Windows hello что то пошло не так

Устранение неполадок с Windows Hello на Surface

Примечание: Некоторые продукты могут быть недоступны в вашей стране или вашем регионе.

Не удается войти в систему на устройстве Surface с помощью Windows Hello? Для устранения проблемы попробуйте следующие решения.

Windows Hello — это более персонализированный способ входа с помощью взгляда или прикосновения. Фронтальная инфракрасная камера на устройстве Surface распознает ваше лицо и радужную оболочку глаза, позволяя вам выполнить вход в Windows 10 без необходимости прикасаться к экрану или клавиатуре. Или, если у вас есть современная клавиатура Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев или устройство Surface Pro Type Cover с идентификатором отпечатков пальцев (продаются отдельно), тогда для входа вы можете использовать устройство считывания отпечатков пальцев.

Примечание

Если возникают неполадки с устройством считывания отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев, ознакомьтесь со статьейУстранение проблем в устройстве считывания отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев. Современные клавиатуры Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев также можно считать клавиатурой Surface с устройством считывания отпечатков пальцев.

Перед началом работы
Windows Hello не распознает мое лицо или отпечатки пальцев или появляется сообщение об ошибке

Перед началом работы

Проверьте наличие обновлений и перезапустите Surface

Возможно, доступны обновления драйверов оборудования или ожидается перезагрузка. Это может устранить неполадки, возникающие при использовании Windows Hello. Чтобы проверить наличие обновлений, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверка наличия обновлений. Установите все необходимые обновления. После установки обновлений нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Выключение > Перезагрузка (или Обновить и перезагрузить ).

Теперь еще раз попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello. Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечатки пальцев, оно выполнит вход в систему Windows автоматически.

Примечание

Если вы настроили несколько методов входа, таких как пароль, ПИН-код или Windows Hello, тогда система Windows будет показывать эти параметры на экране входа. Чтобы Windows Hello работал, необходимо выбрать эту опцию.

Windows Hello не распознает мое лицо или отпечатки пальцев или появляется сообщение об ошибке

Если ваше лицо или отпечатки пальцев не сканируются надлежащим образом или если вы используете не тот палец для входа, тогда вы увидите сообщение об ошибке при попытке выполнить вход с помощью Windows Hello. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля и снова установить Windows Hello.

Если вы видите одно из следующих сообщений об ошибке при попытке входа в Windows Hello, следуйте инструкциям по устранению неполадок.

Не удалось запустить камеру. Войдите с помощью ПИН-кода.

Запустите средство устранения неполадок оборудование и устройств, чтобы убедиться, что установлены правильные драйверы. Чтобы запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, нажмите кнопку Пуск, а затем перейдите в раздел Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок и выберите Оборудование и устройства.

Если средство устранения неполадок обнаруживает проблему, но не может устранить ее, вы можете вручную установить обновления Surface.

org/ListItem">
Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода.

Это сообщение об ошибке может появиться, если вы носите очки и не указали это в настройках распознавания лиц. Это также может произойти, если устройство перемещено и условия освещения в новом месте существенно отличаются.

Для улучшения распознавания нажмите кнопку Пуск, перейдите в раздел Параметры > Учетные записи > Параметры входа и выберите Улучшить распознавание.

Если устройство считывания отпечатков пальцев на вашем устройстве Surface Pro Type Cover не работает, отключите и повторно подключите его к Surface Pro и попробуйте повторить операцию еще раз.

Если вам не удается войти в систему с помощью ПИН-кода также, возможно, потребуется сбросить его. Для этого войдите с помощью пароля, нажмите кнопку Пуск, перейдите в раздел Параметры > учетные записи > Параметры входа и выберите Я не помню свой ПИН-код.

Восстановите исходные параметры или перезагрузите свой компьютер. Если функция Windows Hello работала до этого, тогда недавно установленные приложения, драйверы или обновления могут быть причиной неполадок. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте новый запуск. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление или сброс параметров Surface.

