Можно ли вернуть подарок в стиме и получить обратно деньги

По любой игре Steam теперь можно запросить возврат средств «по любому поводу»

Официальная информация с сайта Steam:

Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась – это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.comне позднее 14 дней после покупки, и если в игре вы провели менее 2 часов.

Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение 7 дней после одобрения возврата. Средства возвращаются на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму.

Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в России не поддерживают возвраты: Webmoney, Яндекс Деньги, Qiwi, Мобильные платежи. Проблем с возвратом не будет при оплате Visa, MasterCard, Paypal, American Express.

• В каких случаях можно вернуть деньги за купленную игру в Steam:

Возможность осуществить возврат в течение 2 недель (14 дней) после покупки за продукты, в которых вы провели менее 2 часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam.

• Возврат средств за загружаемый контент (дополнения, DLC, карты и т.п.)

За дополнение, купленное в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение 14 дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем 2 часов с момента покупки дополнения, и только если дополнение не было безвозвратно израсходовано, модифицировано или перенесено. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнения, созданные сторонними компаниями. Например, если дополнение навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобных дополнений вы увидите уведомление, что средства вернуть нельзя.

• Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение 48 часов после покупки, но только если соответствующие предметы не были безвозвратно израсходованы, модифицированы или перенесены. Другие разработчики также смогут учередить подобного рода возвраты в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

• Возврат средств за предзаказ игры

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

• Возврат средств, переведенных на кошелек Steam

Вы можете запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение 14 дней после перевода, если средства были оплачены через магазин Steam и вы еще не воспользовались ими.

• Возврат средств за Steam наборы, бандлы, коллекции

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает 2 часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнение, за которые средства вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

• Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

• Блокировка системой VAC

Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

Мы не можем предложить возврат средств за фильмы в Steam.

• Возврат средств за подарки

За подарки средства вернуть невозможно, если они уже были активированы.

• Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали, а не как способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем заблокировать ваш доступ к возвратам.

• Самое приятное и важное:

Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

В 2015 году компания Valve открыла для всех пользователей Steam возможность возвращать деньги за покупки. Если вам не подошла игра, вы сможете отказаться от нее и получить обратно потраченные средства.

Успешный возврат гарантирован вам с вероятностью в 100% при наличии сразу трех следующих условий:

1. Товар приобретен в официальном магазине Steam.
2. Игра куплена не позднее, чем 14 дней назад.
3. Вы играли в нее в общей сложности менее 2 часов.

И совсем не имеет значения, почему вы хотите вернуть игру, ведь это бесспорное право любого покупателя.

Как вернуть деньги за игру в Steam если играл более 2 часов?

Чаще всего никак. Также вам следует учитывать, что если игра является частью комплекта, то 2 часа предоставляется на весь набор в целом, а не на каждый его элемент по отдельности. Есть теоретический шанс, что Steam пойдет вам навстречу, если вы превысили допустимый срок всего на несколько минут, но пока что подобной информации на форумах не появлялось.

Зато No Man’s Sky удостоилась исключения – за нее деньги были возвращены практически всем желающим и это не зависело от проведенного времени в игре. Данный случай вполне может стать прецедентом. Продукт, созданный компанией Hello Games, оказался для многих геймеров самым крупным разочарованием 2016 года. Интригующие заявления разработчиков в сочетании с удачной рекламной кампанией сделали свое дело: за первую неделю с учетом предзаказов было продано более 700 тысяч копий. Сразу выяснилось, что в No Man’s Sky нет обещанного мультиплеера, а без него эта игра представляет собой нечто унылое и однообразное, да еще и с некачественной графикой. Уже вскоре, через 2 недельки после релиза, среднее число пользователей, одновременно играющих в нее, сократилось на 90%, упав до отметки в 19 000.

В итоге

Представители Steam, дорожа своей репутацией, удовлетворили практически все заявки своих пользователей на возврат денег за No Man’s Sky. Очевидно, что большинство недовольных успело провести за ней значительно более 2 часов, ведь в играх подобного жанра быстро разобраться просто невозможно. Кроме того, в Steam пообещали поступать так каждый раз, когда разработчики будут вводить покупателей в заблуждение до официального релиза. Для этого от пользователя потребуется лишь отправить соответствующую заявку на help.steampowered.com.

Как вернуть деньги в Steam если прошло 2 недели (14 дней)?

В официальной англоязычной инструкции от Steam сказано, что даже если игра и «залежалась» несколько дольше разрешенного срока, то заявка на возврат все равно обязательно будет рассмотрена. Это означает, что теоретически вы можете забрать свои деньги обратно по прошествии 15-ти или больше дней со дня покупки.

Опытные пользователи утверждают

Шансы вернуть средства за товар после его приобретения весьма высоки, если за это время вы пользовались им менее 2 часов. И практически на 100% вероятен успех возврата даже через полгода, если вы купили игру, но не активировали ее.

Возврат денег со Стима, если игру подарили в подарок

Раньше товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя, можно было вернуть только до активации.

Но теперь даже после того, как подарочная копия была активирована, есть возможность вернуть потраченную на нее сумму. Для этого получатель подарка должен инициировать процедуру возврата, однако деньги придут на счет не ему, а дарителю. Что же касается не активированных подарочных копий, то возврат их стоимости осуществляется по стандартной процедуре. В обоих случаях действует стандартное правило – не более 2 недель с момента покупки и менее 120 минут общего срока эксплуатации игры.

Как возвратить средства, если игру активировал ключом?

Необходимо отправить заявку на возврат средств по стандартной процедуре согласно инструкции Steam. Все игры, которые вы приобретаете на этой площадке, являются товарами, а значит вы, покупая их, получаете статус потребителя. Ваши права защищены соответствующим законом, точно так же, как и права покупателей в обыкновенных оффлайн-магазинах. Вы сможете вернуть не подошедший товар за 14 дней. Но для того, чтобы снизить риск злоупотреблений со стороны пользователей, Steam дает им возможность «попробовать» игру в течение строго ограниченного срока.

Разумеется, для этого вам понадобится активировать покупку, но после активации вы не утратите право на возврат. Главное, чтобы на «ознакомление» вы затратили не более 2 часов, ведь в противном случае Steam будет вправе не возвращать вам деньги за покупку.

Как возвращать свои деньги? Сколько ждать?

Чтобы точно узнать, сможете вы вернуть свои деньги, потраченные на ту или иную игру, проще всего просто попробовать оформить соответствую заявку.

Необходимо выполнить следующие пошаговые шаги:

1. Зайдите в раздел «Библиотека» своего аккаунта.
2. Из списка игр выберите ту, от которой хотите отказаться, а затем перейдите в категорию «Ссылки» и нажмите на пункт «Поддержка».
3. Укажите причину возврата. Многие советуют выбирать клавишу «Товар не оправдал ожиданий».
4. Затем появится виртуальная кнопка «Запросить возврат». Кликните на нее.
5. Вам предложат выбрать способ получения компенсации за не подошедший товар.
6. Затем появится расширенный список причин, вынудивших вас обратиться за возвратом средств. Выбрав одну из них, нажмите клавишу «Отправить запрос».

Возврат денег на счет мобильного телефона, а также на кошельки Webmoney и QIWI не осуществляется.

Даже если вы приобретали игру с их помощью, вернуть за нее деньги вы сможете только на кошелек аккаунта Steam либо на свою банковскую карту.

Срок зачисления компенсации на кошелек Steam составляет 7 дней. Если же вы хотите получить деньги на карту Visa или Mastercard, то ждать придется до 2 месяцев.

Сегодня существует немало сайтов, где игры для Steam можно приобрести по крайне низким ценам. На таких площадках происходят сделки между экономными геймерами и предприимчивыми посредниками. Первые ищут «дармовщины», а вторые торгуют подарками либо софтом, который был ранее куплен ими по акции. Некоторые из этих сайтов заманивают не только ценами, но и обещаниями произвести возврат средств любым удобным для вас методом. Учитывайте, что их деятельность не совсем легальна, поэтому они устанавливают собственные правила для совершения сделок и, пользуясь услугами подобных порталов, вы рискуете нарваться на мошенников. Пожалуй, в 9 случаях из 10 покупателю не удается вернуть деньги за не подошедший ему товар, если он был куплен на подобных «онлайн-барахолках».

Возврат денег без удержания % комиссии

Деньги на внутренний кошелек Steam (Стим) будут возвращены вам без комиссии, только если вы потеряли какие-то проценты при пополнении аккаунта, они вам компенсированы не будут, и это – разумеется верно. При выводе средств на карту с вас может быть снята комиссия за использование платежной системы PayPal, а вот пользователям из стран Евросоюза еще в 2013 году деньги на VISA и Mastercard возвращались в полном объеме без лишних вычетов. По всей видимости, аналогичная практика функционирует до сих пор.

Нужно отметить, что Steam иногда отказывает в возможности получить возврат на карту, взамен предлагая один-единственный вариант – свой внутренний кошелек. При необходимости вы можете вывести с него деньги, воспользовавшись помощью сторонних ресурсов. Однако они не являются официальными представителями Valve, поэтому решаясь на такой шаг, вы самостоятельно принимаете на себя все возможные риски. При этом вам придется заплатить посреднику внушительную комиссию – около 35%.

Расскажем возможно ли вернуть деньги за игру в стим и какие условия нужно для этого соблюдать…

Любимые читатели Мир Доступа! Мы благодарны Вам за каждый рубль, который Вы отправляете на развитие нашего стартапа! Все деньги идут на вознаграждения авторам, оплату услуг корректора и оплату хостинга. Мы хотим радовать Вас и дальше! Благодаря Вам наш проект продолжает оставаться независимым и полезным. Без Ваших пожертвований мы бы никогда не справились. Спасибо Вам и низкий поклон!

