Возврат средств за донат

Политика возврата средств Epic Games Store

Разочарованы покупкой? Узнайте, как отменить её и вернуть деньги. Если вы недавно купили что-то в Epic Games Store, но покупка вам не подошла, и вы хотите вернуть деньги, то эта страница вам поможет. Ниже указано, что и когда можно вернуть, а также как начать процесс возврата.

Для каких товаров можно оформить возврат средств?

В целом наша политика возврата средств распространяется на все игры и продукты, которые можно купить в Epic Games Store. У данных товаров есть отметка «Подлежит возврату». Если игра или продукт отмечены как «не подлежащие возврату», тогда вернуть деньги за них будет нельзя. Продукты, содержащие виртуальную валюту и прочие расходные материалы, отмечены «не подлежащими возврату», и деньги за них вернуть нельзя. Также нельзя возвращать большинство покупок из приложения. Кроме того, компания Epic не возвращает средства за товары, купленные за пределами Epic Games Store.

Для покупок с меткой «самовозврат» можно оформить возврат самостоятельно на сайте. . Войдите в свою учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы запустить процесс возврата средств.

В каких случаях можно возвращать средства за покупки?

Средства, потраченные на игру или какой-либо продукт, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если товар отмечен как «подлежащий возврату» или «самовозврат». Нельзя вернуть товар, которым вы пользовались более 2 часов. Нельзя возместить стоимость виртуальной валюты и других расходуемых продуктов, а также продуктов и игр, обозначенных как не подлежащие возврату.

Право на возмещение стоимости игр, в которых вы были заблокированы или Условия использования которых нарушили, не предоставляется. Кроме того, вы будете лишены права на возмещение, если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств.

Как оформить возврат средств?

Для покупок с меткой «самовозврат» можно оформить возврат самостоятельно на сайте. Войдите в свою учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы запустить процесс возврата средств.

Если у вас есть вопросы по возврату средств, или вы хотите вернуть их за подлежащий возврату товар, нажмите «Связаться с нами» на странице поддержки Epic Games Store или на странице помощи в программе запуска и отправьте соответствующий запрос.

Каким образом я получу возврат средств?

По умолчанию средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался для покупки, однако это не всегда возможно и будет зависеть от выбранного способа оплаты. Вы и Epic также можете согласовать альтернативный способ оплаты. Обратите внимание, что время, необходимое для возврата средств, зависит от вашего способа оплаты.

Распространяется ли возврат средств на предпокупки?

Можно отменить предварительную покупку и вернуть деньги в любой момент до официального времени выхода игры, заданного издателем/разработчиком в Epic Games Store. После того как игра вышла, у вас в течение 14 дней будет возможность запросить возврат средств при условии, что вы играли не дольше 2 часов.

Что если недавно купленный мною продукт теперь продаётся со скидкой?

Можно вернуть покупку, получив полный возврат средств, и сразу же повторно купить продукт при условии, что соблюдаются вышеперечисленные условия. В таком случае это не будет расцениваться как злоупотребление политикой возврата средств.

Если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств, вы будете лишены права на возмещение. Мы стремимся, чтобы вы играли только в те игры, которые вам нравятся, и данная политика создана для обеспечения комфортных покупок и возврата средств!

как вернуть деньги за подписку

Оля Селиванова

возвращает деньги за подписки

Профиль автора

Этот материал обновлен 10. 05.2021

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.

Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.

Правила возврата платежей в App Store

Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.

На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме»

Открылся сайт с формой для возврата средств

На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме» Открылся сайт с формой для возврата средств

В меню я выбрала «Запросить возврат средств»

Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло

В меню я выбрала «Запросить возврат средств» Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло

Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты

Дополнительных сообщений писать не нужно, запрос на возврат уходит после выбора ответов из списка

Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее».

Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты Дополнительных сообщений писать не нужно, запрос на возврат уходит после выбора ответов из списка

На почту пришло сообщение, в котором «Эпл» пишет, что запрос принят и будет решен в течение 48 часов

В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса

На почту пришло сообщение, в котором «Эпл» пишет, что запрос принят и будет решен в течение 48 часов В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса

Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет

Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэй

Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэй

Способы возврата средств в Эпсторе

Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.

Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.

Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.

Через apple.com. Если покупку совершили, а уведомление еще не пришло, можно сделать проще — сразу зайти на сайт и авторизоваться под своим профилем Apple ID. Затем зайти в специальный раздел сайта с формой возврата денег.

Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.

Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.

Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.

После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.

Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос

Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

Лучше отменить подписку сразу после оформления: так можно защитить себя от нежелательных списаний. Еще можно завести для подписок отдельную электронную карту и установить на нее маленький лимит на списание. Когда деньги попробуют списать, придет уведомление о неуспешной операции списания и вы решите, нужна вам эта подписка или нет. Если нужна, то увеличьте лимит, если нет — откажитесь от нее. В крайнем случае можно перевыпустить банковскую карту.

Этот способ неудобен тем, что учетную запись могут временно заблокировать для других покупок, пока предыдущая не будет оплачена. Это значит, что новые приложения загрузить не получится, а еще не все компании прекращают попытки списать деньги, пока подписка не будет отменена, даже если ее действие приостановлено, а времени прошло много. После снятия лимита по карте деньги могут списать. Если вы видите, что неуспешные операции списания продолжаются, напишите компании напрямую или перевыпустите карту: если она виртуальная, сделать это несложно.

Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».

Справка от компании «Эпл»

Нажимаем на свой профиль в настройках

Выбираем подписки

Нажимаем на свой профиль в настройках Выбираем подписки

Находим нужную подписку среди действующих, у меня только одна

Сейчас подключена подписка на 1 месяц с пробным периодом 7 дней. Если я не отменю ее, то по истечении пробного периода деньги снимут

Находим нужную подписку среди действующих, у меня только одна Сейчас подключена подписка на 1 месяц с пробным периодом 7 дней. Если я не отменю ее, то по истечении пробного периода деньги снимут

После нажатия кнопки «Отменить пробную подписку» телефон запрашивает подтверждение — соглашаемся

Так выглядит экран, когда подписка отменена. Кнопки отмены нет. Когда истечет срок пробной подписки, можно здесь повторно ее оформить и выбрать вариант оплаты

После нажатия кнопки «Отменить пробную подписку» телефон запрашивает подтверждение — соглашаемся Так выглядит экран, когда подписка отменена.

Кнопки отмены нет. Когда истечет срок пробной подписки, можно здесь повторно ее оформить и выбрать вариант оплаты

Мак-ос. Зайдите в магазин приложений «Эпстор», затем нажмите на свое фото в левом нижнем углу. В открывшемся окне кликните «См. информацию». В новом окне пролистните до пункта «Управление» и выберите «Управлять». В списке подписок найдите нужную и кликните «Изменить», а затем — «Отменить подписку».

В Эпсторе в нижнем левом углу кликните на свой профиль Здесь отображаются ваши недавние покупки. Сверху справа кликните на кнопку «См. информацию» В открывшемся окне будет несколько пунктов. Пролистываем до «Управление», здесь справа нажимаем «Управлять» Увидите перечень ваших действующих подписок. Находим нужную и кликаем «Изменить» Когда подписка открылась, нажимаем кнопку «Отменить подписку» и подтверждаем действие

Эпл-ТВ. Отменить подписку через приставку можно, только если приложения используете на ней, а сама приставка четвертого поколения или моложе — покупали в 2015 году и позднее. Зайдите в настройки и выберите «Пользователи и учетные записи», найдите свою и после клика выберите «Подписки». Найдите нужную и нажмите «Отменить подписку».