Связанные статьи

Устранение проблем, связанных со сканером отпечатков пальцев на клавиатуре Microsoft Modern Keyboard с идентификатором отпечатков пальцев
Windows Hello
Устранение неполадок обложки Surface
Установка обновлений Surface и Windows
Восстановление или сброс параметров планшета Surface

ИСПРАВЛЕНИЕ: Что-то пошло не так, закрыть Windows Hello ошибка

Windows 10 с поддерживаемыми ноутбуками и ПК предлагает функцию Windows Hello, которая позволяет пользователям системы войти в свою учетную запись с помощью распознавания лиц. Хотя настройка Windows Hello проста, некоторые пользователи сообщают об ошибке «извините, что-то пошло не так, закройте Windows Hello, а затем попробуйте снова выполнить установку» во время процесса установки. Вы можете найти похожие проблемы на форумах сообщества Microsoft .

При попытке зарегистрировать свой отпечаток пальца для использования Windows Hello, и каждый раз, когда я смахиваю свой отпечаток пальца в окне установки Windows Hello, появляется сообщение «Извините, что-то пошло не так. Закройте Windows Hello и попробуйте еще раз выполнить настройку.
Но я не знаю, как закрыть окна привет.
У меня есть HP EliteBook Folio 9470m под управлением Windows 10, и он работал один раз, но затем я перезагрузил компьютер, и на этот раз он не работает.

Следуйте советам по устранению неполадок в этой статье, чтобы исправить что-то пошло не так, закройте проблему Windows Hello на вашем компьютере.

1. Измените опцию управления питанием для биометрического устройства

Эта проблема может возникнуть, если в диспетчере устройств включена функция энергосбережения для биометрического устройства. Вы можете решить проблему, отключив эту функцию.
Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть Run.
Введите devmgmt.msc и нажмите ОК, чтобы открыть диспетчер устройств.
Разверните опцию Биометрические устройства.
Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве и выберите Свойства.
Перейдите на вкладку « Управление питанием ».
Снимите флажок «Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии ».
Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения.
Закройте диспетчер устройств и перезагрузите систему. Попробуйте снова настроить Windows Hello и проверьте, нет ли улучшений.

Dell XPS 15 и XPS 13 получают датчик отпечатков пальцев Windows Hello за $ 25

2.

Обновите драйвер биометрического устройства

Нажмите клавишу Windows + R.
Введите devmgmt.msc и нажмите OK, чтобы открыть диспетчер устройств.
Разверните раздел «Биометрические устройства».
Щелкните правой кнопкой мыши биометрическое устройство и выберите « Обновить драйвер».
Выберите « Поиск обновленного программного обеспечения драйвера автоматически ».
Подождите, пока Windows загрузит и установит все доступные обновления для драйвера.
Теперь попробуйте настроить распознавание лиц и проверьте, что что-то пошло не так, закройте Windows Hello, ошибка устранена.

3. Запустите средство устранения неполадок оборудования Windows.

Нажмите на Пуск и выберите Настройки.
Нажмите на Обновление и безопасность.
Откройте вкладку « Устранение неполадок ».
Нажмите на опцию записи аудио .
Нажмите « Запустить средство устранения неполадок» и следуйте инструкциям на экране.
Проверьте еще раз, если вы можете исправить Что-то пошло не так, закройте ошибку Windows Hello.

4. Сброс безопасности отпечатков пальцев

Выключите свой ноутбук, если он включен.
Перезагрузите ноутбук и начните нажимать клавишу ESC на клавиатуре, чтобы открыть меню запуска. В зависимости от производителя вашего ноутбука, вам может понадобиться нажать другие клавиши Fn, чтобы открыть меню запуска.
В меню «Пуск» зайдите на страницу настройки BIOS.
Перейдите на вкладку « Безопасность ».
Установите флажок « Сброс отпечатков пальцев при перезагрузке ».
Выберите кнопку Сохранить .
Перезагрузите систему и убедитесь, что что-то пошло не так, закройте ошибку Windows Hello.