С Уважением, главный редактор Мир Доступа

Вопрос как вернуть деньги за игру стим интереснее чем это может показаться на первый взгляд. Так решение о возврате денег за игру администрация сервиса принимает в течение 1-2 дней.

Отправлять запрос на возврат имеет смысл в том случае, если пользователь купил игру не более 14-ти дней назад и провел в ней не более 2-х часов. Также возврат осуществляется только в тех случаях, когда игрок не был заблокирован за читерство.

Для возврата денег за игру в стим необходимо:

1. Открыть клиент и в появившемся меню открыть «Справка». Затем нужно перейти в «Службу поддержки Steam».
2. Необходимо выбрать игру и выбрать пункт «Я хочу запросить возврат средств».
3. Пользователь должен зайти в свой аккаунт стим, а затем в историю покупок.
4. Сделав запрос на возврат, необходимо указать причину, по которой он должен быть осуществлён.
5. Причину описать можно на любом языке.

Специально для Вас:  Тормозит Стим: что делать

Как правило, магазин принимает решение о зачислении в течение двух-трех дней. Еще несколько дней займет само зачисление возврата на карту. Деньги будут перечислены на основной кошелек.

Кстати, мы пишем о Стим довольно часто — недавно мы рассказывали почему Стим не видит микрофон

Читайте нас внимательнее и следите за сайтом 🙂

Вернёмся к нашей теме.

Однако если игра была активирована ключом, то потраченные на неё средства вернуть невозможно и проблема как вернуть деньги за игру стим становится неактуальной.

Также стим не возвращает деньги за следующие товары:

• Сериалы, фильмы и видеоролики — за исключением тех, которые были добавлены администрацией магазина.
• Контент, приобретенный на других сервисах.
• Товары, которые пользователь получил бесплатно или по специальной акции.

Другие способы вернуть деньги в стим

Есть еще один способ, позволяющий вернуть деньги в стим несложен. Нужно открыть библиотеку, выбрать нужную игру и открыть пункт «поддержка».

Для того, чтобы оформить возврат, необходимо выбрать «куплено по ошибке» или «товар не оправдал ожиданий». Будет доступно два варианта решения проблемы. Пользователь должен выбрать возврат, затем указать причину и отправить запрос

Не стоит злоупотреблять возвратами. Если администрация увидит, что пользователь прибегает к ним слишком часто, функцию могут заблокировать и ответ как вернуть деньги за игру стим станет слишком сложным.

Специально для Вас:  Почему не скачивает с Яндекс Диска: что делать

Что-то сломалось или не работает? Расскажите нам о своей проблеме с ТВ, смартфоном, приложением или другим устройством и мы решим её — пишите свой вопрос в комментариях к этой статье, либо — на электронную почту [email protected] — мы обязательно ответим на Ваш вопрос и решим его в течении одной недели. Для наших постоянных читателей скоро будем проводить блиц с необычными призами — следите за сайтом каждый день.

Понравилась статья?Поддержите наш IT-журнал любым удобным способом!Пока что мы держимся на чистом энтузиазме, но зато не делаем заказных обзоров 🙂

Используемые источники:

• https://belongplay.ru/how-to-money-back-from-steam/
• https://denzhata.info/faq/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam-stim/
• https://mirdostupa.ru/kak-vernut-dengi-za-igru-stim-vozmozhno-li-v-2020/

Как вернуть деньги в Steam — гайд

Не знаете, как вернуть деньги за игру? Да, как и с любым магазином, в Steam бывают ситуации, когда вы можете захотеть вернуть то, что купили, и получить денежки обратно. Valve охотно пойдёт вам навстречу, предлагая очень лояльную политику возврата. Давайте разберёмся, как оформить возврат денег за игру в Steam.

Какие игры можно вернуть

Прежде всего, возврат возможен только в том случае, если, во-первых, не прошло более четырнадцати дней с момента покупки, во-вторых — в игре проведено не более двух часов времени. Будьте внимательны, если вы приобрели комплект игр — два часа игрового времени распространяется на весь комплект. Превышать лимит нельзя, так же как и вернуть отдельную игру из комплекта. Либо возврат всего комплекта, либо никак. Предположим, вы купили трилогию Ведьмака и хотите вернуть первую или вторую часть. Но вернуть товар можно только в том виде, в каком он был приобретён, поэтому, если вам нужна конкретная часть — лучше верните комплект полностью и купите отдельно ту, которая нужна.

Средства за предзаказ можно вернуть в любое время до выхода игры. Если релиз состоялся, действуют стандартные правила: не более двух часов и двух недель.

Помимо этого вы можете вернуть деньги за подарок — даже если он уже принят. В таком случае, получившему подарок будет необходимо подтвердить на своём аккаунте готовность к возврату и соблюдать те же правила - “два часа, две недели”. Средства возвращаются адресанту (купившему подарок), а не адресату (получателю подарка).

Как вернуть деньги в Steam

Чтобы запросить возврат средств, войдите в Steam через браузер или клиент. 

Есть два варианта. Первый: просто найдите игру, которую хотите вернуть, в своей библиотеке, и выберите “Поддержка” 

В открывшемся окне выберите “Товар не оправдал ожиданий” (символически).

Далее “Я хочу запросить возврат средств”.

Второй вариант: кликните на раздел “Поддержка” (в категории “Справка” в Steam).

Далее выберите «Покупки» в списке вариантов.

После чего выберите в списке товар, за который хотите вернуть деньги. 

Далее вы увидите детали транзакции. Убедитесь в правильности и кликните «Я хочу запросить возврат средств».

Нажмите “Я хочу запросить возврат средств”, выберите причину (это ни на что не влияет, выбирайте любую) и кликайте “Отправить запрос”. Запрос будет отправлен в обработку и вы получите ответ. Как правило, в течение суток.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть средства за игру в Стиме можно, но только в установленных правилами случаях.

В каких случаях можно вернуть деньги

Чтобы вернуть средства нужно, чтобы одновременно были соблюдены 3 условия:

• С момента покупки прошло менее 14 дней.
• Вы играли не более 2 часов.
• Вы приобретали игры и программное обеспечение в магазине Steam.

Правилами игры предусмотрено, что допускается запрос возврата денег, даже при несоблюдении этих правил. Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке.

Обратите внимание, правилами игры не допускается злоупотребление возвратами денег, например, если обнаружено, что игрок пытается пользоваться Steam бесплатно. В этом случае в его аккаунте будет заблокирована эта возможность.

Когда вернуть деньги не получится

У вас не получится вернуть деньги в следующих случаях:

• Если при покупке дополнительного цифрового контента в магазине Steam, система оповещала о невозможности возврата денег.
• Вы хотите вернуть один продукт из набора. В этом случае вам будут возвращены деньги весь набор, при этом из библиотеки удаляются все игры, программы и дополнения, включенные в него.
• Вы делали покупку не в магазине Steam, например, приобрели ключи активации.
• Нет возврата потраченных денег на обучающие видео, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды в Стиме. Сюда не входят случаи, когда это видео включено в набор купленного DLC, за который можно вернуть деньги.
• Вас заблокировала система VAC за использование читов.
• Если продукт был получен бесплатно, в рамках промо-акции.

Как вернуть деньги за игру в Стиме

Для возврата денег потребуется войти в свой аккаунт в игре.

Пошаговые действия:

• Для выбора возвращаемого продукта откройте раздел «Библиотека».
• В случае, когда DLC отсутствует в списке, нужно нажать «Показать весь доп. контент», а затем выбирать, за что нужно вернуть деньги.
• Далее нажмите на кнопку «Поддержка».
• Выберите причину, по которой вы осуществляете возврат.
• Наиболее часто указывают: «Куплено по ошибке», «Товар не оправдал ожиданий», «Проблемы в игре или технические неполадки».
• Запрашивайте возврат, нажав на соответствующую кнопку.
• Проверьте, что будет удалено и подтвердите причину возврата.
• Если вам нужно что-то уточнить, дописать, это можно сделать в строке «Примечание».
• Отправляйте запрос.
• Подтверждение отправки обращения в службу поддержки придет на вашу электронную почту, привязанную к аккаунту.
• Дождитесь рассмотрения обращения.
• Деньги будут возвращены после принятия решения.

Деньги возвращаются на ту банковскую карту, с которой была совершена оплата. В случае, когда оплата производилась с электронного кошелька, переводом с мобильного или наличными через терминал, средства зачисляются на кошелек Стим. Вывести средства не получиться. Ими можно расплатиться за другие покупки в магазине или на Торговой площадке.

Срок возврата средств 1–2 дня.

Альтернативные способы возврата средств

За что еще допускается возврат средств:

• Деньги, которыми вы пополняли кошелек Стим. Их можно вернуть, если с даты поступления прошло менее 14 дней, и они не израсходованы.
• За дополнительный контент, приобретенный в магазине Стим, деньги можно вернуть, если соблюдены основные правила возврата средств, с условием, что он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен.
• Неактивированные подарки возвращают на стандартных условиях. Возврат должен формировать покупатель. При этом подарок будет удален из инвентаря или библиотеки его получателя.
• Предзаказы до выхода продукта.
• Средства за оборудование Steam и аксессуары к ним возвращаются в течение срока, установленного в правилах, по любой причине.
• Внутриигровые покупки. Деньги за них можно вернуть в течение 48 часов, после операции, если они не были израсходованы или перенесены.
• За наборы. Вернуть деньги за набор можно, если он куплен магазине Steam, при этом его содержимое есть в аккаунте пользователя, а время использования товаров в наборе не более 2 часов.
• За возобновляемые подписки. Можно сформировать запрос на возврат денег в течение 2-х суток с момента покупки или автоматического продления при условии, что подписка не была использована в течение текущего платёжного периода.