Эпл-вотч. Через часы можно отменить подписку, оформленную непосредственно на часах или на телефоне. Откройте Эпстор и пролистните до плашки «Аккаунт» или «Учетная запись», кликните на нее и выберите «Подписки». Найдите нужную и кликните на нее, а затем нажмите «Отменить»:

Если приставка третьего поколения и старше, отменять подписку придется через устройство с Ай-ос: Айфон, Айпад или Макбук.

Отмена подписки для различных версий Ай-ос

Ай-ос 12 и более ранние версии. На Айфоне и Айпаде отмена происходит также через настройки, но после нажатия на профиль выберите «iTunes Store и App Store». Затем нажмите на строчку с Apple ID и в окошке выберите пункт «Посмотреть Apple ID». Для просмотра введите пароль или приложите палец к кнопке, если телефон поддерживает сканер отпечатка пальца. Затем выберите «Подписки» и найдите в списке нужную, кликните на нее и нажмите «Отменить подписку», потом подтвердите отмену.

Ай-ос 13 и более поздние версии. Можно отменить подписку через настройки, но в новых версиях Ай-ос появился другой способ. Можно сразу зайти в Эпстор, нажать на фото своего профиля и на открывшейся странице перейти в подписки. Найти нужную, кликнуть и отменить.

Заходим в Эпстор и в верхнем левом углу кликаем на свое фото

Выбираем подписки

Заходим в Эпстор и в верхнем левом углу кликаем на свое фото Выбираем подписки

У меня действующих нет, последнюю подписку на медитации я отменила через настройки. Но кликаю на нее

Так как подписка была отменена до этого и сейчас уже не действующая, кнопки «Отменить подписку» нет

У меня действующих нет, последнюю подписку на медитации я отменила через настройки. Но кликаю на нее Так как подписка была отменена до этого и сейчас уже не действующая, кнопки «Отменить подписку» нет

Почему не удается выключить подписку в Эпсторе

Если вы выполнили алгоритм и пытались отменить подписку через настройки или магазин приложений, но кнопки «Отменить подписку» нет, значит, подписка уже отменена. Возможно, вы сразу после активации ее отменили. Если после списания денег вы возвращали их через функцию «Сообщить о проблеме», ее могла отменить «Эпл». Так было у меня, когда я запросила возврат средств за подписку после списания, но сама ее отменить перед этим забыла. Деньги вернули, подписку отменили.

Если подписка действующая, ее не получится выключить через Эпстор, если она не отображается в настройках и аккаунте Эпстора. Это бывает в следующих случаях:

Подписка оформляется в приложении, которое стоит на телефоне, но подключается к счету оператора связи. Так можно активировать пробную подписку на стриминговый сервис музыки или на фильмы, но деньги будут списывать с мобильного счета. У меня такое произошло с «Яндекс-музыкой». Отменяют в этом случае не в настройках телефона, а в приложении оператора.
В приложении работает подписка, но оформлялась она на сайте сервиса, хотя и с телефона. Даже если приложение стоит на телефоне, когда оплачиваешь подписку, она не привязывается к Apple ID. Подписка действующая, но в перечне подписок ее нет. Тогда отменить ее через Эпстор и настройки тоже не выйдет. Надо переходить на сайт стримингового сервиса и отменять подписку там. Такое у меня было с «Иви». Я оформляла подписку в приложении, но через веб-форму, на которую перебрасывает, когда выбираешь вариант подписки.
В телефоне включен семейный доступ, и покупку совершил другой участник группы. У вас она отображаться не будет, а отменить подписку можно только с аккаунта этого члена семьи.

Правила возврата платежей в Google Play

«Гугл» пишет, что деньги за покупки в Гугл-плее не возвращает, кроме двух исключений:

Справка от компании «Гугл»

Покупка совершена недавно — прошло не более 48 часов.
Разработчик сам вернет деньги по запросу пользователя.

Сразу после покупки. Еще деньги вернут сразу, если приложение не установилось: например, у вас мало места в телефоне. Это я выяснила экспериментальным путем, «Гугл» в правилах возврата средств об этом не пишет.

