- Перейдите в раздел «Как мы можем подтвердить, что это вы» (см. выше) и нажмите «Резервный адрес электронной почты».
- Нажмите «Добавить резервный телефон» и введите номер телефона во всплывающем окне.
- Google отправит вам код подтверждения на этот номер телефона. Введите его во всплывающем окне.
Вы также можете добавить резервный номер телефона; Google позвонит или отправит вам сообщение с кодом.
Помните, когда вы создали учетную запись
Если ничего не помогает, Google может запросить примерное время создания учетной записи. Лично я понятия не имею, когда завел большинство своих учетных записей Gmail; если вы хотите проверить, когда вы начали свою учетную запись, вероятно, самый простой способ — найти самые ранние сообщения Gmail (сейчас, когда у вас есть доступ к вашей учетной записи) и хранить эту информацию в безопасном месте.
(Это, конечно, предполагает, что вы недостаточно эффективны, чтобы удалить все свои старые электронные письма; в этом случае это не поможет.)
- В своей учетной записи Gmail перейдите в левое меню, найдите «Вся почта» и нажмите на нее.
- Посмотрите в правом верхнем углу количество ваших электронных писем. (Он скажет что-то вроде «1-50 из 2000».) Нажмите на это и выберите «Самый старый».
- Ваша электронная почта теперь будет сортироваться в порядке возрастания возраста; если вы (как и я) не очень хорошо относитесь к удалению электронной почты, это должно дать вам некоторое представление о том, когда вы создали учетную запись.
Поиск ваших самых старых электронных писем может помочь вам вспомнить, когда вы создали свою учетную запись.
Google предлагает некоторые другие советы для тех, у кого возникли проблемы с восстановлением своих веб-сайтов, включая отправку всей информации, которую вы можете использовать с вашего обычного компьютера, в том же месте, где вы обычно работаете, и с помощью вашего обычного браузера.
Восстановить пароль
Что делать, если вы действительно потеряли пароль или не можете войти в свою учетную запись по другой причине? Что ж, вы переходите на страницу восстановления Google и начинаете отвечать на эти вопросы.
К сожалению, когда я попробовал это на тестовом аккаунте, я понял, что мои возможности действительно ограничены. Сначала меня попросили ввести последний пароль, который я использовал, затем код подтверждения с моего альтернативного адреса электронной почты, код подтверждения с моего телефона и ответ на мой контрольный вопрос (несмотря на утверждение Google, что он больше не использует контрольные вопросы). Когда я заявил, что у меня нет ничего из этого, последний экран просто призвал меня попробовать еще раз. Я снова прошел через всю эту канитель — и снова меня призвали «Попробовать еще раз». Никакой альтернативы предложено не было.
Вы также можете попробовать перейти на страницу «Не удается войти в свою учетную запись Google» и выбрать один или несколько предложенных вариантов, чтобы увидеть, есть ли другие варианты.
Решение одной из этих проблем может помочь вам восстановить вашу учетную запись.
Но имейте в виду, что даже если вы сможете ввести информацию, которую запрашивают боты Google, этого может быть недостаточно. Еще в 2017 году технический журналист Рон Миллер был заблокирован в своей учетной записи Google; в статье он описал свои немалые страдания.
Так что ты можешь сделать? Если вы действительно хотите, чтобы ваши электронные письма и другие данные Google были доступны, убедитесь, что у вас есть как можно больше способов восстановить свою учетную запись, и не забудьте сделать резервную копию на всякий случай. В противном случае, попробовав все возможное, вам, возможно, придется сделать то, что Google предлагает внизу страницы «Советы по выполнению шагов по восстановлению учетной записи» — и создать новую учетную запись.
Обновление от 10 декабря 2021 г., 9:00 по восточноевропейскому времени: Эта статья была первоначально опубликована 4 августа 2021 г.
и была обновлена, чтобы добавить информацию о менеджерах паролей, а также отразить текущие методы и параметры в Gmail.
Я не могу войти и не знаю почему
{заголовок}{текст}
{заголовок}{текст}
Неудачный вход может быть вызван несколькими причинами. Может у вас опечатка, сменили пароль недавно или другая проблема приводит к сбою входа в систему.
Ошибки ввода
У вас опечатка или сломаны некоторые клавиши клавиатуры.
Опечатка?
- Введите пароль в поле, где он отображается открытым текстом. Если Ваш пароль правильный, скопируйте его в поле Пароль поле.
- Исправьте любые опечатки.
- Проверьте данные для входа.
CapsLock активен
Caps Lock (клавиша над клавишей Shift, которая приводит к тому, что все набираемые буквы должны быть ЗАГЛАВНЫМИ) активна. Ваш пароль регистр чувствительный.
Опечатка?
- Деактивировать CapsLock.
- Исправьте любые опечатки.
- Проверьте данные для входа.
Поле «Пароль» предварительно заполнено старым паролем
Недавно вы изменили свой пароль. Неправильный пароль все еще сохранен в вашем браузер.
Решение: удалите сохраненный пароль в настройках браузера
Следуйте инструкциям на сайте Удалить сохраненные пароли
Неверный адрес электронной почты и/или пароль
Вы вводите неверный адрес электронной почты и/или пароль.
Попробуйте другие данные для входа
Попробуйте войти другим почту и/или пароль.
Видео-курс