FAQ

Если я передумал возвращать средства, можно аннулировать запрос?

Это можно сделать до момента рассмотрения запроса уполномоченной службой. Это делается из раздела «Поддержка» по тому продукту, по которому вы оформляли заявку.

Я смогу вернуть деньги, если купил игру за несколько дней до начала распродажи, чтобы смог приобрести ее потом со скидкой?

VAC не считает злоупотреблением, если пользователь запрашивает возврат денег за игру, чтобы потом купить ее со скидкой, поэтому вы сможете без проблем вернуть свои средства, если соблюдены основные правила.

Вывод

• Вернуть деньги, потраченные на игру в СТИМ можно совершенно официально.
• Такая возможность предусмотрена правилами VAC, чтобы при покупке продуктов в Steam снизить риски, если игра или продукт не устроит пользователя.
• Вернуть деньги за игру в Стиме можно, если вы сделали покупку не более 2-х недель назад и пользовались продуктом до 2-х часов.
• Если обнаружено, что пользователь злоупотребляет возможностью возврата, ему заблокируют эту опцию в аккаунте.

Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств

Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать информацию об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). Вы можете просмотреть Журнал заказов, чтобы узнать, что вы заказали у корпорации Майкрософт.

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов. 

Чтобы запросить возврат или обмен, выполните действия ниже.

1. Войдите в Журнал заказов и выберите пункт Запросить возврат. Если вы не видите пункт Запросить возврат, возможно, для вашего товара не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

   Примечания: 

   • Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок (см. Условия карт оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату, только если право на возврат денежных средств предоставляется в соответствии с предложением или действующим законодательством.

   • Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.

   • В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.

2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки

3. Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.

Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (Подробнее).

Возврат платежей

При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.

Вы можете просмотреть состояние возврата на странице Журнал заказов (Подробнее).

Непредвиденные или неточные оплаты

Сведения об обработке непредвиденных оплат см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.

Дополнительная справка

В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и услугах корпорации Майкрософт.

Как вернуть деньги за игру в стиме? Правильный возврат средств в STEAM

К сожалению, в последнее время разработчики компьютерных игр почти совсем перестали выпускать к своим продуктам демонстрационные версии (DEMO), которые позволяли бы людям протестировать тот или иной проект до непосредственной покупки. Поэтому честным геймерам, предпочитающим приобретать лицензионную продукцию, часто приходится мириться с различными проблемами:

• Плохая производительность. Часто заявленные на странице игры системные требования не соответствуют реальному положению вещей. Игроки могут столкнуться с низким FPS, тормозами и зависаниями.
• Баги и ошибки, неработающие функции. Даже имея целый штат тестировщиков, некоторые разработчики умудряются выпускать абсолютно неиграбельные продукты. Например, тот же Arkham Knight. Игру на релизе не тянули даже мощные конфигурации — пришлось дожидаться несколько патчей, прежде чем ситуация улучшилась.
• Несоответствие игры ожиданиям. Геймплейные ролики — вещь обманчивая (особенно если учесть опыт Ubisoft и аналогичных компаний, чьи видео обычно существенно приукрашивают действительность). Купленная новинка может не понравиться.
• Высокая цена. Да, бывает и так, что человек покупает игру за кругленькую сумму, а на следующий день в сервисе стартует распродажа со скидкой 75%. Желание вернуть деньги в этой ситуации вполне логично — даже сами Valve считают данную причину уважительной и не считают такой возврат злоупотреблением.

Так или иначе, какая бы из этих причин не воспрепятствовала приятному времяпрепровождению за игрой, любой покупатель пожалеет о потраченных впустую средствах и захочет их вернуть. К счастью, магазин Steam позволяет это сделать, если соблюсти некоторые правила.

20 сентября, Воскресенье: Новости игровой индустрии

• Мишель Ансель обьявил о своём уходе из игровой индустрии
• В Сети появился трейлер дополнения «The Last Stand» к Left 4 Dead 2
• Первые 25 минут геймплея Crysis Remastered
• В EGS бесплатно раздают Watch Dogs 2 и еще 2 игры
• В Steam в ранний доступ вышла игра Medieval Dynasty
• Вышла 4-ая короткометражка World of Warcraft: Shadowlands
• В России PlayStation 5 предзаказали сотни тысяч человек
• Компания Facebook заявила, что следующие игры во франшизах Assassin’s Creed и Splinter Cell будут эксклюзивами шлемов Oculus
• Разработчики EVE Online пересмотрят наказания игроков

Смотреть все новости

Условия возврата денежных средств и сколько их ждать

Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
• Игра была куплена не позже двух недель назад.
• Пользователь играл в игру не более 120 минут.

Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.

С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.

ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.

Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:

1. Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
2. Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
3. Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
4. Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
5. В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее. В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.
6. Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
7. Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
8. После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Примечание: возврат средств, перечисленных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (в том случае, если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), производится следующим образом: Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?

Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.

ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.

Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.

Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю. Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.

Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всего 19 000 игроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

• В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
• Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
• Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
• Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
• Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Итог прецедента с No Man’s Sky

Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.

Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.

Споры Valve

У российского игрового сообщества могут возникнуть некоторые трудности при возврате средств на отечественные платежные системы: WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI. В таких случаях оплата за видеоигру будет возмещаться на Steam кошелек, с которого невозможно вывести деньги. Чтобы не сталкиваться с подобными проблемами рекомендуем использовать для покупки следующие платежные системы:

• PayPal;
• Visa;
• MasterCard;
• American Express.

  

Что такое SIP телефония – принцип работы, лучшие программы и провайдеры

Оспорить решение невозможно. Формально, пользователь имеет право подать заявку, но в большинстве случаев она не будет одобрена. По другим спорным моментами Valve ориентируются на правила торговой площадки, которые находятся в открытом доступе.

Возврат денежных средств за подаренную игру

Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.

Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.

Возврат денег за DLC

Вернуть деньги за DLC (дополнительный контент) можно. Но!

1. Если вы провели в основной игре для которой покупалось это дополнение не более двух часов и она куплена не позднее 14 дней назад.
2. Если он не был безвозвратно израсходован. Например вы купили крутой элексир повышающий силу персонажа. Активировали его, но результатом не удовлетворены. Деньги в таком случае не вернут. Тоже самое касается для предметов, которые вы улучшили или передали другому игроку.
3. Стим не возвращает деньги за доп. контент который вы приобрели у сторонних компаний.

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?

Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).

Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.

На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.

При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?

Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.

Как отменить возврат средств

Если нужно отменить возврат, то придется повторно обратиться в службу поддержки.

Выберете игру, на которую оформлялся возврат средств. Должно появиться окно «отменить возврат средств». В отличие от заявки на возмещение денег запрос на отмену действия обрабатывается на порядок быстрее. Главное, успеть оформить отмену до принятия решения сотрудником Valve, поскольку в таком случае отменить операцию будет невозможно.

Возврат средств в Steam. В каких случаях можно вернуть деньги?

Мы часто допускаем ошибки. По ошибке перешли не по той ссылке, по ошибке скачали не тот файл. Не осознавая последствий, что-то удалили. И покупки совершаем неосознанно. Что в реальной жизни, что в цифровой среде такое случается, особенно в электронных магазинах вроде Steam. Вот вы уже зашли в Steam, нашли подходящую игру, заплатили за неё, а она не заработала на вашем компьютере. Обидно? Очень. В студии Valve всё понимают и поэтому пошли навстречу пользователям. В один прекрасный день все зарегистрированные игроки обнаружили в сервисе новую функцию – возврат средств в Steam за игру. Гейб Ньюэлл (создатель Steam) и команда решили возвращать деньги каждому, кто пожелает и соответствует ряду простых требований.

В этом материале рассмотрим все возможные варианты возврата, какие условия должны быть соблюдены. Что делать можно, а что нельзя. Куда и как вернутся ваши кровные. И, собственно, как всё-таки провернуть эту операцию.

Базовые условия возврата

Возврат денег может быть осуществлён двумя путями: с подробной заявкой пользователя и в полуавтоматическом режиме.

Начать стоит с трёх условий, на которых осуществляется автоматический возврат средств.

1. Игра должна быть приобретена не позднее последних 14 дней.
2. Вы должны провести в игре менее двух часов игрового времени.
3. Игра должна быть приобретена именно вами.

Если все три условия соблюдены, то можно подавать заявку и со 100% вероятностью её одобрят, а деньги в кратчайшие сроки вернутся на один из счетов.

Какие игры можно вернуть в магазин?

Не все Steam-игры можно вернуть в магазин и получить компенсацию. Каких-то конкретных разделений не существует, и Valve пытается заставить всех разработчиков возвращать деньги за некачественные или купленные по ошибке игры, но ряд проектов эту функцию не поддерживает. Об этом факте каждого пользователя оповещают заранее, ещё при покупке соответствующей игры, поэтому необходимо быть внимательным уже в этот момент.

Пользователь вправе запросить средства за дополнительный контент, приобретённый им для Steam-игры. При возврате действуют те же условия: пользователь должен провести в игре не более двух часов, а дополнительный контент должен быть приобретён не более двух недель назад.

Пользователь вправе запросить деньги за целый комплект игр, но только в том случае, если в нем нет объектов, не подлежащих возврату. Об этом пользователь будет оповещён заранее, ещё до покупки комплекта.

Причины возврата

Причина может быть любой. Не понравилась графическая составляющая, низкая частота кадров, помутнение рассудка или простое желание потратить деньги в ином направлении. Стоит ли объясняться перед сотрудниками техподдержки? Нет. Если все базовые требования соблюдены, то объяснять, по какой причине вы пытаетесь вернуть игру, не нужно.