Совершила покупку, а места в телефоне недостаточно. Приложение не установилось, и появилась кнопка «Вернуть платеж»

Деньги вернулись сразу же на карту, как только я запросила возврат

Совершила покупку, а места в телефоне недостаточно. Приложение не установилось, и появилась кнопка «Вернуть платеж» Деньги вернулись сразу же на карту, как только я запросила возврат

В течение двух дней после покупки. Раньше можно было вернуть деньги сразу после покупки, даже если приложение уже установлено. Теперь придется заполнить форму возврата и нет гарантии, что деньги вернутся. Вот что нужно сделать, пока 48 часов с момента покупки не прошли:

Открыть в браузере на компьютере Гугл-плей и войти в свой аккаунт.
Кликнуть на историю заказов — здесь ваши последние покупки.
Выбрать ту, за которую хотите вернуть деньги.
На выбор предлагают два действия: «Запросить возврат средств» и «Сообщить о проблеме». Выберите первый и заполните форму возврата.

У меня не получилось пройти по этому алгоритму, но есть второй способ. Я возвращала приложение не через Гугл-плей, а сразу в браузере с телефона перешла на страницу поддержки «Гугла», авторизовалась под своим аккаунтом и запросила возврат. Так же можно сделать и на компьютере — через форму возврата в центре поддержки «Гугла».

Заходим на сайт поддержки «Гугла» под своим аккаунтом и находим форму возврата средств

Если зайти не под тем аккаунтом, то покупка отображаться не будет. Я сначала перепутала аккаунты и вошла с другого. Затем вернулась в Гугл-плей и посмотрела, к какой почте привязана покупка

Заходим на сайт поддержки «Гугла» под своим аккаунтом и находим форму возврата средств Если зайти не под тем аккаунтом, то покупка отображаться не будет. Я сначала перепутала аккаунты и вошла с другого. Затем вернулась в Гугл-плей и посмотрела, к какой почте привязана покупка

Дополнительных сообщений писать не надо, достаточно просто выбрать строчку с причиной и подтвердить запрос на возврат средств

Так как я дважды покупала приложение и первый раз деньги мне вернули сразу, потому что оно не установилось, второй раз я выбрала вариант «Покупку совершил мой друг или родственник без моего согласия» Дополнительных сообщений писать не надо, достаточно просто выбрать строчку с причиной и подтвердить запрос на возврат средств

Система сразу одобрила возврат средств.

Если посмотреть на время, то прошло около минуты с момента отправки запроса и получения положительного решения

Дополнительно пришло письмо на почту с информацией о том, что возврат средств одобрен, а еще с советами, чтобы в будущем такая ситуация не возникла

Система сразу одобрила возврат средств. Если посмотреть на время, то прошло около минуты с момента отправки запроса и получения положительного решения Дополнительно пришло письмо на почту с информацией о том, что возврат средств одобрен, а еще с советами, чтобы в будущем такая ситуация не возникла

Первый раз деньги вернули без заполнения формы прямо из Гугл-плея, потому что на телефоне не было свободного места. Второй раз вернули сразу, но через форму возврата средств

«Гугл» пишет, что обычно дает ответ в течение 15 минут, но иногда для решения требуется больше времени — до четырех рабочих дней. Мне вернули деньги за минуту.

Спустя более чем два дня после покупки. Если прошло больше 48 часов с момента покупки, остается один вариант — написать разработчику, но возвращать деньги — его право, а не обязанность. Вот как связаться с разработчиком:

Как связаться с разработчиком — справка от «Гугла»

Открыть Гугл-плей и найти приложение, за которое хотим вернуть деньги.
Внизу страницы с приложением указана дополнительная информация, там же — электронная почта разработчика.
Напишите письмо, лучше без агрессии, укажите название приложения, причину и просьбу вернуть деньги. Не говорите, что приложение просто не понравилось, — корректно расскажите о своих пожеланиях или замечаниях к разработчику.