СВЯЗАННЫЕ ИСТОРИИ, КОТОРЫЕ ВЫ МОЖЕТЕ КАК:

Windows Hello не работает отпечаток пальца? Вот 9 способов это исправить
не удалось распознать эту ошибку Windows Hello
Отпечаток пальца не работает в Windows 10 [ЛУЧШИЕ РЕШЕНИЯ]

Устранение неполадок с Windows Hello

Справка по учетной записи Windows

Обзор

Обзор

Войти

Войдите в Windows
Варианты входа и защита учетной записи
Выйти из Windows
Устранение проблем со входом
Ошибка: мы не можем войти в ваш аккаунт

Привет Windows

Узнайте о Windows Hello
Войдите с помощью Windows Hello
Устранение неполадок Windows Hello

Сбросить пароль

Изменить или сбросить пароль
Создайте диск для сброса пароля
Сбросить пароль локальной учетной записи

Сбросить PIN-код

Сброс PIN-кода, если вы вошли в систему
Сброс PIN-кода, если вы вышли из системы

Управление учетными записями на вашем ПК

Добавить или удалить учетные записи
Изменить изображение вашего аккаунта
Сменить аккаунт
Переключиться с локальной учетной записи на учетную запись Microsoft

Windows 11 Windows 10 Больше. ..Меньше

Если у вас возникли проблемы со входом на устройство с Windows 11 с помощью Windows Hello, попробуйте выполнить следующие действия.

Прежде чем начать

Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на своем устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Узнайте о Windows Hello и настройте ее.

Проверить наличие обновлений

Проверка обновлений Windows может решить проблемы с Windows Hello. Выберите Пуск > Настройки > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений .

Проверить наличие обновлений Windows

Установите все необходимые обновления. Возможно, вам потребуется перезагрузить устройство. Затем попробуйте снова войти в систему с помощью Windows Hello.

Примечание. Если вы настроили несколько способов входа, например пароль, PIN-код и Windows Hello, Windows отобразит эти параметры на экране входа. Выберите вариант, который вы хотите использовать для входа.

Windows Hello не распознает меня или я получаю сообщение об ошибке при попытке войти

Если ваше лицо или отпечаток пальца не отсканированы должным образом или вы используете не тот палец для входа в систему, вы получите сообщение об ошибке при попытке войти в систему через Windows Hello. В этом случае войдите в систему с помощью PIN-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.

Если вы получили сообщение об ошибке Не удалось вас распознать. Пожалуйста, войдите, используя свой PIN-код. при попытке войти с помощью Windows Hello выполните следующие действия, чтобы улучшить распознавание. Это сообщение об ошибке может появиться, если вы носите очки и не настроили распознавание лиц, чтобы распознавать вас как в очках, так и без них. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а условия освещения в новом месте резко изменились.

Чтобы улучшить распознавание, выберите Пуск > Настройки > Аккаунты > Параметры входа > Распознавание лиц (Windows Hello) , а затем выберите Улучшить распознавание .

Если у вас возникла проблема с распознаванием лиц Windows Hello, попробуйте запустить средство устранения неполадок, которое может решить эту проблему.

Запустите средство устранения неполадок Windows Hello

Прежде чем начать

Проверить наличие обновлений

Проверка обновлений Windows может решить проблемы с Windows Hello. Выберите Пуск > Настройки > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений .

Проверить наличие обновлений Windows

Windows Hello не распознает меня, или я получаю сообщение об ошибке при попытке войти

Если вы получили сообщение об ошибке Не удалось вас распознать. Войдите в систему с помощью PIN-кода . При попытке войти с помощью Windows Hello выполните следующие действия, чтобы улучшить распознавание. Это сообщение об ошибке может появиться, если вы носите очки и не настроили распознавание лиц, чтобы распознавать вас как в очках, так и без них. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а условия освещения в новом месте резко изменились.

Для улучшения распознавания выберите Пуск > Настройки > Учетные записи > Параметры входа > Windows Hello Face , а затем выберите Улучшить распознавание .

Как исправить, что Windows Hello не работает после обновления Windows 10

Windows Hello выводит персональный доступ на новый уровень. Используя технологию распознавания лиц и отпечатков пальцев, вы можете получить мгновенный доступ к своему устройству Windows 10 , а также повысить свою безопасность. Легко понять, как это может стать функцией, к которой привязаны многие люди, особенно с учетом популярности таких технологий благодаря современным смартфонам.