Аргументы понадобятся в том случае, если одно из требований (время игры или время покупки) не соблюдено. Например, вы купили игру более двух недель назад, но провели в ней минут 20 из-за того, что у вас нет на неё времени. Или вы только что купили игру, зашли в неё, и она осталась включённой более двух часов, но при этом вы не успели её оценить или оценили плохо. В подобных ситуациях можно подавать заявку и просить возврата, но гарантировать его невозможно. Тем не менее за спрос денег не возьмут, а ваши навыки дипломатии, возможно, сыграют вам на пользу и помогут вернуть деньги.

Коды Steam и цифровые ключи

При попытке вернуть средства, затраченные в Steam, стоит понимать, что это не всегда возможно. Например, в том случае, если контент, предназначенный для Steam, был куплен за его пределами. Такое часто бывает при покупке цифровых ключей или игр на физических носителях, которые активируются в Steam. В таком случае возврат невозможен ни при каких условиях, так как транзакция проходила с помощью сторонней системы оплаты, соответственно о возврате товара следует говорить с магазином, предоставившим игру или код оплаты.

Блокировка читеров

В игровом сервисе Steam предусмотрена фирменная защита от тех, кто использует чит-коды или ошибки в игре, чтобы получить преимущество над другими игроками. Система защиты, также известная как VAC (Valve Anti-Cheat), считывает любое вмешательство в клиент игры и мгновенно блокирует доступ к ней. Если во время игры система защиты распознала вас как «читера», то, независимо от того, сколько времени вы провели в игре и когда её купили, вернуть средства за неё не получится. Это ещё один из методов борьбы со злоумышленниками и нечестными игроками – весьма действенный.

Злоупотребление системой возврата

Хорошего понемногу. Сотрудники техподдержки не станут с вами церемониться, если обнаружат какую-либо подозрительную активность с вашей стороны. Это касается и чересчур частых запросов на возврат средств. Valve предупреждают, что эта система разработана, чтобы избавить покупателей от всяческих рисков (некачественная игра или нерабочая), а не для того, чтобы люди превращали игры в подобие двухчасовых демо-версий и на постоянной основе этим пользовались. Исключением из этого правила является скорая распродажа. То есть если вы приобрели игру, а через полчаса узнали, что начнётся распродажа, и она будет стоить вдвое дешевле, то игру можно будет вернуть без зазрения совести, техподдержка не станет задавать лишних вопросов и удовлетворит ваш запрос на возврат средств Steam.

Возврат подаренных игр

Некоторые игры и контент в Steam могут быть подарены. В зависимости от статуса активации подарка, есть два способа вернуть за него деньги. Если подарок ещё не был активирован получателем, то подаривший может отправить запрос в техподдержку сервиса и потребовать деньги назад, но только в течение двух недель с момента покупки. Если подарок был активирован, то запрос на возврат должен осуществить человек, получивший подарок, с теми же условиями. Деньги за возврат будут возвращены на счёт того, кто купил игру или дополнение к ней, то есть на счёт отправителя.

Возврат средств за покупку внутриигровой валюты

Ситуация с возвратом средств за внутриигровую валюту и предметы несколько сложнее. Valve без проблем возвращает деньги за купленные предметы в своих играх (к ним относятся Counter-Strike, Portal и Dota 2). Сторонние разработчики, увы, такую практику не поддерживают, поэтому если по какой-то причине вы потратили привычную сумму на внутриигровую валюту, то, скорее всего, с ней придется попрощаться. Если же вы накупили шапок в Team Fortress 2 или усилений в Dota 2, то у вас есть две недели, чтобы исправить положение.

Возврат другого контента и оборудования

Помимо игр, в Steam продаются программы, видеоконтент, а также оборудование, разработанное инженерами Valve.

С видео и программами ситуация однозначная – вернуть за них деньги нельзя. Но если видео шло в комплекте с какой-нибудь игрой, которую вернуть в магазин можно, то вы получите полную сумму, без вычета за видеоконтент, который находился в комплекте с игрой.

Оборудование можно вернуть в течение месяца с момента приобретения. Товары должны быть отправлены обратно не позднее двух недель после того, как был оформлен запрос на возврат средств. За такой же срок на ваш счёт будут возвращены все затраченные средства, включая транспортные расходы. Тем не менее пользователь несёт ответственность за товар и обязан компенсировать любые повреждения. Если деньги не вернутся на ваш счёт в течение указанного срока, вы вправе затребовать увеличение суммы компенсации.

Инструкция по возврату средств

Для начала потребуется установленный клиент Steam или веб-сайт техподдержки Steam. Активация запроса на возврат средств осуществляется через меню «Помощь в Steam».

Необходимо заполнить поля: «Имя пользователя» и «Пароль» своими данными. Попав на сайт поддержки, вы обнаружите четыре последние игры, с которыми связана ваша активность в сервисе, а также 6 разделов:

• Игры, программы и т. д.
• Покупка.
• Мой аккаунт;
• Обмен, подарки, предметы, торговая площадка.
• Функции Steam.
• Войти в аккаунт в службе поддержки Steam.

Для оформления возврата необходимо выбрать подменю «Игры, программы и т. д.». В разделе находятся все игры, с которыми взаимодействовала учётная запись. Необходимо выбрать игру и нажать на её логотип или название. Появится вся информация, включающая в себя время, проведённое в игре и дату покупки, а также 4 дополнительные опции для запроса техподдержки и возврата:

• Куплено по ошибке.
• Товар не оправдал ожиданий.
• Проблема с оплатой.
• Проблемы с геймплеем или тех. неполадки.

Первый вариант для тех, кто купил не ту игру, перепутав название или обложку. Второй - для тех, кто наиграл менее двух часов и кому игра не понравилась. Третий для тех, у кого дважды взяли оплату или возникли проблемы с ней. Четвёртый для тех, у кого игра не работает или работает плохо (здесь могут помочь решить проблемы вместо возврата денег). Если вы планируете вернуть деньги, необходимо выбрать первый или второй пункт и нажать кнопку «Отправить запрос».

После отправки запроса на электронный адрес, прикрепленный к учётной записи Steam, придёт письмо с подтверждением операции. Через 7 дней деньги вернут. В зависимости от выбранного способа оплаты, деньги будут возвращены либо на пользовательский счёт Steam, либо на банковский счёт. Если вдруг цена купленного объекта выросла или упала, на счёт будет возвращена сумма равная той, что была затрачена, а не изменённая. Стоит помнить: возврат средств в Steam на карточку осуществляется, а на платёжные системы - нет. Если вы используете WebMoney или "Яндекс.Деньги", то будьте готовы к тому, что туда деньги не попадут. Столкнувшись с такой ситуацией, многие задаются вопросом: "Как отменить возврат средств в Steam?". Ответ – никак. Процедура необратима. Это законно и ругаться с сотрудниками техподдержки бессмысленно. В данном случае возможен только возврат средств в Steam.

Не пришли деньги

Паниковать рано. Valve - не та компания, которая станет портить себе репутацию ради того, чтобы получить с вас выгоду. Если с вашей кредитной картой все в порядке, а с момента отправки запроса прошло больше недели, то необходимо вновь обратиться в техподдержку, подробно описав ситуацию. Если произошла ошибка на стороне Valve, то деньги вам в любом случае вернут, возможно, позднее.

По любой игре Steam теперь можно запросить возврат средств «по любому поводу» / Хабр

Steam, игровая платформа Valve, обновила некоторые положения пользовательского соглашения. При этом обновления направлены на улучшение взаимодействия с пользователями, особенно в части возмещения средств за покупку игры или игрового контента. Так, новые правила предполагают возможность возврата средств практически за любую игру, «по любому поводу», как указано в соглашении. Условия — игра должна быть приобретена не позже, чем за 14 дней до момента обращения в саппорт. Кроме того, общее время игры не должно превышать 2 часа.

Valve вернет деньги в течение недели, выбрав удобный для пользователя метод оплаты. Если с оплатой будут проблемы, деньги поступят на Steam Wallet.

Конечно, гарантии возврата средств нет. Кроме того, пока непонятно, за какие именно игры можно будет требовать возврат средств. Ведь многие игры, вроде «Gone Home» можно пройти быстрее, чем за два часа. Вероятно, все эти моменты прояснятся чуть позже — после ряда обращений пользователей в саппорт.

До настоящего момента в США и многих других странах за игры Valve получить возмещение было просто невозможно. Исключение было сделано для стран Европейского Союза и Новой Зеландии, где достаточно строгая политика защиты интересов покупателей. Теперь же правила поменялись, и в случае необходимости (например, игра не понравилась) можно будет вернуть средства.

Вот что говорится в правилах:
"Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.
Это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов. Более подробную информацию вы можете найти ниже, но даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим ваше обращение.
Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Средства будут переведены на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму. (Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты. Нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список.)"

Схожие со Steam правила не так давно ввела и компания Electronic Art, для своей платформы Origin. Покупатели могут требовать возврата средств по любому поводу в течение 7 дней, если играли не более часа. Проблемы могут быть разными — технические проблемы, игра не понравилась и т.п.

Проверьте, когда вы можете вернуть товар и зачем вам нужно доказательство покупки

Возврат подарка? Возможно только при покупке онлайн.Игрушка сломалась сразу после покупки? Вам необходимо подать жалобу. Дорого "бесплатно"? Сравнивать цены. Возражения Торговой инспекции высказали только 7 процентов. из 2477 проверенных рекламных товаров. UOKiK напоминает, как не потерять голову при выборе подарков

"Возвраты не принимаем" - законна ли такая надпись? Да, если мы покупаем в традиционном магазине.Только от доброй воли продавца зависит, примет ли он неудачный подарок и вернет ли деньги. Если оно правильное, оно вправе устанавливать свои условия, например, крайний срок, требовать выдачи чека, оригинальной упаковки, бирки. Что еще нужно помнить при покупке подарков?