Если разработчик отказал или не ответил, попробуйте написать отзыв к приложению с негативной оценкой и рассказать о ситуации. Если у вас замечания к приложению, то можно покритиковать его.

Правила возврата платежей за различные продукты

Подписки, приложения, игры, покупки внутри софта. На эти покупки распространяются общие правила возврата платежей из раздела выше. Если деньги и вернут, то при повторной покупке этого же приложения рассчитывать на возврат не стоит: «Гугл» возвращает деньги однократно.

Отдельные книги и наборы книг. Здесь немного другие правила. Вернуть деньги можно за купленную книгу или набор книг, если с момента покупки не прошло семи дней. Для набора книг действуют два дополнительных требования:

Вы не успели скачать или экспортировать несколько книг.
Вы возвращаете весь набор книг сразу.

Если книга не работает, то запросить деньги можно в течение 65 дней, а если это книга из набора, то в течение 180 дней.

Если книгу взяли напрокат, деньги не вернут. Вернуть деньги за аудиокнигу можно в любое время при условии, что она не работает.

Фильмы. Если фильм еще не смотрели, то можно вернуть деньги в течение семи дней с момента покупки. Если фильм начали смотреть, то запросить деньги можно, если с видео что-то не так: оно недоступно, повреждено или что-то с картинкой, а с момента покупки не прошло 65 дней.

Музыка. Здесь три варианта:

Это подписка «Гуглплей-музыка» — деньги не вернут. Пользователь может отменить подписку и продолжить использовать сервис до конца оплаченного периода.
Подписка на музыку от стороннего сервиса, например от «Яндекс-музыки», — правила возврата такие же, как для приложений. С момента покупки должно пройти не более 48 часов, а если прошло больше, надо писать разработчику.
Если купили отдельные песни или альбомы, но не скачали и не слушали, деньги можно вернуть в течение семи дней после покупки.

Покупки, совершенные с помощью «Гугл-ассистента». «Гугл» также не приветствует возврат средств за такие покупки, но попробовать стоит. Действует общее правило: если не прошло 48 часов с момента покупки — заполнить форму на возврат денег. Если времени прошло больше — связаться с разработчиком.

Подарочные карты и баланс Гугл-плея. Деньги не возвращаются. Исключение сделано с оговорками для некоторых стран, например для Бразилии или США. России в перечне исключений нет.

Подарки Гугл-плея. Если вам подарили бонусы Гугл-плея или книгу из Гугл-плея, то вернуть деньги за покупку может только тот, кто подарил. В течение какого времени можно вернуть подаренную книгу, «Гугл» не пишет, но главное требование одно: она должна быть не использована. Для бонусов срок не более трех месяцев с момента покупки.

Правила возврата платежей в Microsoft Store

В соглашении об использовании служб «Микрософт» написано, что деньги не возвращаются, но можно попробовать, если купили менее чем 90 дней назад и имеете право на возврат. Такое право может быть указано в приложении или предусмотрено законодательством. По истечении 90 дней вернуть деньги точно нельзя.

Соглашение об использовании служб «Микрософт»

Заходим в учетную запись Микрософт и в разделе «Оплата и выставление счетов» выбираем «Журнал заказов». Компания пишет, что если за покупку предусмотрено возмещение, то будет пункт «Запросить возврат» Дополнительную информацию можно получить в «Справке по заказу».

Заходим туда и нажимаем «Другие вопросы». Здесь же можно сразу связаться с поддержкой и попробовать объяснить ситуацию, кликнув «Контактная информация» и позвонив по номеру, который указан для страны, в которой вы находитесь

Как действовать, если нет права на возврат. Я приобрела приложение в Микрософт-сторе и решила вернуть деньги. Покупку совершала на ноутбуке. Магазин при покупке приложения сразу написал, что возврат средств невозможен, но я купила. Вернуть покупку в магазине было нельзя — тогда я перешла в учетную запись Микрософт через браузер.