Однако многие пользователи Windows 10 сообщают, что Windows Hello перестает работать после обновления или что они не могут правильно настроить Windows Hello. Хотя эти проблемы определенно могут быть разрушительными, их довольно легко устранить. Используя наше руководство, вы можете лучше понять эту проблему и узнать, как исправить Windows Hello.

Большинство ошибок Windows 10 могут быть связаны с несколькими различными причинами. То же самое касается Windows Hello. Хотя основной причиной того, что ваш Windows Hello перестает работать или не устанавливается должным образом, являются обновления Windows, существуют и другие возможные причины 9. 0003

Совет . Все методы, описанные в этой статье, могут быть выполнены кем угодно, поскольку наши руководства просты в использовании и не требуют опыта работы с Windows 10. Если вы знаете кого-то, у кого проблемы с системой, не забудьте порекомендовать нас.

Используя отчеты активных пользователей Windows 10, мы смогли собрать наиболее распространенные причины прекращения работы Windows Hello.

Доверенный платформенный модуль (TPM) не настроен . TPM должен быть настроен и запущен на вашем устройстве, чтобы использовать функции входа с PIN-кодом, такие как Windows Hello. Многие пользователи смогли заставить Windows Hello работать после устранения этой проблемы.
Вход с PIN-кодом не авторизован . Как и в случае с TPM, для использования Windows Hello также необходимо включить авторизацию с помощью PIN-кода. Возможно, эта опция была отключена вами или приложением, что вызывает ошибки с Windows Hello.
Устаревшие или отсутствующие драйверы устройств обработки изображений и биометрических данных . Драйверы чрезвычайно важны для обеспечения того, чтобы все на вашем устройстве работало должным образом. Для запуска Windows Hello устройству Windows 10 необходимы правильные драйверы устройств обработки изображений и биометрических данных.
Windows 10 не обновляется . Многие пользователи сообщают, что простой переход на новейшую версию Windows 10 решил их проблемы с Windows Hello. Вы можете найти шаги ниже, чтобы обновить Windows 10.
Windows 10 установила конкретное обновление . Известно, что определенные обновления Windows 10 вызывают проблемы с Windows Hello. Одним из таких обновлений является исходное обновление 1809, которое было повторно выпущено с исправленной версией после отзывов пользователей о Windows Hello и других проблемах.
Повреждены системные файлы . Возможно, что-то в вашей системе было повреждено, что приводит к проблемам с Windows Hello.

Руководство по исправлению Windows Hello

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые возможные причины, пришло время приступить к устранению ошибок с помощью Windows Hello.

Примечание . Для выполнения всех описанных ниже действий может потребоваться учетная запись администратора.

Начнем прямо сейчас!

Способ 1. Используйте средство устранения неполадок оборудования и устройств Windows 10

Windows 10 поставляется с несколькими средствами устранения неполадок, которые специализируются на поиске и устранении проблем на вашем устройстве. К счастью, средство устранения неполадок, используемое для устранения ошибок, связанных с аппаратным обеспечением и устройством, легко доступно на вашем компьютере без необходимости загрузки одного файла.

Вот что вам нужно сделать, чтобы запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств Windows 10.

Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре, чтобы вызвать команду «Выполнить». Здесь введите « control » и нажмите кнопку OK.
Обязательно измените режим просмотра на « Маленькие значки » или « Крупные значки ».
Нажмите « Устранение неполадок ».
Выберите категорию « Оборудование и звук ».
Нажмите « Оборудование и устройства » и следуйте инструкциям на экране, предоставленным средством устранения неполадок.

Способ 2. Настройка доверенного платформенного модуля

Технология доверенного платформенного модуля (TPM) должна быть настроена и запущена на вашем устройстве, чтобы использовать Windows Hello. Возможно, TPM был отключен случайно или во время обновления Windows, что привело к тому, что ваш Windows Hello перестал работать должным образом.

Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре, чтобы вызвать команду «Выполнить». Здесь введите « tpm. msc » и нажмите кнопку ОК.
Нажмите « Действие » в верхнем меню, затем выберите параметр « Подготовить TPM… ».
Нажмите кнопку « Перезапустить » и следуйте инструкциям на экране. По завершении проверьте, работает ли Windows Hello.

Способ 3. Используйте редактор реестра

Используя редактор реестра, вы можете авторизовать вход с помощью PIN-кода и, возможно, исправить проблемы с Windows Hello.

Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре. Введите « Regedit » и нажмите кнопку «ОК».
Перейдите к следующему ключу, используя левую панель или скопировав ключ в адресную строку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
Найдите запись « AllowDomainPINLogon ». Если вы его не видите, создайте его, щелкнув правой кнопкой мыши пустое место и выбрав Новый → 9. 0183 DWORD (32-битное) Значение .
Дважды щелкните запись « AllowDomainPINLogon » и измените значение данных на « 1 ». Нажмите кнопку OK, чтобы завершить изменение.
Перезагрузите компьютер. Проверьте, работает ли Windows Hello.

Способ 4. Сброс параметров распознавания лиц и отпечатков пальцев

Некоторые люди сообщают, что простой сброс двух параметров, составляющих функции безопасности Windows Hello, может решить проблемы.

Откройте меню «Пуск» и выберите « Настройки ». В качестве альтернативы вы можете использовать сочетание клавиш Windows + I .
Щелкните плитку « Accounts ».
Выберите « Варианты входа » на левой панели.
Найдите параметры « Распознавание лиц » и « Отпечаток пальца » и нажмите кнопку «Удалить», чтобы сбросить их.
Нажмите на « Начать работу » и следуйте инструкциям на экране, чтобы заново настроить распознавание лиц и отпечатков пальцев.
Перезагрузите компьютер. Проверьте, работает ли Windows Hello.

Способ 5. Обновление драйверов биометрических устройств и устройств обработки изображений

Обновление драйверов может быть простым и прямым решением для восстановления работоспособности Windows Hello.

Нажмите клавиши Windows + X на клавиатуре и щелкните Диспетчер устройств из меню.
Разверните разделы « Устройства обработки изображений » и « Биометрические устройства », нажав на значок стрелки рядом с ними.
Щелкните правой кнопкой мыши на устройствах, перечисленных в этих разделах, и выберите Обновить драйвер .
Разрешите Windows 10 искать новейший драйвер на вашем локальном компьютере или в Интернете, а затем следуйте инструкциям на экране.

Способ 6. Обновите Windows 10 до последней версии

Некоторые пользователи сообщают, что простое обновление до новейшей версии Windows 10 привело к исчезновению всех присутствующих ошибок Windows Hello. В качестве бонуса вы даже можете получить доступ к новым интересным функциям, улучшенной безопасности и дополнительной оптимизации.

Откройте приложение Settings с помощью меню «Пуск» или сочетания клавиш Windows + I .
Щелкните Обновление и безопасность .
На вкладке Центр обновления Windows щелкните значок Кнопка Проверить наличие обновлений .
Если обнаружено новое обновление, нажмите кнопку Установить .
После того, как ваша система успешно установит новейшее обновление Windows 10, вы сможете использовать Windows Hello по назначению.

Способ 8. Запустите средство проверки системных файлов

Средство проверки системных файлов — это инструмент, доступный в Windows 10 по умолчанию. Это также называется «сканирование SFC », и это самый быстрый способ автоматически исправить поврежденные системные файлы и другие проблемы.

Вот как это запустить.

Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре, чтобы запустить утилиту «Выполнить». Введите « cmd » и нажмите Ctrl + Shift + Enter . Это откроет командную строку с правами администратора.
При появлении запроса убедитесь, что разрешите командной строке вносить изменения на вашем устройстве. Это означает, что вам может понадобиться учетная запись администратора.
Введите следующую команду и нажмите Enter: ПФС /scannow.
Подождите, пока средство проверки системных файлов завершит сканирование вашего компьютера. Если он обнаружит какие-либо ошибки, вы сможете исправить их автоматически с помощью самой команды SFC, которая также может исправить связанные ошибки.
Learn more