Интернет-магазины – больше прав

У нас больше прав при покупке через Интернет.Подарки, купленные онлайн, можно вернуть. Однако мы должны сообщить об этом продавцу в течение 10 дней с момента получения товара. Мы можем использовать это право даже после вскрытия упаковки - за исключением компакт-дисков, DVD-дисков, компьютерных программ. Товар возвращается продавцу за его счет, но продавец должен вернуть стоимость доставки. Нет необходимости указывать причину, по которой мы отменяем покупку. Право отказа от договора не применяется, если договаривающаяся сторона является вторым потребителем и когда мы купили на аукционе с опцией аукциона.Бланк вывода можно скачать на сайте УОКиК.

Жалоба? Требуется доказательство покупки

Рекомендуется сохранить чек после покупки подарка, так как он может пригодиться для подачи жалобы.Если товар не соответствует договору купли-продажи, т. е. имеет дефект, мы можем потребовать его ремонта или замены на новый в течение двух лет с момента покупки. Мы всегда отправляем жалобу продавцу. Мы прикрепляем к нему доказательство покупки - например, квитанцию, подтверждение оплаты картой, выписку со счета. Каждый продавец должен принять жалобу потребителя, даже если он совершал покупки онлайн. Он должен сообщить нам в течение 14 дней, если он согласен с нашей просьбой. При подаче рекламации именно потребитель решает, подлежит ли товар замене на новый или ремонту – возможен возврат денежных средств, когда ни ремонт, ни замена невозможны.

Подарочный купон - групповые покупки

Прежде чем использовать портал групповых покупок, проверьте условия, особенно дату, когда можно использовать купон.Если получатель не удовлетворен обслуживанием, стоит подать жалобу продавцу. Он отвечает за качество товара или услуги, предоставляемой в рамках групповых закупок. Вы также можете отказаться от договора купли-продажи в течение 10 дней, при условии, что он не начал выполняться. Затем мы отчитываемся перед групповым торговым порталом.

Несуществующие акции

Куртка за 80 злотых вместо 159 злотых? Возможность, от которой нельзя отказаться? Фактическая цена до снижения составляла 96 злотых.Торговая инспекция проверила рекламные акции. Бронирование было увеличено всего на 7 процентов. из 2477 проверенных продуктов. Чаще всего ставилась под сомнение халява, за которую потребителям часто приходилось платить — бесплатно предлагаемые товары на самом деле такой халявой не были.

Источник: УОКиК

.

Вернуть пропущенный подарок будет сложно

Не все подарки под елку попали. Поэтому мы предпочитаем раздавать ненужные книги, музыкальные диски, парфюмерию, одежду, электронику и бытовую технику. Мы расстраиваемся, что продавцы их не принимают. К сожалению, они имеют право отказаться, так как в настоящее время нет закона, который требует возврата и снятия средств.

- Проблемы с возвратом товара - одна из самых больших проблем в первые дни после Рождества, - говорит Гражина Рокицка, президент Ассоциации польских потребителей.

Многие помнят, что в прошлом правила допускали возврат товара в течение пяти дней с момента покупки, даже без объяснения причин. Эта привилегия действовала и в обычных, традиционных магазинах. Однако на долгие годы он утратил свою юридическую силу. - Новые правила 2002 года его больше не содержат, а это означает, что вернуть полезный продукт очень сложно, - подчеркивает Малгожата Целох, пресс-секретарь Управления по конкуренции и защите прав потребителей.

Речь идет о Законе об особых условиях реализации потребительских товаров (Вестник законов от 2002 г.141, ст. 1176 с поправками). Это позволяет вам запросить возврат средств за купленный товар только в исключительных случаях.

- Если мы получаем подарок, который нам не нравится, и наш Санта-Клаус не договорился с магазином, что можно вернуть подарок после Рождества, на практике это невозможно, - говорит Силох.

Есть и более прозаическое препятствие: иногда у нас нет накладной и мы не знаем, в каком магазине близкий нам человек купил для нас подарок.

Перед Рождеством многие продавцы говорили, что если подарок не понравился, его можно вернуть. Если скажут, что согласны на возврат по чеку в магазине, то можно будет вернуть товар. Важно, однако, сделать это в установленное время , потому что, как правило, магазины оговаривают, что у нас есть только пять или семь дней, чтобы подумать об этом. Они могут это сделать, потому что это вопрос индивидуального соглашения между продавцом и покупателем. По истечении срока они имеют право не принимать возврат.

Другие правила возврата товара применяются, когда мы покупаем в интернет-магазине, т.е. у предпринимателя, который таким образом торгует своим товаром.Речь идет о так называемом договоры, заключенные дистанционно, т.е. без одновременного присутствия обеих сторон.

Закон о защите некоторых прав потребителей и ответственности за ущерб, причиненный опасным продуктом (Вестник законов от 2000 г., № 22, ст. 271, с изменениями) предусматривает, что у потребителя есть десять дней на размышление. В течение этого времени он может отказаться от договора без объяснения причин. Ему достаточно отправить соответствующее заявление продавцу. Десятидневный срок отсчитывается со дня доставки отправления (на практике, следовательно, со дня доставки).Однако есть целый список невозвратных товаров (если продавец не заявит иное, а такой обязанности нет). Он идет, среди прочего для тех, которые в силу своего характера не подлежат возврату или, например, для скоропортящихся товаров. Это относится и к товарам, свойства которых указаны потребителем в размещенном им заказе или тесно связаны с его лицом. Следует остерегаться аудио-видео записей, компьютерных программ и т. д. Вы можете вернуть их в интернет-магазин, но только если они не были распакованы.В правилах (статья 10 (3) (2) Закона) четко подчеркивается, что право отказа не распространяется на продукты, с которых была удалена оригинальная упаковка.

Самореклама

Объективно. честно говоря. надежно.

Полный доступ к контенту "Речь Посполитая" за 9,90 злотых / месяц

КУПИТЬ »

Малгожата Целох напоминает, что с жалобами могут помочь повятовые и муниципальные уполномоченные по защите прав потребителей.Однако они беспомощны, когда мы требуем возврата денег за товар, хотя не имеем на это права, или мы не согласовали его возможный возврат с продавцом.

Сделка Allegro является дистанционным контрактом. Однако это не означает, что вы можете отказаться от договора без объяснения причин в течение десяти дней для каждой покупки. Для этого продавец должен быть предпринимателем, сделка не может быть аукционом (а, например, продажей с опцией «Купить сейчас»), а сам товар должен находиться в списке товаров, покупка которых дает вам право вернуть их.При несоблюдении этих условий право на возврат товара в течение десяти дней без объяснения причин не предоставляется. Существуют также различные правовые основания для подачи жалобы. В случае покупки у предпринимателя применяются положения об особых условиях потребительской продажи, а дефекты товаров, приобретенных у непрофессионала, подлежат гарантии по ст. 556 - 576 ГК РФ.

Есть вопрос, отправьте электронное письмо автору [email protected]

.

Права потребителей и возврат товара в магазине

Люди, которые попеременно совершают покупки в виртуальном и реальном мире, могут потеряться в своих правах. Особенно в спешке по магазинам до и после отпуска. При этом покупки в традиционных магазинах и бутиках существенно отличаются от сделок, заключенных в интернет-магазинах.

В последнем случае, т. е. когда мы выбираем что-то из предложения интернет-магазина, мы имеем право передумать и отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара.За некоторыми исключениями, когда это право недоступно (например, когда мы покупаем компьютерную игру или музыкальный компакт-диск и удаляем оригинальную упаковку), продавец обязан принять возврат товара и вернуть деньги покупателю. Очень важно, что не имеет значения, какова причина возврата. Потребитель не обязан объяснять свое решение и имеет полное право вернуть товар, представляющий полную ценность. Поэтому ни о каком порядке подачи жалоб в данном случае речь не идет.

Совершенно иная ситуация в традиционных коммерческих заведениях. В этом случае именно предприниматель устанавливает правила принятия или непринятия возвратов. При этом, конечно, речь идет о полезных продуктах, т.е. без дефектов. Если товар сломан, не соответствует назначению, для которого его следует использовать, не обладает свойствами, которые предоставил продавец, допускается подача жалобы. Однако это совсем другая процедура.

Итак, если мы совершаем покупки в традиционном магазине, мы должны учитывать следующие ситуации:

- продавец вообще не принимает возврат и не обменивает на другой товар,

- предприниматель может согласиться на замену продукта (например,мы можем заменить зеленый свитер на красную юбку. При этом новые товары, как правило, должны иметь ту же или более высокую цену),

- продавец принимает возврат, но не возвращает наличные (мы можем получить ваучер/ваучер на последующие покупки в этом же магазине; внимание! Такой ваучер может иметь срок действия),

- продавец принимает возврат некоторых товаров (например, купленных по «обычной» цене), но это право не распространяется на товары со скидкой,

- продавец целиком и полностью принимает возврат полноценного товара и возвращает деньги (помните, что это добрая воля предпринимателя, а не требование закона.Продавец обычно указывает в правилах продажи, когда покупатель может передумать. Обычно возврат производится тем же способом, которым оплатил клиент. Так что если мы использовали платежную карту, то ее необходимо будет предъявить для отмены транзакции).

Самореклама

Объективно. честно говоря. надежно.

Полный доступ к контенту "Речь Посполитая" 90,026 за 90,025 9,90, злотых/мес.

КУПИТЬ »

.90 000 Как использовать поощрения клиентов (+ примеры)

Согласно исследованию Virtual Incentives, 75% клиентов ценят бренды, предлагающие поощрения и программы лояльности. Более того, рассматривая компанию для покупки, 28% людей определили стимулы клиентов как определяющий фактор, заняв второе место только по цене.