Исследовала журнал заказов и убедилась, что вернуть деньги за приложение здесь действительно нельзя. Остался последний вариант — связаться с поддержкой. Чат не работал Я открыла раздел с контактными данными, выбрала страну и позвонила по номеру, указанному в графе

Номер поддержки Микрософт-стора в России — 8 800 500-92-42. Я назвала агенту почту, к которой привязан аккаунт, — на нее пришел код верификации. Сообщила его, номер покупки не потребовался. Агент заполнил форму на возврат и объяснил, что если я на него согласна, то в следующий раз смогу вернуть деньги за приложение не от компании «Микрософт» только через 365 дней. Я согласилась, и возврат оформили.

По другим приложениям и играм могут быть другие правила. Лучше позвонить в поддержку и уточнить у агента подробности о возможности вернуть деньги. Если это возможно, агент оформит возврат сам.

После звонка в службу поддержки в профиле появилась строка, что стоимость возмещена. Деньги придут на карту в течение 5—7 рабочих дней На почту дополнительно пришло уведомление Деньги вернулись в тот же день — через несколько часов после звонка в поддержку

Как оспорить платеж в банке

Если не получилось вернуть деньги через форму возврата или разработчик отказал, попробуйте оспорить платеж в банке через чарджбэк. Это процедура, по которой банк получает заявление от клиента на возврат денег и проводит расследование. Если требования клиента обоснованы, он передает информацию в банк, куда поступили деньги клиента после списания с карты. Узнать возможность и условия оспаривания лучше в банке, но перед этим лучше подготовьте скриншоты, подтверждающие попытку вернуть средства в Эпсторе или Гугл-плее и у разработчика, если обращались к нему.

Сотрудник Тинькофф-банка объясняет, в чем суть чарджбэка и что необходимо сделать, чтобы запустить этот механизм

Можно ли вернуть деньги через суд и как это сделать

Если вернуть деньги через Эпстор, Гугл-плей, Микрософт-стор или разработчика не удалось, можно обратиться в суд.

Так как приложение — это цифровой товар, сложно сказать наверняка, какое решение примет судья. Кроме российских законов на такие отношения распространяют свое действие и соглашения, в которых компании прописывают возврат денег и его условия. Если цена подписки или приложения небольшая, такой способ возврата может быть неоправдан.

Если все же решитесь, сначала подготовьте претензию и направьте ее компании либо разработчику. Затем подготовьте исковое заявление, где опишите все попытки возврата, и заявите требование о возврате денег со ссылкой на действующее законодательство, например на закон о защите прав потребителей.

Запомнить

Чтобы вернуть деньги за покупки в Эпсторе или Гугл-плее, перейдите в специальный раздел сайта, авторизуйтесь под своей учетной записью и сделайте запрос, если нужная покупка отображается.
В Гугл-плее запросить возврат денег можно, только если с момента покупки прошло не более 48 часов. Если больше, то возврат денег — на усмотрение разработчика. Связь с разработчиком — по почте, она указана в карточке приложения.
Если вы купили что-то на аккаунт Микрософт, попробуйте вернуть деньги через «Журнал заказов». Если там не отображается покупка или нет формы возврата, свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 500-92-42. Если возврат возможен, агент его сделает.
Если вернуть платеж не получилось через компании, попробуйте инициировать чарджбэк. Для этого соберите доказательства отказов и напишите в банк, который обслуживает карту, которой вы расплачивались.
Если отказал и банк, можете обратиться в суд, но предугадать исход дела сложно.

Когда некоммерческие организации должны возвращать пожертвования

Запросы на возврат пожертвований, как правило, редки, но иногда жертвователи могут попросить вашу некоммерческую организацию вернуть их пожертвования. Вы обязаны соблюдать? Что делать, если вы уже потратили деньги? Такие запросы вызывают много сложных вопросов — и даже ответы могут быть сложными. Но может помочь установление политики возврата.

Общие причины

Есть несколько причин, по которым доноры обычно просят вернуть свои подарки. Например, донор может просто передумать. Или жертвователь может полагать, что ваша благотворительная организация неправильно использует или «тратит» пожертвованные средства или что она больше не выполняет свою благотворительную миссию. Это может быть связано с философскими разногласиями или недавней тенденцией, которая не нравится дарителю. В некоторых случаях доноры утверждают, что их пожелания относительно средств игнорируются.

Нет федерального закона, обязывающего некоммерческие организации возвращать пожертвования. Отдельные штаты приняли различные законы, которые могут вступить в силу, но они, как правило, расплывчаты в отношении возврата взносов. Обычно они предполагают, что подарок перестает быть собственностью жертвователя после того, как его принимает благотворительная организация. А поскольку ожидается, что некоммерческие организации будут действовать в общественных интересах, регулирующие органы штата могут постановить, что возврат пожертвования наносит ущерб общественному благу.

Обязательные обстоятельства

Когда возврат является обязательным? Одним из обстоятельств является существенное нарушение условий договора дарения. Если жертвователь оговаривает, что деньги должны идти непосредственно на помощь пострадавшим от урагана, а вместо этого средства тратятся на мобильные устройства для сотрудников, благотворительная организация по закону обязана вернуть пожертвование.

Еще одним обстоятельством является присвоение пожертвованных денег сотрудником некоммерческой организации или иным незаконным использованием средств. И, если жертвователь оплачивает билет на мероприятие по сбору средств, а мероприятие отменяется, деньги должны быть возвращены без лишних вопросов.

Запишите это

Вы можете предотвратить нежелательные запросы на возврат, приняв письменную политику возврата пожертвований. Укажите, что большинство пожертвований не подлежат возврату, и четко опишите обстоятельства, при которых пожертвование подлежит возврату.

Также задокументируйте крупные подарки, используя стандартную форму соглашения, которая включает вашу политику возврата и рассмотрите возможность включения «оговорки о передаче подарков». Это позволяет донору просить передать подарок другой организации, если донор считает, что он был использован не по назначению. Наконец, соблюдайте лучшие методы сбора средств. Придерживаясь самых высоких этических стандартов, вы сможете избежать недоразумений и конфликтов, которые могут привести к запросу на возврат средств.

Когда получить совет

Вместо того, чтобы ждать поступления запроса на пожертвование, примите меры для его предотвращения. Но если жертвователь просит вернуть меньшее пожертвование, обычно лучше вернуть его. Большие пожертвования может быть труднее вернуть. В этом случае поговорите со своими юридическими и финансовыми консультантами и, возможно, с некоммерческим агентством вашего штата. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.

Весь контент, представленный в этой статье, предназначен только для информационных целей. Вопросы, обсуждаемые в этой статье, могут быть изменены. Для получения актуальной информации по этому вопросу, пожалуйста, свяжитесь со специалистом Clark Schaefer Hackett. Clark Schaefer Hackett не несет ответственности за любые претензии, потери, ущерб или неудобства, вызванные любой информацией на этих страницах или любой информацией, полученной через этот сайт.

Когда некоммерческие организации должны возвращать пожертвования

Перейти к содержимому

5 января 2021 г.

Донор делает денежный взнос в некоммерческую общественную организацию здравоохранения. Донор перечисляет вычеты по подоходному налогу и отвечает требованиям обоснования IRS. Поэтому он имеет право получить вычет за пожертвование. Некоммерческая организация рада принять его подарок и использует деньги для своей благотворительной миссии. Выигрывают все — то есть до тех пор, пока даритель не попросит вернуть свои деньги.

Может ли это сделать донор? Обязана ли ваша некоммерческая организация вернуть деньги или имущество, если об этом попросит жертвователь? Одно можно сказать наверняка: запросы на возврат вызывают всевозможные проблемы. Давайте посмотрим на них.