Кроме того, опрос, проведенный Vibe, показывает, что 61% потребителей подписываются и включают мобильные push-уведомления только для сообщений, связанных с поощрениями программ лояльности.Это означает, что поощрения программ лояльности открывают новые двери для общения с клиентами.

Зачем нужно использовать поощрения клиентов?

Поощрение можно определить как нечто, повышающее ценность уже предоставленной услуги или продукта. Предлагая своим клиентам дополнительные преимущества, такие как бесплатные продукты, бонусы, скидки, программы лояльности или специальные предложения, вы превращаете регулярные покупки в нечто запоминающееся. Все это примеры ценовых стимулов, поскольку они создают дополнительную ценность для поощрения определенных типов поведения клиентов.

Если ваш бизнес готов предложить клиентам больше, чем просто товары или услуги, его легко можно считать клиентоориентированным. Ценовые стимулы являются очень мощным инструментом, если их правильно использовать.

Позволяет компаниям:

• Улучшить удержание
• Стимулировать желаемое действие (пройти опрос, оставить отзыв)
• Устранить негативный опыт клиента после
• Построить доверительные отношения с постоянными клиентами
• Заставить постоянных клиентов тратить больше
• Стимулировать более импульсивные покупки
• Улучшить продвижение бренда
• Стимулировать участие в социальных сетях

Подобно тому, как бесплатная мятная мята после еды в ресторане увеличивает чаевые на 26%, предоставление клиентам дополнительных преимуществ увеличит количество возвращающихся клиентов и увеличит продажи.Вот почему так много компаний используют различные ценовые стимулы для привлечения клиентов.

Идеи поощрения клиентов

Что ваша компания может предложить в качестве поощрения? Есть так много вещей, которые понравятся вашим клиентам. Ознакомьтесь с нашими советами ниже:

• Скидки — отличный стимул, потому что клиенты ценят возможность сэкономить деньги. Более того, скидки также могут побудить клиентов совершать дополнительные покупки в будущем. Отличным примером этого является, когда вы покупаете что-то и получаете скидку 20% на следующую покупку.
• Бонусы можно применить к сумме потраченных денег. Например, за каждый потраченный 1 доллар вы получаете бонус в размере 1 доллара, который можно использовать в качестве скидки при покупке.
• Бесплатные образцы и пробные образцы – отличный стимул привлечь покупателя не только к вашему бренду, но и к конкретному продукту.
• Бесплатные продукты — Некоторые бренды позволяют своим клиентам выбирать бесплатный подарок в пределах определенного диапазона стоимости, в то время как другие предлагают один и тот же стандартный подарок всем клиентам.
• Членство или программы лояльности предлагают своим клиентам специальные предложения, такие как скидки при раннем бронировании или бесплатная доставка.
• Бесплатные обновления хорошо подходит для брендов, которые продают программное обеспечение, программы и подписки на приложения.
• Купоны можно использовать при покупках, чтобы воспользоваться постоянной скидкой, такой как «Купи один - получи второй бесплатно».

В принципе, компании могут предлагать множество услуг, мероприятий, компенсаций, скидок - всего, что подходит для их конкретной сферы деятельности.

6 причин использовать стимулы для ваших клиентов

Стимулы можно использовать как инструмент для увеличения продаж, стимулирования желаемых действий, поощрения клиентов или просто для того, чтобы задать тон и отправить сообщение о вашем бренде.

1. Стимулирующая обратная связь

Обратная связь позволяет вам выявлять и исправлять проблемы, которые вы, возможно, не замечали раньше. Если вам не хватает обратной связи, вы всегда можете использовать поощрения клиентов, чтобы люди больше общались с вашей службой поддержки клиентов.Например, вы можете запросить проверку последней переписки с вашим руководителем или оставить комментарии, которыми вы можете управлять в разделе «Отзывы и предложения». Взамен вы можете предложить скидку на следующий заказ или дополнительные бонусы для участников вашей программы лояльности.

2. Приносим извинения за ошибку

Извинения необходимы в любом деле. Если у вашего клиента есть проблема, вы должны показать, что вам не все равно. Предложите скидку на следующий заказ, компенсацию или бесплатную продукцию.Если решение проблемы заняло слишком много времени, вы можете сделать заметку, чтобы напомнить своим менеджерам, что этот клиент заслуживает особого отношения в качестве извинения.

Пример

Кристина Петерсон (руководитель отдела обслуживания клиентов EssayTigers): «Однажды у нас отключилось электричество, и мы пропустили несколько сроков установки. Мы тогда не были готовы к таким ситуациям и у нас не было электрогенератора. Но мы взяли на себя полную ответственность и признали свою ошибку.Мы извинились и вернули деньги каждому клиенту, с которым работали в тот день. Это позволило нам сохранить часть наших клиентов, но часть все равно умерла».

3. Награждение клиентов за отзывы

Отзывы реальных клиентов вызывают гораздо больше доверия, чем отточенная реклама. Поэтому они необходимы для привлечения новых клиентов, которые будут полагаться на них при принятии решений.

Но мало кто готов писать отзывы, особенно положительные.Конечно, многие бренды решают эту проблему, сами написав отзывы. Но давайте посмотрим правде в глаза, реальные отзывы более ценны.

Использование поощрений в этой ситуации поможет многим. Вы можете предлагать скидки, бонусы, карты поощрения клиентов или бесплатные образцы для каждого обзора и увеличивать их количество, чтобы увеличить коэффициент конверсии на 4,6% согласно статистике Reevoo.

4. Поощряйте клиентов за сообщения об ошибках или предложения.

Даже крупнейшие компании не застрахованы от ошибок.Иногда только внимательный пользователь может сообщить о проблеме, после чего компания может быстро ее устранить. Повышение качества обслуживания важно для развития бренда, поэтому используйте любую возможность вознаградить клиентов за их время, предоставив им бесплатные обновления, скидки или членство.

5. Поощрение постоянных клиентов за их лояльность

Клиенты, которые лояльны к вашему бренду и продолжают возвращаться к вам, требуют особого отношения. Вы всегда можете проверить историю общения с этим конкретным человеком, чтобы узнать, как долго он оставался с вашим брендом, например.используя историю универсального ящика. Легко написать своим клиентам по электронной почте, что вы цените их лояльность и вознаграждаете их специальной скидкой или бонусами программы лояльности.

6. Стимулирование участия в социальных сетях

Если вы создаете большую часть своего контента для учетных записей вашего бренда в социальных сетях, но по-прежнему сталкиваетесь с недостаточным вовлечением, вы можете попробовать поощрения клиентов как способ стимулировать обмен и комментирование вашего контента.Предоставьте скидку на акции или бесплатные предметы для некоторого пользовательского контента, например доставленного заказа.

Таким образом, вы получите контент, который другие пользователи сочтут заслуживающим доверия (потому что он предоставляется пользователями, которые уже купили у вас), и вы будете мотивировать своих подписчиков быть более активными на вашем сайте в социальных сетях. Вы можете легко отслеживать публикации и изображения с тегами, поэтому вам не придется беспокоиться о нарушении своего обещания.

Прекрасные примеры мотивационного маркетинга

• Данкин Пончики. Эта сеть с почти пятью миллионами участников программы лояльности знает все о поощрениях. Они поощряют своих клиентов покупать больше, чтобы получать бонусы за каждый потраченный доллар. Позже бонусы можно использовать для бесплатных напитков при покупках.
• Инсайдер красоты Sephora. Это программа лояльности, на долю которой приходится до 80% от общего объема продаж Sephora каждый год. Это означает вознаграждение клиентов бонусными баллами за каждую покупку и возможность использовать их для погашения подарочных карт и предметов ограниченного выпуска.
• Google Chrome вознаграждает пользователей за сообщения об ошибках. Если они считают, что отчет ценен и включает в себя заслуживающий доверия акт, они могут вознаградить их до 15 000 долларов.

Хотите узнать больше? Прочитайте нашу подробную статью о мягких навыках обслуживания клиентов.

Откройте для себя

Знания важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Проверьте все, чему вы научитесь в нашей академии, прямо в LiveAgent.

• Пример панели управления LiveAgent
• Пример заявки LiveAgent

Попробуйте LiveAgent БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать обслуживание клиентов с 14-дневной бесплатной пробной версией прямо сейчас!

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ { «@Context»: «https://schema.org», «@Type»: «Страница часто задаваемых вопросов», «Основной объект»: [{ «@Type»: «Вопрос», "Имя": "Зачем вам нужно использовать поощрения клиентов?", "Принятый ответ": { "@Наберите ответ", «Текст»: «Поощрения можно определить как нечто, повышающее ценность уже предоставленной услуги или продукта.Предлагая покупателям дополнительные преимущества, такие как бесплатные товары, бонусы, скидки, программы лояльности или специальные предложения, превращает регулярные покупки в незабываемые впечатления». } }, { «@Type»: «Вопрос», «Имя»: «Каковы преимущества поощрения клиентов?», "Принятый ответ": { "@Наберите ответ", «Текст»: «Преимущества поощрения клиентов включают в себя; удержание клиентов, приверженность SoMe, лучшее продвижение бренда и лояльность клиентов». } }, { «@Type»: «Вопрос», "Имя": "Как вы можете поощрить клиентов?", "Принятый ответ": { "@Наберите ответ", «Текст»: «Есть так много вещей, которые понравятся вашим клиентам.Например, скидки, бонусы, бесплатные образцы, бесплатные предметы, членство или обновления». } }] } Вернуться в Академию Создать бесплатный аккаунт .