Что говорит закон

Есть несколько распространенных причин, по которым доноры просят вернуть свои пожертвования. Например, жертвователь может:

Считать, что благотворительная организация использует пожертвованные средства не по назначению или «тратит впустую»,

Думаю, некоммерческая организация больше не выполняет свою благотворительную миссию. Это может быть связано с философскими разногласиями или недавней тенденцией, которая не нравится дарителю.

Утверждать, что организация игнорирует его пожелания или что средства не используются по назначению. Даритель мог указать такие условия в письменном меморандуме, когда подарок был сделан.

Передумали.

Федеральный закон не требует от некоммерческих организаций возвращать пожертвования. Но отдельные штаты приняли различные законы, касающиеся деятельности некоммерческих организаций, которые могут вступить в игру. Как правило, такие законы расплывчаты в отношении возврата взносов. Но они обычно предполагают, что подарок перестает быть собственностью дарителя, как только благотворительная организация принимает его. Более того, ожидается, что организации будут действовать в общественных интересах. Таким образом, государственные регулирующие органы могут постановить, что возврат пожертвования наносит ущерб общественному благу или что возврат является необоснованным по другим причинам.

Дело в пункте

Рассмотрим этот пример. Скажем, жертвователь дает 500 000 долларов в фонд реконструкции здания некоммерческой организации. Но через несколько месяцев донор запрашивает возврат денег. Это ставит организацию в затруднительное положение. Возможно, он уже потратил средства на строительство, и у него не хватает наличных денег для возмещения донору. Или у него все еще могут быть средства, но возврат денег поставит под угрозу его финансовое положение. Например, некоммерческая организация может претендовать на получение ссуды на строительство при условии, что у нее есть в наличии 500 000 долларов. В такой ситуации государство может сказать, что некоммерческая организация не обязана возвращать деньги.

Если, с другой стороны, речь идет о небольшом пожертвовании — например, 25 долларов США — регуляторы штата вряд ли будут вмешиваться. И размер подарка вряд ли повлияет на планы или программы некоммерческой организации. В таких случаях обычно имеет смысл вернуть пожертвование.

Нет вопросов

Когда возврат является обязательным? Одним из обстоятельств является существенное нарушение условий договора дарения. Если жертвователь оговаривает, что деньги должны идти непосредственно на помощь пострадавшим от урагана, а вместо этого средства тратятся на iPad для сотрудников, благотворительная организация по закону обязана вернуть пожертвование.

Другое обстоятельство – когда сотрудник некоммерческой организации присваивает пожертвованные деньги или иным образом незаконно использует средства. А если жертвователь оплачивает билет на сбор средств, а мероприятие отменяется, то деньги должны быть возвращены — без лишних вопросов.

Простые шаги

Но не стоит дожидаться возникновения споров. Вы можете предотвратить нежелательные запросы на возврат, четко сообщив о политике вашей организации:

Примите письменную политику возврата пожертвований. Укажите, что большинство пожертвований не подлежат возврату, и четко опишите обстоятельства, при которых пожертвование подлежит возврату.

Документируйте крупные подарки, используя стандартную форму соглашения, которая включает вашу политику возврата. Убедитесь, что жертвователь получил копию.

Рассмотрите возможность включения «оговорки о передаче» в любое соглашение. Это позволяет донору просить передать подарок другой организации, если донор считает, что он был использован не по назначению.

Соблюдайте лучшие методы сбора средств. Придерживаясь самых высоких этических стандартов, вы сможете избежать недоразумений и конфликтов, которые могут привести к запросу на возврат средств.

Предотвратить это

Запросы на возврат прискорбны, но они случаются. Вероятно, разумно возвращать небольшие пожертвования без возражений. Тем не менее, убедитесь, что вы понимаете, почему был сделан запрос, чтобы вы могли предотвратить подобные запросы в будущем. В конце концов, многие небольшие доходы складываются.

В случае крупных пожертвований обсудите возможные последствия их возврата или невозврата с вашими юридическими и финансовыми консультантами.