Как наградить подрядчика? Скидки, снижение цен, программы лояльности

Как наградить подрядчика? Чтобы продукт конкретной компании дошел до потребителя, необходимо убедить в покупке не только конечного покупателя. Оптовики часто посещают магазины, салоны красоты или автосервисы лично, пытаясь убедить владельцев или сотрудников в своем предложении. Трейдер может убедить контрагентов сотрудничать не только отличным знанием предложения или хорошими ценами, но и умело построенными программами лояльности.

Продажа канцелярских товаров - сотрудничество с торговцами

Канцтовары продают не только крупные торговые сети и не только магазины. Большую часть рынка составляют небольшие самостоятельные магазины, а также различные точки обслуживания. Парикмахерские, компьютерные услуги — это лишь примеры компаний, которые зависят от внешних поставщиков. Автосервисы заказывают запчасти, а салоны красоты нуждаются в профессиональной косметике для своей деятельности.Где их взять?

Некоторые предприниматели будут делать собственные покупки у оптовиков или в интернет-магазинах - однако обычно это решение связано с более высокими затратами. Именно поэтому небольшие компании часто выбирают сотрудничество с торговцами, работающими на местах, которые не только сделают предложение и привезут оговоренный товар, но и предоставят более высокие скидки.

Как торговец может убедить подрядчика сотрудничать?

Однако между компаниями, которые конкурируют за внимание сервисных точек или небольших магазинов, также существует огромная толпа.Чем один дистрибьютор может отличаться от другого? Самый простой способ — дать большую скидку , но бесконечно снижать цены сложно. Трейдер, который хочет убедить владельца автосалона или сервисного центра, должен иметь и другие преимущества.

Профессионализм будет самым важным. Хорошее знание предлагаемых продуктов, культурный и целеустремленный подход к клиенту или способность дать фактические ответы на вопросы предпринимателя - вот элементы, которые могут решить выбор данного предложения.Помимо открытости и коммуникативных навыков продавца, важны и другие его таланты. Например, важна возможность закрыть продажу. Трейдер должен уметь не только представить предложение, но и эффективно использовать т.н. "Призыв к действию". Когда возражения покупателя полностью развеяны, хороший продавец, естественно, может перейти к завершению покупки — например, к подписанию заказа.

Навыки торговли можно приобрести на практике, а также можно тренировать, посещая соответствующие учебные курсы.Однако на успех продавца может влиять и что-то еще — например, дополнительные преимущества, которые он может предложить клиенту. Сможет ли он это сделать, зависит не от него, а от его работодателя, а именно от того, реализует ли компания, которую он представляет, программу лояльности для своих клиентов.

Скидки, программы лояльности, награды

С некоторым упрощением можно сказать, что программа лояльности — это иной, а зачастую и дополнительный способ предоставления скидки.Суть такой программы в том, чтобы предложить эквивалент скидки, но в более интересной форме — например, в виде материального приза. Для салона красоты или автосервиса такая форма вознаграждения за покупки может стать интересным изменением. Кроме того, некоторые варианты программ лояльности могут способствовать увеличению количества покупок.

Какой может быть такая система для небольших торговых и сервисных точек? Возможностей много, поэтому стоит упомянуть хотя бы некоторые из них.

• Пороги продаж. Компания-клиент регулярно осуществляет закупки на данном складе, однако, чтобы получить подарок, она должна превысить заранее установленный порог закупок в течение определенного периода времени (например, в течение года). Порогов может быть несколько, а награда может быть за достижение каждого из следующих или высших достижений.
• Подарок на общую сумму расходов. Очень похожее решение, но только с одним порогом. Подрядчик, превысивший определенную сумму расходов на покупки в течение года, получит подарок.Не имеет значения, будет ли данная компания размещать отдельные крупные заказы или будет совершать много мелких покупок - имеет значение общая сумма затрат.
• Бонус за крупные покупки - это поощрение, направленное на увеличение суммы отдельных транзакций. Если покупатель разместит заказ у продавца на сумму, превышающую определенную сумму, он или она немедленно получит подарок. Этот тип программы будет стимулировать подрядчиков к увеличению запасов.
• Конкурс с призами. Программа, в которой существует конкуренция между бизнес-клиентами. Заинтересованные точки продаж или обслуживания принимают участие в опросе. Победителем становится тот, кто достигает лучших результатов продаж по всем товарам с данного склада или только по выбранным брендам. Магазины или точки обслуживания с самыми высокими продажами в стране или регионе во время проведения конкурса получат ценные призы.

Для кого награды?

Помимо формы программы лояльности, нужно подумать и о вознаграждениях.Простая покупка подарков не будет проблемой, если мы воспользуемся готовым каталогом наград, таким как SieciB2B.pl, который работает как интернет-магазин для организаторов программ лояльности.

Однако следует рассмотреть вопрос о том, будут ли вознаграждены владельцы компаний, сотрудничающих с данным оптовым продавцом, или их сотрудники. А может быть, даже лучше предложить что-то, что позволит подрядчику увеличить собственные доходы? Есть по крайней мере несколько возможностей, которые можно рассмотреть.

• Сервисные устройства - это могут быть напр.специализированные инструменты в автомастерской или средства по уходу в салоне красоты. Такой подарок даст награжденной компании возможность увеличить доходы, не неся при этом дополнительных затрат.
• Дополнительные продукты для использования в бизнесе - в случае меньших призов вместо скидки парикмахерская может бесплатно получить дополнительную косметику, а автосервис - простой инструмент или моторное масло.
• Удобства для сотрудников - кофеварка или микроволновая печь - примеры подарков, которые повысят комфорт всего коллектива.
• Удобства для клиентов - удобная кушетка для зала ожидания или кофеварка, но также доступные для клиентов, являются подарками, которые приведут к удовлетворению потребителей и, косвенно, к более высоким доходам для подрядчика.

Более дорогие подарки могут быть связаны с конкурсами, более дешевые - с более крупными заказами. Также ничто не мешает небольшим компаниям подготовить каталог с наградами. Тогда с каждым заказом на складе исполнитель будет получать определенное количество баллов, связанных со стоимостью покупок.Заработанные баллы будут зачислены на счет клиента. Затем исполнитель сможет обменять баллы на призы, включенные в печатный или виртуальный каталог призов. Чем больше баллов на вашем счету, тем более ценные награды вы можете выбрать.

Компания-организатор программы лояльности должна заранее позаботиться о наличии призов – чтобы при их заказе участник программы мог как можно быстрее получить выбранный подарок. Если оптовик не хочет заниматься этой темой самостоятельно, он может сотрудничать с компанией, специализирующейся на обслуживании программ лояльности.

Это решение избавляет организатора от многих утомительных обязанностей, таких как ведение переговоров с поставщиками, хранение наград или их доставка конечному получателю. Например, в случае использования веб-сайта NagB2B.pl все эти задачи остаются за поставщиком подарков. Организатор программы несет основную ответственность за выбор сюрпризов, которые получат участники, и определение правил их вручения.

Благодаря продуманной программе лояльности оптовик или другой дистрибьютор продукции может привлечь внимание магазинов или точек обслуживания своей отрасли.Это может быть хорошим способом получить значительное конкурентное преимущество на рынке без больших затрат. Ведь самое главное в маркетинге — это выгодно выделиться.

Если вы хотите узнать больше, загляните »

Комплект: Налоги 2022 часть. 1 и часть 2 (книга + PDF)

.

Свадебные подарки (и не только) в подарок - какой налог?

▪ 5 января 2013 г. ▪ Обновлено: 30 октября 2020 г. ▪ Автор: Дорота Лесак

Подарки, полученные по случаю свадьбы, рассматриваются как пожертвования, облагаемые налогом на наследство и дарение. Размер налога, который будут платить молодожены, зависит от того, к какой налоговой группе относятся получатель и даритель, а точнее от того, какие у них общие семейные отношения.

Содержание

1. Как избежать уплаты налогов?
2. Денежный взнос - Как сделать пожертвование?

Полученные подарки являются пожертвованием для нас, и поэтому мы должны заплатить налог на пожертвование.Однако от этого налога освобождаются ближайшие члены семьи (супруг, потомок, восходящая, пасынок, брат, сестра, отчим и мачеха). Освобождение распространяется на уплату налога, но, зная, что налоговые органы любят формальности, не стоит удивляться тому, что мы должны сообщать в налоговую о самом факте получения пожертвования. Мы должны выполнить это обязательство, если полученное нами пожертвование превысило 9 637 злотых.

Данный лимит распространяется на пожертвование, сделанное в течение 5 лет на одного человека.

Если мы как пара получили 10 000 злотых от одного человека, то ни один из нас не превысил лимит, потому что мы получаем 5 000 злотых на одного человека (10 000/2). Так что мы пока не обязаны информировать налоговую о дарении.

Уведомляем налоговую инспекцию о пожертвовании, подав форму SD-Z2. У нас есть 6 месяцев, чтобы заполнить форму с момента покупки пожертвования.

Если мы получаем подарки от родственников или друзей, мы должны заплатить налог, если стоимость подарка превышает 7 276 злотых - в случае расширенной семьи или 4 902 злотых - в случае друзей.Суммы указаны за пожертвование, полученное от одного человека
за 5 лет.

Налог на пожертвования указан в форме SD-3.

Подробнее: получение пожертвования

Как избежать уплаты налогов?

Если родители жениха или невесты намерены подарить молодоженам сумму в размере
или подарок, превышающий необлагаемую налогом сумму, предусмотренную для первой группы (9 637 злотых), лучше избегать налогообложения, если они делают такие пожертвование только
для собственного ребенка.Тогда вам не придется платить налог. Если дарение сделано обоим супругам, только ребенок не будет платить налог, а супругу придется платить. Потому что зять или невестка, согласно положениям Закона, не принадлежат к ближайшим родственникам, которые освобождены от налога.

Для других уклонение от налоговых обязательств при пожертвовании не очень выгодно.
Когда получатель ссылается на получение пожертвования только перед налоговой инспекцией
или во время фискальной проверки, и не уплатил налог с него в установленный срок, он должен учитывать пени по ставке налога в размере 20%.

Хуже того, состоятельная молодежь, покупающая, например, квартиру на подарки, тоже может быстро оказаться в списке проверяемых на предмет получения дохода
из нераскрытых источников.

Сообщение в налоговую инспекцию о ценном подарке очень выгодно
для получателя и защищает его от возможных проблем. В дальнейшем налогоплательщик всегда может сослаться на это обстоятельство, когда его попросят объяснить, откуда у него деньги на покупку квартиры или дорогой машины.Тем более, что налоговые инспекции информируются нотариусами о покупке квартир. Так что ничего не скроется. Несообщение, например, о крупном пожертвовании, полученном от родителей по случаю свадьбы, а затем ссылка на него в производстве по нераскрытым источникам может повлечь за собой уплату налога в размере 20% от стоимости пожертвования.

Денежный взнос - как сделать пожертвование?

Родители, которые хотят подарить ребенку крупную сумму денег (свыше 9 637 злотых) по случаю свадьбы, должны сделать это банковским переводом.В противном случае молодожены лишаются бессрочного отпуска. Поскольку налоговое освобождение доступно для людей, которые могут документально подтвердить получение пожертвования в виде наличных денег:

• подтверждение перевода на банковский счет покупателя
• подтверждение перевода на счет в сберегательно-кредитном союзе
• почтовым переводом
• на расчетный счет застройщика (например, когда родители хотят помочь в покупке квартиры (тогда следует учитывать, что эта сумма предназначена в пользу детей).

ПРИМЕР
Несколько недель назад Юстина и Гжесек поженились. Они собрали более 30 000 злотых в виде подарков от гостей.
Должны ли они платить за это налог?

Мы платим налог, когда стоимость подарка на человека превышает 9 637 злотых, 7 276 злотых или 4 902 злотых - в зависимости от семейных отношений. Суммы указаны на одного человека. N 90 070 две 90 027 супружеских пар, и в основном полученные подарки будут их общей ценностью.Следовательно, указанные выше значения необходимо умножить на два.
Таким образом, Юстина и Гжесек не должны платить налог с этой суммы, потому что 30 000 злотых не относятся к подарку для одного человека - это сумма, взимаемая со всех гостей.

Молодым парам следует обращать внимание только на те случаи, когда подарки имеют очень высокую стоимость. Но даже в этом случае можно минимизировать налоговую нагрузку в размере
за пожертвование (получение свадебного подарка) и даже не платить налог.Достаточно правильно подобрать количество доноров.

.

Региональная помощь / Назначение помощи / Общественная помощь / Предложение финансирования

В рамках многих приоритетных программ и отдельных мероприятий OP I&E Национальный фонд охраны окружающей среды и водного хозяйства предоставляет помощь, квалифицируемую как региональная помощь.
Если Заявитель намерен подать заявку на софинансирование, которое будет представлять собой региональную помощь (такая информация может быть включена или не включена в отдельные приоритетные программы Национального фонда или подробное описание приоритетов ОП ИиЭ), ему следует прочитать следующее информация:

Юридические решения:

Региональные правила помощи на 2014-2020 годы - региональные правила помощи, действующие с 1 июля 2014 года.Руководство можно найти на веб-сайте ЕС:

.

ec.europa.eu/competition/state_aid/regional_aid/regional_aid.html

21 мая 2014 года Европейская комиссия также приняла соответствующий регламент , в котором уточняются условия допустимости, в частности, региональная помощь. Ниже приведены ссылки на текст регламента:

- в версии на польском языке :

eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/PDF/

с изменениями: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32017R1084&from=EN, https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/HTML/?uri=CELEX: 32020R0972 & from = EN и https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021R1237&from=EN

- на английском языке :

eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/

с поправками: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32017R1084&from=EN, https: // eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32020R0972&from=EN и https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32021R1237&qid= 1627885253480

В "Вестнике законов" от 1 июля 2014 г. п. №878 опубликовано постановление Совета Министров от 30 июня 2014 года об установлении региональной карты помощи на 2014-2020 годы. Постановление вступило в силу с 1 июля 2014 г. Постановлением Совета Министров от 24 ноября 2020 г.с внесением изменений в положение об установлении региональной карты помощи на 2014-2020 годы (ВЗ, ст. 2136), карта продлена до конца 2021 года.

Соответствующее постановление, регулирующее допустимость региональной помощи (предоставляемой фондами охраны окружающей среды) в национальном законодательстве : Распоряжение министра окружающей среды от 30 марта 2015 г. о подробных условиях предоставления региональной государственной инвестиционной помощи в целях охраны окружающей среды ( об.Дж. журнала 2019 г. Законов, ст. 1797) изменен приказом министра климата и окружающей среды от 24 апреля 2021 г. (Законодательный вестник, поз. 808).

Региональная помощь не может быть предоставлена ​​в следующих случаях:

90 064 производство энергии (в том числе для собственных нужд), ее распределение и инфраструктура (по смыслу статьи 2 (130) Регламента Комиссии № 651/2014)
• черная металлургия (как определено в ст.2 пункт 43 Регламента Комиссии № 651/2014)
• добыча угля (по смыслу Решения Совета 2010/787/ЕС от 10 декабря 2010 г. о государственной помощи для содействия закрытию неконкурентоспособных угольных шахт) - не применимо к добыче угля из отвалов
• судостроение (в понимании Концепции государственной помощи судостроению (Вестник законов ЕС № С 364 от 14.12.2011))
• синтетические волокна (по смыслу статьи 2 (44) Регламента Комиссии № 651/2014)
• транспорт (согласно ст.2 пункт 5 Регламента Комиссии № 651/2014)
• рыболовство и аквакультура
• сельское хозяйство в сфере деятельности, связанной с первичным производством продукции, указанной в Приложении I к ДФЕС (по смыслу статьи 2 (9) Регламента Комиссии № 651/2014)
90 064 компании, находящиеся в затруднительном положении (согласно определению в статье 2 (18) Регламента Комиссии № 651/2014), с учетом временного отступления, введенного Регламентом Комиссии (ЕС) № 651/2014 от 17 июня 2014 г.Регламент Комиссии (ЕС) № 2020/972 от 2 июля 2020 г. и Регламент Комиссии (ЕС) № 2021/1237 от 23 июля 2021 г.
• компании с обязательствами по возмещению ущерба после предыдущего решения Комиссии о признании помощи незаконной и несовместимой с внутренним рынком

Компания находится в затруднительном положении , если выполняется хотя бы одно из следующих условий:

1.

а. В случае акционерного общества, общества с ограниченной ответственностью и товарищества с ограниченной ответственностью - более половины его подписного акционерного капитала было потеряно в результате накопленных убытков (не относится к микро, малым и средним малые предприятия, действующие менее 3 лет)

б. В случае полного товарищества, коммандитного товарищества, товарищества и гражданского товарищества - более половины его капитала, отраженного в финансовой отчетности, было утрачено в результате накопленных убытков (не относится к микро, малым и средним предприятия, действующие менее 3 лет)

На практике вышеуказанное условие выглядит следующим образом:

Предприятие испытывает затруднения, когда вычет накопленных убытков из резервов капитала (и всех других элементов, считающихся частью собственных средств компании, за исключением акционерного капитала) накопленных убытков приводит к отрицательной совокупной сумме, превышающей половину подписанного акционерного капитала .То есть:

• резервный капитал (включая т.н. эмиссионный пай), добавочный капитал, переоценочный капитал и т.п. (без паевого/уставного капитала) - накопленные убытки (за предыдущие и прошлые годы) <0 и

|

• |резервный капитал (в т.ч. уставный капитал), дополнительный капитал, переоценочный капитал и т.д. (исключая паевой/складочный капитал) - накопленные убытки (от прошлых и прошлых лет) | > 50% уставного капитала.

2

Компания является объектом или отвечает критериям коллективного производства по делу о несостоятельности по требованию кредиторов

3.

Компания получила спасательную помощь, но еще не возместила кредит, не расторгла гарантийный договор или не получила помощь в реструктуризации и все еще подлежит плану реструктуризации

4

За последние 2 года балансовое отношение долга к собственному капиталу компании превысило 7,5, а за последние 2 года коэффициент покрытия процентов по EBITDA (EBITDA/проценты) был ниже 1,0 (применимо только к крупному предприятию)

Подробнее о сложном положении субъекта в контексте связей с другими предпринимателями можно прочитать в разъяснениях Управления по конкуренции и защите прав потребителей по адресу: https: // www.uokik.gov.pl/wyjasnienia2.php#faq3030.

Кроме того, региональная инвестиционная помощь не может быть предоставлена, когда:
- на завод, где планируется инвестирование, такая же или аналогичная деятельность или ее часть была передана из другого государства, входящего в Европейскую экономическую зону, или
в течение двух лет, предшествующих подаче заявки на софинансирование - есть планы по вышеуказанному переводы в течение двух лет после завершения инвестиций, для которых запрашивается помощь.

.

---

Смотрите также

• 
  Залипание клавиш это
• 
  Уменьшить размер изображения в пикселях
• 
  Основные характеристики оперативной памяти компьютера
• 
  Дебаггинг что это
• 
  Жесткий диск png
• 
  Как подключить псп к пк
• 
  Как выбрать стекло на телефон
• 
  Как удалить верхний колонтитул в ворде
• 
  Как удалить защитник виндовс
• 
  Как удалить закладки на макбуке
• 
  Как скопировать на аймаке